L'OCCITANE EN PROVENCE — Local services in Tours

Fidèle cliente depuis plus de 10 ans chez l'Occitane, l'aventure va très certainement s'arrêter ici. Je suis passée hier à la boutique de Tours, rue Nationale, pour l'achat d'une crème et d'un savon. J'ai été accueillie par une débutante, connaissant visiblement mal son travail. La senior, visiblement bien malade, était occupé à tousser (sans masque bien sûr) dans un coin de la boutique sans rien surveiller. Au moment du paiement, problème : l'apprentie ne me retrouve pas dans le fichier client. Devant mon agacement, la senior finit enfin par intervenir. S'ensuit alors une formation, elles en oublient de me remettre les produits. Bref, un accueil très peu professionnel compte tenu des prix que vous pratiquez et de l'étiquette "luxe" qui est censée être celle de la marque. Passons, là n'est pas le problème. Aujourd'hui, je reçois un SMS "Et si vous profitiez de -20%* sur vos produits préférés aujourd'hui ? ". Je me sens un peu pigeon sur le coup, j'ai fait mes achats hier et je n'ai eu droit à rien. Je vais regarder sur le site internet et je découvre que la promotion avait lieu depuis mercredi 24/09 ! J'avais donc bien le droit à la réduction sur mes achats d'hier. J'appelle la boutique pour tenter de comprendre pourquoi je n'en ai pas bénéficier. S'ensuit un quart d'heure d'attente, le temps que la senior soit disponible. Elle me dit alors que c'est ma faute, que c'était à moi d'annoncer que j'avais droit à -20% car cela est réservée à un nombre restreint de clients, et qu'elles n'y ont pas accès. Ce qui est faux puisque tous les clients ayant un compte y ont bien le droit ! J'avais en effet reçu un mail mercredi pour m'indiquer cette promotion, mais travaillant en semaine comme la majorité des français, et devant la quantité de mails souvent inutiles que nous recevons chaque jour, je n'avais pas retenu cette information. Je dis alors à la vendeuse qu'elle aurait pu me le rappeler une fois qu'elles avaient retrouvé mon compte client. Apparemment elles n'ont pas le droit de le faire, car il pourrait y avoir "des menteurs" (alors que la promotion est affichée sur le site internet et sur les réseaux sociaux) et que ce n'est pas dans son contrat de travail de faire ça. J'habitais avant à Annecy, et les vendeuses d'Annecy me soumettaient toujours les offres en cours. Si j'avais commandé sur internet, la réduction aurait été immédiatement appliquée. Mais dans les boutiques l'Occitane, c'est à priori aux clients de réclamer les réductions. Quand je lis "*Offre réservée aux clients disposant d’un compte L’Occitane. Du 24/09/2025 au 02/10/2025 inclus, bénéficiez de -20% de réduction, en boutique et sur le site internet, dans la limite des stocks disponibles.", je ne vois pas où il est écrit qu'en boutique, il faut que ce soit une demande expresse du client. Est-ce écrit quelque-part dans les conditions générales de vente du programme de fidélité ? J'aimerais savoir. Pour l'instant, ce que je vois, c'est que j'ai été flouée de ces -20%. La vendeuse m'a finalement conseillée de contacter le service clients car elle ne pouvait rien faire. Si les employés ne sont pas formés ou si le système informatique des boutiques ne permet pas de soumettre aux clients les promotions en cours, il y a un réel problème. Je n'ai jamais eu un tel soucis chez Sephora ou Marionnaud. Je suis plus en colère de la situation que de l'argent perdu. Être fidèle client depuis des années et se sentir volé, ce n'est pas agréable. EDIT : J'ai rappelé la boutique pour trouver une solution amiable, pas possible non plus. La vendeuse finit par me lâcher que c'est la gérante qui a demandé à ne pas appliquer les 20% automatiquement. En lisant des avis sur Trustpilot, je me rends compte que d'autres clients d'autres boutiques se plaignent de faits similaires. J'ai fait un signalement à la DGGGRF contre l'Occitane France, n'hésitez pas à faire de même si vous avez été victime de cette...

J’aime beaucoup ce magasin, et Léa est toujours adorable et bienveillante et très bonne conseillère par contre sa collègue aux cheveux bruns/rouges est très désagréable et ma très mal parlée lorsque j’ai demandé un conseil un matin elle m’a même humiliee auprès d’autres clients dans le magasin je n’ai jamais vu ça et c’était vraiment mauvais de sa part de faire cela sous mes yeux. Si elle ne veut pas donner de conseils ou que les clients « jeunes » viennent la voir alors qu’elle le dise tout simplement j’ai été très déçue de ce mauvais accueil je suis sortie du magasin bien choquée de ce que je venais de vivre… je ne devais pas avoir une tête d’acheteuse assez compulsive pour cette vendeuse alors forcément je ne devais pas être la bienvenue. Je met malheureusement 1 étoile pour cette vendeuse mais 5 étoiles reviennent à Léa qui est...

Très bel emplacement et pratique d'accès grâce au tramway. Enfin, le magasin "L'Occitane" est de retour à Tours car l'enseigne avait disparue de la ville. L'accueil est chaleureux, souriant et très serviable. Conseils de qualité en fonction de la peau. Produits de qualité car étant allergique à beaucoup de crèmes et autres (pour ma part), je ne suis pas déçue. J'étais venue pour une crème pour les mains que je connais et utilise depuis quelques années et je suis repartie avec d'autres produits surtout les baumes pour les lèvres. Petite info personnelle. J'utilise la crème autant pour les mains que les pieds pour l'hydratation. Je recommande vivement ces produits que j'utilise depuis de...