Promod — Local services in Tours

Extrêmement déçue ! Les vendeuses critiquaient la clientèle ouvertement et se plaignaient de leur travail. Un exemple : "Là, tu vois ?! Tu ranges, mais combien de temps ça va rester ranger ?! Ah mais ça je viens de le ranger !!" Un autre exemple : "Non mais je te jure, la cliente, elle s'est prise pour qui ?!" Puis lors de mon passage en cabine, il a fallu que j'attende qu'elle termine leur énième conversation pour leur demander si elles avaient une autre taille en stock. Enfin, le passage en caisse... les vendeuses encore et toujours en train de papoter, de critiquer et de se plaindre. En sortant du magasin, je refais le calcul et me dis qu'il y a une erreur, mais sans ticket je n'ai aucun moyen de vérifier cela. Je retourne donc en boutique et la vendeuse imprime le ticket de caisse, me montre que "non, il n'y a pas d'erreur", pour ensuite le chiffonner et le jeter. Je me dis que de toute façon je pourrais revérifier tout ça une fois chez moi avec le ticket que je recevrai sur ma boîte mail. MAIS, aucune trace de mon ticket de caisse. Et oui... on ne peut pas critiquer, se plaindre et encaisser correctement les clients. Je n'ai plus qu'à croiser les doigts en espérant n'avoir aucun souci avec...

Je suis cliente depuis de nombreuses années mais là je dois dire que je suis déçue... La semaine dernière, j'ai acheté plusieurs articles et lorsque j'ai passé le portique, l'alarme s'est mise à sonner. La vendeuse a repris le sac contenant les vêtements pour vérifier les antivols, elle me dit en me tendant le sac ; c'est bon vous pouvez y aller! Je repasse le portique qui à nouveau se met à sonner. Cela s'est produit à trois reprises... Au bout de la troisième fois, la vendeuse me dit qu'elle ne comprend pas pour quelle raison cela sonne mais que je peux partir, que tout est bon... En rentrant chez moi, je me suis aperçu qu'il restait un antivol sur l'un des articles. J'appelle le magasin et mon interlocutrice me dit qu'elle est désolée mais qu'il n'y a pas d'autre solution que de ramener le vêtement. Je lui précise que j'habite à 40 kms de Tours et elle me répond que je bénéficierai d'un geste commercial. J'ai donc fait la route samedi dernier pour ramener le vêtement mais je n'ai eu aucun geste commercial, tout juste un "je...

Extrêmement décevant, les vendeuses donnent des informations inexactes, incomplètes ou erronées, ce qui aboutit à un service incomplet voire même de mauvaise qualité. Le personnel du magasin passe des commandes qu’il refuse d’annuler en cas de besoin et est peu enclin à s’occuper d’éventuels retours ou remboursement. Apparemment à l’air du numérique il est impossible d’annuler on ne peut que passer les commandes, mais pas revenir en arrière… Service client difficile à joindre et peu efficace, car ne propose pas de solutions aux problèmes rencontrés. Quand on demande à parler à un responsable, impossible d’avoir accès. Service à la clientèle inacceptable et très...