SWK & GSAK ServiceCenter — Local services in Krefeld

I visited this place twice , at the first visit in April 2023, a kind and mature women with nice behavior helped me and spoke English, due to a problem I visit the center again in 3rd of June 2023 with token #w198, but this time I had a very horrible experience, there was a woman in counter 2 and first of all as I am new in Germany I request her to speak English but she ignored that I can’t speak English and told me you have to speak germany this is Germany with a very bad gesture and posture🤦‍♂️, I say okay when you can’t speak English counter one speaks English I will wait for her, the women who spoke English and helped me in April at first visit, the woman start speaking English and said I can speak English but I don’t want to. ☹️, and the conversation was ended with get out from that way and I will forward your invoice problem to my colleagues 😬, i only request you guys that please be nice to new comers, the customer service center is a bridge between a business and customers B2C, the business will get to decline stage if the bridge is functioning this way! Anyway learning German language takes time, please respect English speakers even I don’t expect respect at all but at least don’t insult...

Ohhhhh. I visited this place again for contract extension, at the early morning after long waiting I have been refused by the employee and saying I can't speak English. Speak German, I was not able to speak German and I left the service center, I remember that last year I made a review and the owner has replied with nice words and said all our employees are able to speak English, but today I think the owner him/herself doesn't have enough information about the knowledge of employees or maybe the employees itself doesn't want to speak English to the clients! Anyway please be part of solution and if you can speak English then speak English to your clients, even it's really logical that I am in germany and I should speak German, but when I can't please you be part of solution, with...

Sie haben für November und Januar 648,00€ für Strom und Gas eingezogen. Von April bis Oktober lagen wir bei, aufgerundet 255,00€ maximal! Es kann nicht sein, dass Ihr mit dem Argument (ES IST NUR EINE AUSREDE VON EUCH) kommt, dass der Gaspreis gestiegen ist aufgrund der aktuellen Situation. Das ist eine Erhöhung von 154%! Nachdem ich mit sehr vielen unkompetenten Mitarbeitern von Ihnen telefoniert habe und immer wieder nur abgewimmelt wurde, dass der Fall bei den Kollegen in der Fachabteilung liegt, konnte mir eine Mitarbeiterin von Ihnen helfen und Sie teilte mir am Telefon mit, dass ein Fehler von Ihrerseits gefallen ist und Ihr deswegen den Preis von 648€ nun gesenkt habt. Siehe den Brief, welches wir von Ihnen zuletzt erhalten haben (neuer Abschlagplan 461€)

Am Dienstag, den 07.02.2023 war ich in der Geschäftsstelle an der Rheinstr. und mir wurde gesagt, dass Ihr den Preis gesenkt habt, weil ich wohl sehr oft bei Ihnen im Haus angerufen habe. Solch eine lächerliche Aussage habe ich in meinem Leben noch nie gehört, dass wenn man öfters bei Ihnen im Haus anruft, Sie deshalb den Kunden entgegenkommen werden und den Preis senken. Habt Ihr Geld zu verschenken oder warum kommt Ihr einem entgegen, der öfter bei Ihnen im Haus anruft. Lächerlich!

Als ich Ihrer Kollegin vor Ort drum gebeten habe, mir ein Vorschlag zu erstellen, für AB MITTE APRIL, sagte Sie mir, dass Sie keinen Vorschlag erstellen kann. Ich hatte das Gefühl, dass Sie einfach nicht arbeiten wollte.

Nun habe ich mir von Ihren "Fachkompetenten" Mitarbeitern die Info geben lassen, was für einen Verbrauch wir das letzte Jahr (2022) hatten und habe auf Ihrer Seite ein Angebot berechnen lassen.

Ich finde es asozial und einfach nur respektlos, dass mir vor Ort gesagt wird, dass Sie mir kein Angebot berechnen kann.

Die Menschen die die deutsche Sprache nicht beherrschen und solch eine Situation einfach hinnehmen würden an meiner Situation, tun mir am meisten leid.

Ich bin einfach nur sprachlos und finde das ganze Verhalten Ihrerseits unprofessionell, respektlos und unter aller Sau!

Anbei erhalten Sie noch das Angebot, welches ich auf Ihrer Seite berechnet habe.

Strom: 127€ Gas: 257€

Ich kann die neue Berechnung, die ich von Ihnen per Post erhalten habe(461€), überhaupt nicht nachvollziehen!

Ihr verarscht einfach nur...