Bijouterie Pujol — Local services in Toulouse

Comme plusieurs clients ci-dessous, extrêmement mécontente du service réparation.

J'y ai apporté une bague de valeur comportant un saphir entouré de diamants pour deux choses : la faire mettre à ma taille et ressertir certains diamants. La personne qui m'a reçue à noté sur une feuille le descriptif exact de ma bague, ceci afin de garantir sa composition mais aussi l'état du bijou que je leur ai laissé.  (Ça comprend donc les défauts éventuels du bijou). La personne à bien pris le temps de la regarder méticuleusement, et aucun défaut n'a été inscrit et pour cause, il n'y en avait pas (si ce n'est quelques micro rayures sur le saphir).

Lorsque je viens récupérer ma bague 2 semaines plus tard, surprise, un bel accro sur le saphir. Je l'ai vu au premier coup d'oeil, c'est dire qu'il était quand même important. Je dis gentiment a la personne qu'il y a un problème : ma bague a un accro. Et là, réaction sur un ton bien condescendant : "je n'ai pas touché au saphir madame". "Euh..oui Mais vous avez touché à la bague et le saphir est sur la bague.." je lui dis même "écoutez l'erreur est humaine, c'est un métier manuel, ça peut arriver, par contre il faut le reconnaître" réponse toujours bien condescendante "bon écoutez vous devriez plutôt vous estimer heureuse, j'ai resserti 8 diamants et je ne vous en ai facturé que 3" : HALLUCINANT ! J'ai dis que sur la feuille qui faisait l'état des lieux de mon bijou il n'était spécifié la présence d'aucun défaut, et j'ai donc demandé si, en cas de défauts ceux ci étaient inscrit sur cette feuille. Réponse : "oui mais bon on peut très bien en oublier et puis votre bijou était peut être sale". Juste INADMISSIBLE ! Faire un état des lieux, pour ensuite dire "oui ce défaut n'était pas marqué mais c'est sur c'est pas nous" c'est une mauvaise foi comme j'en ai rarement vu ! Et pour info mon bijou n'était absolument pas sale, la personne qui me l'avait pris m'avait même dit qu'il était en très bon état. On a aussi eu le droit au chef d'atelier qui nous sort "cette histoire commence à m'énerver en plus je prends du temps sur ma pause déjeuner".. pardonnez moi de vous embêter pour une erreur de VOTRE atelier sur un bijou DE VALEUR...

Ils ont alors proposé de polir ma bague, ce qui a été fait. Certes, le défaut ne se voit plus mais le saphir n'a plus sa taille initiale.

QU'EN EST-IL DE L'OBLIGATION DE RÉSULTAT DU BIJOUTIER ?

Je précise que bien évidemment aucun geste commercial n'a été fait, j'ai dû payer la mise à taille + sertissage tout en continuant à me dire que j'étais une menteuse.

Au delà de l'erreur qui est humaine c'est surtout la mauvaise foi abusive, la condescendance qui posent problème dans cette bijouterie. Si vous avez un bijou à réparer, en allant dans cette bijouterie vous prenez le risque de le voir dégradé et surtout d'être face à des bijoutiers qui nient tout et vont même jusqu'à vous accuser.

Se reposer sur son ancienneté et son expérience, comme on peut le voir dans les réponses apportées aux commentaire négatifs ci-dessous est un peu trop facile. La prochaine fois j'irais voir un bijoutier avec certes moins de réputation, mais qui aura sans doute aussi plus d'humanité et de professionnalisme.

Édit : c'est drôle, la personne qui avait réceptionné ma bague a confirmé qu'elle n'était pas sale. La personne qui a fait l'accro, elle, m'a dit qu'elle était PEUT ÊTRE sale (pratique pour se dédouaner). Et vous, qui ne l'avez pas vue (Comme vous me l'avez expliqué au téléphone) affirmez qu'elle était TRES sale.. Le discours changé vite sur internet. De plus vous écrivez que le saphir a été "entièrement" poli. Or j'avais posé 3 fois la question à votre employé qui m'avait assuré que seul l'accro serait poli. Mensonges sur mensonges.. Votre passage sur le fait que j'ai tout fait pour ne pas payer ma bien fais rire ! Si j'avais fait attention au prix je ne vous aurais pas choisi. Simplement quand on détériore le bijou d'un client, le geste commercial me...

Le 07/10/2023, recherche d'une bague 3 ors et diamants, pas de modèle en boutique. La conseillère doit me recontacter. Le 24/11, je reçois un mail de la conseillère avec 2 propositions, une en 3 ors et diamants et l'autre avec le modèle souhaité mais en 2 ors et diamants avec possibilité de rhodiage d'une partie de la bague pour faire apparaître les 3 ors. Le 09/12, après mûre réflexion, j'opte pour la 2nde proposition à 1320 €, (je verse un acompte d'1/3 de la somme) on m'annonce un délai de 8 semaines pour la livraison de la bague (période de fêtes). Le 08/03/2024 (13 semaines après), n'ayant pas de nouvelles, j'envoie un email. On me rappelle le jour même en m'informant du retard (bague reçue non conforme début février), la conseillère doit me recontacter entre le 11 et le 17/03. Le 26/03 (15 semaines après), n'ayant toujours pas de nouvelles, je renvoie un email. Un 3ème intermédiaire me répond et m'informe de la disponibilité de ma bague en boutique. Le 30/03 je vais récupérer mon bijou, je fais gentiment part de mon mécontentement au conseiller et demande un geste commercial pour tous les désagréments, j'obtiens 20 € et un bon de réduction de 15 % valable sur les prochains achats. En rentrant, je constate une erreur sur le certificat (2 ors au lieu de 3 ors). Je recontacte la bijouterie et on me renvoie le bon certificat par email.

Ce bijou est issu d'une somme acquise lors du décès d'un être très cher. Je me suis adressée à une bijouterie de luxe pour avoir un produit et un service de qualité, je suis vraiment très déçue. Si je n'avais pas envoyé de messages, je n'aurai sans doute pas été informée de l'avancement de ma commande. J'aurai pu comprendre le retard si on m'en avait informée (ce sont des choses qui arrivent). J'ai été contactée par 3 personnes différentes (moyennement professionnel pour une bijouterie de luxe). De même pour le certificat erroné... J'aurai souhaité qu'un responsable me remette mon bijou, comme je l'avais demandé (+ professionnel). A l'avenir, si je dois faire l'acquisition d'un nouveau bijou, je...

Cliente fidèle depuis plus de 20 ans , je suis déçue et choquée par la manipulation récente , dont j'ai été victime , dans un tel établissement de prestige .J'ai laissé 2 paires de boucles d'oreilles acheté il y a 10 mois pour les faire re pailletées , à aucun moment on me parle de garantie d'ailleurs . je dépose mes bijoux à l'accueil de réparation à Bernard , 3 semaines après on me téléphone pour m'annoncer un devis de 78€ , je trouve excessif , mais j'accepte pour pouvoir profiter encore de mes boucles , aucun devis signé ne m'est envoyé par écrit entre temps . 15 jours plus tard , un SMS me prévient la réparation est disponible . Lorsque je me présente, on me restitue juste une paire de boucles d'oreilles et on me réclame 78€ , je leur signale qu'il n'y a que les petites créoles , et que j'avais validé téléphoniquement un devis global de 78€ pour les petites et les grandes créoles , à aucun moment on m'a précisé un second devis , car si cela avait été le cas , la réparation aurait été refusée de ma part ; le ton monte lorsque un monsieur à chignon , s'approche de moi , alléguant , que tout ceci avait dû m'être préciser , me laissant passer pour une demeurée devant d'autres clients . alors que je me souviens très bien de ce que l'on m'a dit au téléphone je paye en espèces les 78 € , je demande une facture , mon mari réclame la restitution de la 2eme paire de boucles, avec refus de réparer . je me suis sentie , humiliée , arnaquée , dupée , attitude inadmissible , irrespectueuse du personnel "au chignon" Ce type de comportement n'honore pas l'image de cette maison . Un conseil: La confiance des clients se mérite et leur fidélité ne doit jamais être prise pour acquis . des regrets pour les charmantes vendeuses du 1er étage , qui elles sont adorables . Désolé , vous venez de perdre 4 clients , car mes enfants se joignent à moi pour boycotter définitivement votre établissement a l'approche de Noêl...