Roure Joaillier — Local services in Tours

Des années à venir chez Roure qui était une référence.

Mon dernier achat, une médaille de baptême dont la gravure m'a été proposée gratuitement, a été une catastrophe... Je suis allé faire la gravure quelques semaines plus tard. A ce moment là, elle n'était plus gratuite mais payante. Après avoir parlé à la vendeuse qui me prenait de très haut (il faut d'ailleurs redescendre sur terre Madame), elle m'a demandé de revenir chercher le médaillon gravé gratuitement mais avec ma carte de fidélité sans précision. Vous savez madame, vu mes précédents achats que j'avais dépensé dans votre boutique, c'est pas une gravure de 20E qui va me changer la vie mais c'est par principe que le gratuit qui devient du payant. Le jour où je suis venu récupérer le médaillon, il m'a été remis, par une vendeuse très gentille, avant de partir j'ai vu la vendeuse de la dernière fois revenir chercher ma carte de fidélité. Je n'y remettrais plus jamais les pieds. J'avais acheté précédemment la bague de fiançailles de ma femme. J'ai quelques regrets de me dire que c'était dans une boutique de mesquins. Bon vent et adieu.

Ps: si vous souhaitez soigner votre image de haut de gamme, il faut soigner l'expérience client. Beaucoup d'avis dénoncent le mépris que vous avez avec les clients. D'autres joailliers à Tours soignent leurs clients, ils ont...

Un accueil très désagréable. Ce jour là, nous n’etions qu’en short et en T-shirt. Nous avons aussi le malheur d’être jeunes.

Pas de bonjour de la part du personnel, ils ont fait comme si nous étions inexistants.

Accueil à la tête du client, car les clients plus âgés et habillés avec classe ont été très bien reçus. Conseil : mettez vos plus beaux habits et l’hypocrisie fera le reste. Autrement, vous serez traités comme des moins que rien.

A fuir d’urgence.

Et ce n’est pas la peine de me répondre en me disant le contraire, la même remarque vous a déjà été faite par bien d’autres personnes, vous ne semblez pas en prendre compte. Dommage, vous devriez brifer votre personnel, tout le monde n’est pas né avec une cuillère d’argent dans la bouche, mais à force de travail, nous pouvons tout nous offrir. Et l’habit ne fait pas le moine. Une piqure de rappel était nécessaire. Je n’y...

Seul point négatif : j'ai été regardée de haut-en-bas, d'une façon bien peu flatteuse à mon arrivée lors de deux visites differentes par les vendeuses (peut être en raison du fait que je n'ai pas une tenue vestimentaire de valeur? De mon embonpoint ? Des deux?).

Points positifs : cela a rapidement été compensé par l'accueil et la prise en charge des personnes de l'atelier et tout particulièrement Natacha que je remercie pour son expertise, sa gentillesse et son savoir faire.

Mr Roure s'est également montré d'une grande patience à mon égard malgré des tergiversations de ma part; et j'apprécie fortement cela.

Chose également appréciable : l'enseigne est une maison artisanale, familiale, qui semble savoir prendre soin de sa clientèle, même jeune.

(Je vous souhaite beaucoup de courage pour...