Douglas — Local services in Regensburg

Today, 09.08.2024, I bought two perfumes for over €310. As I approached the cash register With the two perfumes, the lady ( long black straight hair) between 38 and 48 was very unfriendly and looked me up and down with no smile. I spent 310 € she pushed the stuff with the receipt towards me without a bag or word. The attitude is unbelievable. I usually shop online, but I'm not used to this treatment. Is Douglas serious about not giving the customers a bag for paying a whole lot? The younger staff was helpful after I complained that they could not be serious about not giving me a bag. Please send a secret shopper, dear owner, and find out for yourself unless this was more of the fact that my skin is darker than hers. Please figure this out asap. I used to enjoy shopping at Douglas...

Ich schreibe selten Rezensionen und insbesondere negative. Die Arroganz und Überheblichkeit der Mitarbeiter dieser Douglasfiliale bedarf jedoch der Mitteilung der allgemeinen Öffentlichkeit! Da ich zufällig in der Stadt war, hatte ich online einige Produkte in diese Douglasfiliale senden lassen - erstmalig, da ich sonst immer nach Hause liefern lasse! Als ich mein Paket dann abholen wollte, teilte man mir mit, dass ich zunächst alles bezahlen müsse um dann zu entscheiden, welche Produkte ich behalten möchte. Ich könne schließlich retournieren. Ich war verwirrt, denn bei einem Onlinekauf (zumindest auf Rechnung), schaue ich mir schließlich auch erst die Produkte an und entscheide mich dann für oder gegen einen Kauf. Genau das erklärte ich der Mitarbeiterin. Schnippisch erklärte diese mir dann, dass ich zunächst gefälligst alles bezahlen müssen, dann aber retournieren kann. Als ich erneut erklärte, dass ich das nicht wirklich nachvollziehen kann, erntete ich lediglich einen abfälligen Blick und die Filialleiterin wurde mit einer bedeutungsschwangeren Geste herbei gewunken, so als ob ich gerade im Begriff sei, einen Diebstahl zu begehen. Als diese dann kam, wurde nur noch über mich getuschelt, so dass mich bereits andere Kunden anstarrten. Vermutlich dachten diese tatsächlich, ich sei eine Diebin?! Genervt von dieser Situation wurde ich dann auch von der Filialleiterin belehrt, dass ich das Paket gefälligst zu bezahlen habe, immerhin sei es bereits geöffnet worden. Dabei sei angemerkt, dass nicht ICH es öffnete, sondern die schnippische Mitarbeiterin! Ich fragte dann, was denn passieren würde, hätte ich das Paket gar nicht erst abgeholt. Nichts - dann wären die Artikel wieder zurück gesandt worden?!

Werte Douglas-Mitarbeiterinnen dieser Filiale: so geht man nicht mit Kunden um! Im Handel zählt Freundlichkeit und nicht Arroganz oder gar das Bloßstellen von Kunden gegenüber anderen Kunden. Mich sieht diese Filiale mit Sicherheit nicht mehr wieder. Lieber betelle ich bequem online. Schade um den...

Äußerst unfreundliches Kassenpersonal! Die beiden jüngeren Damen an der Kasse waren beide sehr unhöflich, sogar eher pampig, als ich ein Parfum (leider zwei mal) umgetauscht habe. Ich habe den gleichen Artikel für den gleichen Preis als Geschenkaktion entdeckt, weshalb ich ihn innerhalb weniger Minuten umgetauscht habe. Bereits da schien die Kassiererin genervt zu sein, meine Kundenkarte hatte ich nicht dabei, durfte aber auch keine Daten nennen - "entweder die Karte ist an solchen Tagen wie heute dabei, oder eben nicht". Nach dem Kauf habe ich online geschaut, ob ich tatsächlich so ein gutes Angebot gemacht habe und leider gesehen, dass exakt dieses Geschenkangebot online bei Douglas (mit Reservieroption in der Filiale) noch günstiger ist. Das hat mich stutzig gemacht. Da ich noch vor Ort war, habe ich mich bei einer anderen Verkäuferin darüber erkundigt. Sie meinte, ich könnte bzgl. der Differenz zur Kasse, das nächste Mal sollte ich aber vorher nach dem Onlinepreis schauen. Ja, ich hätte vorher schauen können, aber keiner rechnet damit, dass der gleiche Händler online unterschiedliche Preise für exakt gleiche Produkte hat. Die drei etwas älteren Verkäuferinnen im Verkauf waren jeweils sehr freundlich und informativ. Als ich dann nochmal an der Kasse war, wurde ich von einer anderen jüngeren blonden Kassiererin bedient. Sie wirkte nach meiner Frage dann auch sehr genervt, hat vor meinen Augen dann mit ihrer Kollegin nebenan über mich gelästert. Trotz meiner Entschuldigung wurde ich dann so gut wie ignoriert und unfreundlich behandelt. Kassenzettel und Kugelschreiber zum unterschreiben wurden mir buchstäblich vor die Nase geklatscht.

Dass ich die Angebote erst versetzt gesehen habe, war meine Schuld und sicher umständlich. Allerdings erwarte dann dennoch eine gewisse Professionalität/ Freundlichkeit im...