REWE — Local services in Heidelberg

Absolutely the worst staff one can imagine. The supermarket looks like 5 stars, but some of the staff, not all, are not even worth -5 stars. Some staff simply don’t belong there. They should be working somewhere else.

To give you some context, I’m an expat. I used to do my weekly groceries here. I have been spending more than €100 a week because they accept AMEX.

On the 4th of June 2024, around 16:00, I visited this place to buy some electrolytes for my health.

Running three companies and dealing with a lot of stress on a daily base, I was having minor health conditions while doing my weekly shopping. I felt dizzy and sat down at Rewe’s bakery where they have chairs and where I have sat before without any problem.

I decided to sit down for a second and take my medication. While looking at instructions on my phone, a cleaner from Rewe’s bakery called came to me, saying I can only sit there if I consume something from Görtz. I explained to the cleaner I would leave in 2 minutes and that I was just taking medication. I was confused. Also, it was not clear to me that I cannot sit there. There is no written rule, anywhere that says that I cannot. Frankly, after sitting I was even prepared to buy something from the bakery to get my sugar levels back in balance, because I felt dizzy.

Anyways, then the woman at the bakery shouted from a distance in an inhumane way saying stuff in German that I did not understand. I asked from a distance why she’s acting crazy and what I had done wrong.

I asked for a supervisor, told him about the situation and the supervisor threatened with calling the police on me. He was not listening to me at all or trying to cool down the woman at the bakery.

For your info, I did not interact with other customers while sitting. The place was completely empty and customers had more than 10 other tables to choose from. I did not create a mess or spill over anything. I did not even consume food or whatsoever, I was just sitting, breathing and looking at my medication instructions.

Is this Rewe’s friendliness? Is it German culture? What is this about? What kind of inhumane treatment of people is this? How can you teach your staff such bad manners and let them be so thoughtless?

I expect at least an apology and a good face to face conversation with the final/regional manager.

Looking forward to receiving your...

Edit: Warum auch immer mein Beitrag gegen irgendwelche Richtlinien verstoßen soll, ist mir unklar. Ich habe sachlich und faktisch korrekt meine, absolut unangemessene, Erfahrung wiedergegeben. Nicht mehr und nicht weniger. Das hier dagegen vorgegangen wird, während tatsächliches beleidigendes Verhalten seitens der Mitarbeiterin geduldet wird, ist skurril.

Ich habe schon vorher auf den Kommentar des Inhabers reagiert und alle Personenbeschreibungen entfernt, sowie versucht das Kontaktformular von Rewe zu verwenden (404). Wie man anderen Rezensionen entnehmen kann, bin ich nicht der einzige mit solchen Erfahrungen. Ständig vorzuschlagen Rewe direkt zu kontaktieren wirkt intransparent.

Ich war (damals noch im alten Gebäude) am Abend, kurz vor Ladenschluss (aufgrund meiner Spätschicht) hier einkaufen. Bereits kurz nach betreten des Marktes ging mich eine bestimmte Mitarbeiterin (ohne Namensschild) auf unfreundlichste Weise an und schrie mir hinterher "HALLO! Sie wissen schon, wir schließen gleich!" Was ich erwiderte mit "Ja. Das ist mir sehr wohl bewusst." (Dabei sei anzumerken, dass ich lediglich drei Produkte brauchte und genau wusste welche und dass diese im vorderen Ladenbereich, nahe der Kasse zu finden sind). Die Mitarbeiterin entgegnete mir weiter in unfreundlichem Ton und mit maßlos überzogener Lautstärke mit "Nichts 'Ja'! Wir wollen auch bald Feierabend machen!" Woraufhin ich sagte, dass ich selber bereits in zwei Rewe-Filialen gearbeitet habe und weiß wie das läuft, womit ich sagen wollte, dass mir sehr wohl bewusst ist, dass solange wir uns innerhalb der Öffnungszeiten befinden, der Markt nunmal geöffnet ist und ich zudem ihre Situation als Angestellte nachvollziehen kann und mich beeilen werde. Desweiteren fügte ich hinzu, dass sich ein solcher Ton gegenüber Kunden nicht gehört, woraufhin sie unverständlicher Weise entgegnete mit "Schön für Sie! Nur weil Sie keinen Job haben!" Auch wenn ich wie gesagt den Bezug dieser Aussage nicht ganz verstehe, halte ich dies für eine haltlose und vollkommen unangebrachte Unterstellung, da ich berufstätig bin und ich mir gerade aufgrundessen meine Einkaufszeiten dementsprechend auch leider nicht frei aussuchen kann. Als ich -wohlgemerkt immernoch innerhalb der Öffnungszeiten- an der einzigen geöffneten Kasse stand (weitere Kunden, die vor mir in den Laden kamen, hinter mir) hatte die Dame offenbar kein Interesse mehr daran, ihren Kollegen dabei zu helfen schneller Feierabend zu machen, denn anstatt irgendwo mit anzupacken stand sie vorne am Eingang und starrte mich mit aggressivem Blick an, während sie auf ihren Vorgesetzten wartete, der ihr wohl Beistand leisten sollte. Als ich nach draußen ging (immernoch innerhalb der Öffnungszeiten), fragte ich sie und ihren Vorgesetzten ob denn keine Namensschilder mehr verpflichtend getragen werden, so wie ich es aus meiner Zeit bei Rewe kenne und dass ich gerne ihren Namen hätte, um mich über ihr unfreundliches, verleumderisches und vollkommen unangemessenes Verhalten zu beschweren, woraufhin sie mir ihren Namen -in weiter aggressivem und dadurch leider unverständlichen Tonfall- entgegenbrüllte.

Ihr Vorgesetzter wiederholte auf meine Erläuterung der Situation leider nur die Aussage, dass es kurz vor Ladenschluss war, als ich das Geschäft betrat und ließ meine Frage ob man denn innerhalb der Öffnungszeiten nicht in den Laden dürfe unbeantwortet, während besagte Mitarbeiterin, wohl nun bemerkt hatte, dass sie sich zumindest mit ihrer Verleumdung über meine Arbeitssituation zu weit aus dem Fenster gelehnt hatte und mich, anstatt zu ihrem Fehler zu stehen, nun lieber als Lügner diffarmierte, während sie mir bedrohlich mit einem gerollten Prospekt entgegen dirigierte. Warum die Kunden hinter mir, nicht zurecht gewiesen wurden bleibt ebenso unklar, wie die Frage nach ihrem Namen.

Ich verstehe, dass Arbeitstauglichkeit auch und insbesondere in Stresssituationen und im Umgang mit Kunden, nicht jeder hat, aber das ist nun Mal eine Voraussetzung für diesen Job.

Mit freundlichen Grüßen Ein bisher treuer und...

Absolute Frechheit, so geht man nicht mit Kunden um.

Ich war hier schon öfter einkaufen, und bisher verlief alles ohne größere Probleme. Doch was mir heute passiert ist, geht gar nicht und ist für mich absolut unverzeihlich.

Ich hatte lediglich fünf Artikel gekauft und wollte den Laden zügig wieder verlassen. Auf dem Weg nach draußen wurde ich jedoch äußerst unhöflich von einem Sicherheitsmitarbeiter, der sich nicht als solcher ausgewiesen hat, aufgefordert, meinen Kassenbon aus dem Mülleimer zu fischen und ihm anschließend in ein Hinterzimmer zu folgen.

Dort wurde mein Rucksack komplett durchsucht – jedes Fach mehrfach kontrolliert, und die Artikel wurden mehrfach mit dem zerknüllten Kassenbon abgeglichen. Nachdem sich herausgestellt hatte, dass alles ordnungsgemäß bezahlt war, durfte ich wieder gehen.

Kein Hinweis, kein nachvollziehbarer Grund, keine Entschuldigung. Für mich war das reine Schikane - komplett unangemessen und völlig respektlos.

Ich werde diesen Laden...