Testando GmbH — Local services in Munich

Durchführung von Tests im Bereich Gastronomie / Hotellerie. Für den Dienstleister eine gute Möglichkeit, ein (hoffentlich) ehrliches und umfangreiches Feedback zu erhalten. Für den "Tester" die Möglichkeit, ein paar Kronen zu sparen. Da ich selber seit 2016 einige Tests durchgeführt habe, habe ich festgestellt, dass die Testbögen nicht immer auf die Testlocation abgestimmt sind. Einige Fragen wiederholen sich inhaltlich, hat eher den Anschein nach "Schema F". Für die Beantwortung sollte man bei gewissenhafter Durchführung ein wenig Zeit einplanen. Selbst bei einer 100% Erstattung der Bewirtungskosten, wird der eigentliche Aufwand, hier das Ausfüllen des Testbogens, nicht vergütet.

Für die Testdurchführung wäre eine App zweckmäßig.

Leider musste ich auch die Erfahrung machen, dass man bei verspäteter Abgabe, nicht auf das Wohlwollen von testando hoffen sollte. Wir wurde für den durchgeführten Hoteltest leider kein Geld erstattet. In meinen Augen hätte hier testando auf die Abgabe des Tests drängen müssen, da mir schriftlich bestätigt wurde, dass der Test nicht mehr vom Dienstleister berücksichtigt wurde. Entweder hat man hier unternehmerisch unklug gehandelt oder der Tester wurde schlichtweg belogen, da testando für den Test doch vergütet wurde, den Anteil jedoch nicht am den Tester weitergeleitet hat...

Aus genannten Gründen ist für mich nach ca. 20...

Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Der Fragebogen ist unnötig kompliziert und enthält viele redundante und schlecht durchdachte Fragen. Beispielsweise wird nach der Sauberkeit der Toiletten gefragt, dann aber nochmals explizit nach der Funktionstüchtigkeit von Seife und Handtrocknern – das könnte zusammengefasst werden. Besonders störend ist der Zwang, alles zu kommentieren, selbst bei offensichtlichen Dingen wie sauberen Toiletten oder einer funktionierenden Beleuchtung. Das zieht die Bearbeitungszeit unnötig in die Länge. Zudem gibt es kaum Raum für echte qualitative Einblicke – stattdessen wird pedantisch jede Kleinigkeit abgefragt, ohne dass dies für die Marktforschung wertvolle Daten liefert.

Der Umgang mit den Testern ist ebenfalls problematisch: Während man bei wenigen Kommentaren manchmal positives Feedback bekommt, wird man bei anderen Gelegenheiten für dieselbe Vorgehensweise mehrmals ermahnt. Das wirkt willkürlich und unprofessionell. Es fehlt an Transparenz, und der unfreundliche Support trägt weiter dazu bei, dass der gesamte Prozess frustrierend ist.

Schade, dass Restaurants für so etwas ihr Geld ausgeben. Andere Anbieter haben strukturierte und durchdachte Fragebögen und behandeln ihre Tester mit Respekt. Hier fühlt man sich nicht...

Es läuft alles sehr professionell, schnell und korrekt ab. Von der Auswahl des "Testobjektes" über die Bewertung hin zur Rückzahlung ist alles mit wenigen Clicks zu erledigen. Die Fragebögen sind klar strukturiert und einfach zu beantworten. Man kann sich auf das Essen konzentrieren, da die Testfragen das sind, was man als Gast erwarten sollte. Es ist also nichts Gekünstelstes dabei. Vor allen Dingen macht es Sinn und Spaß, einen Kommentar zu den Leistungen in Restaurants abzugeben, der auch "gehört" wird und etwas bewirkt. In vielen Fällen wird man ja als Gast nicht ernst genommen. Jedoch es ist nun möglich zu einer besseren Qualität in Restaurants beizutragen. Dies war aus meiner Sicht längst überfällig. Die Hilflosigkeit gegenüber Restaurants bei schlechten Leistungen wandelt sich in faire helfende Meinungsäußerung. Das motiviert besonders. Freue mich schon auf die nächsten Tests. Meiner Testpartnerin macht dies auch sehr Spaß, weil sich die bisherige Hilflosigkeit in echte Hilfe verwandelt. Und dabei noch für uns neue Restaurants kennen lernen können und selbst erleben, welche Restaurants es wert sind,...