Auchan Hypermarché Val D' Europe Serris — Local services in Torcy

Really huge hyper market with almost anything you are looking for. From souvenirs to electronics, from chicken to rice, bags, shirts, even luggages. It is a one stop shopping. Some of the staff are kind but some others are a bit rude. Security is tight, you will get your bags locked with plastic locks, you can open yourself as soon as you are at the cashier. If you bring water or something that is sold in the hyper market, the security will give it a sticker to show that it is yours. There are no toilets inside, so you have to go to the toilets of the malls. Long lines at the cashier usually on evenings and weekends. If you come early in the morning it is still not too much people. Most of the times it is almosts kind of busy. Air conditioned, clean. With the reasonable price, good quality products, I rate it 7.5/10 (when it is too crowded you can be in line for more than 20-30 minutes). I have to add something at the end of my review. It is true the reviews from other Google Local Guides, there is some racist and rude treatment by some of the staff. Especially to foreigners and especially if you do not speak French. So better just find your own way and just avoid the staff till you have to go to the cashier. Even better if you can check out yourself at the self cashier place. Though you need some basic French, because almost no English...

Visited on Friday, October 11, 2024 in mid afternoon. After entering, a male security guard (I presume) stopped and yelled at me for entering. I was confused because there was no indication of what I did wrong. Quickly I realized that I could not enter the supermarket until my shopping bag was sealed with a zip tie. The man was still yelling at me in French. I am normally a calm person but I had to tell him to “relax”. I have never had my bag zip tied to enter a supermarket in Europe. There were no signs indicating you need to have your bags closed before entering. This is unprecedented for a supermarket. Imagine if a hundred people walked and had to line up to have their bags checked or sealed. I felt I was entering an airport or concert. Is it my fault you may have a shoplifting problem at a big shopping mall where there are thousands of people and probably most of them are tourists who are there to spend their hard earned money. If you have or need to have security measures in place at least train your staff to say, “Excusez moi, monsieur.” Be courteous, polite and professional to all your customers. It was an awful experience and I don’t wish it on to other...

Je suis passée à la caisse automatique au niveau inférieur du magasin Auchan Val d’Europe le samedi matin du 20 avril 2024 vers 9h00 ou 9h30, car il n'y avait que 2 caisses avec caissière ouvertes et une longue queue d’attente.

J'ai donc passé en caisse automatique, car votre magasin accepte les clients avec panier, chariot et chariot "scan to go". Il y a 2 caissiers (homme) qui surveillent à ce moment, le jeune a l'air tout nouveau, l'autre plus âgé fait office de "mentor" en donnant des consignes au plus jeune. le monsieur "mentor" n'est pas content de nous voir venir avec le chariot déjà, il a dit à son "élève"; tu surveilles , on ne sait jamais... je suis d'accord, plein de gens malhonnêtes et plein de voleurs...mais le briefing (intentionné ou pas ? dieu seul le sait!) n'est-t-il pas à faire avant le commencement du travail et certainement pas devant les clients n'est ce pas ?

Puis le "mentor" nous dit sèchement que tous les articles sont à sortir et il faut qu'ils soient tous sur les 2 balances en sachant que nous avons au total 5 packs d'eau. Puis il reste derrière nous avec sa tablette pour nous surveiller. Nous avons déjà commencé de scanner et passer notre carte de fidélité et les articles; ma mère lui dit que les caissières ne nous demandent jamais de sortir les packs d'eau du chariot, d'autant plus il voit bien que ces packs d'eau ne pourront jamais tenir sur les balances !!!

Monsieur le "mentor" ( le personnel d'Auchan val d'Europe ne porte plus de badge avec leur prénom depuis un bon bout de temps; je pense que tous les clients connaissent comme moi la raison...) a répondu à ma mère :" la prochaine fois je refuserai votre chariot, c'est seulement réservé aux gens qui ont un "scan to go" et un paniers avec moins de 10 articles...." ma mère lui a répondu que c’est indiqué nulle part pour les 10 articles, et ce n'est pas la première fois que nous passons aux caisses automatiques et que plein d'autres clients le font aussi, il faut qu'il voit ça avec sa hiérarchie...sinon il faut ouvrir plus de caisses. Nous sommes clients et nous payons nos articles, nous ne sommes pas venues mendier.

"je peux refuser votre chariot,...vous devez sortir TOUS les articles du chariot, SI VOUS N'ETES PAS CONTENTES NE VENEZ PAS...!" nous a-t-il répondu Ma famille, mes proches sont clients d'Auchan depuis plus de 20 ans et jamais un personnel d'Auchan ne nous a parlé comme ça! C’est peut-être la nouvelle mode d’accueil du magasin, les clients de proximité sont à bannir, les touristes d’abord ??? Ce monsieur "mentor" a aucun sens commercial, n'est pas professionnel, impoli, arrogant, méprisant et il va former les nouveaux ? c'est l'image que veut donner Auchan aux clients ?! Nous sommes clients, nous payons avec l'argent que nous gagnons durement. Tout client mérite du respect ! ce n'est pas la première fois que le personnel d'Auchan traite ainsi les clients, j'en suis déjà témoin de nombreuses fois. Finalement, nous avons abandonné TOUS les articles que nous avons scanné ainsi que le chariot avec le contenu restant sur place et nous avons fini nos courses chez LECLERC au Clos du chêne ! Avec un accueil d’une telle « qualité » et un service si déplorable ; votre personnel a besoin d'une...