PENNY. — Local services in Bari

Pochi giorni fa ho avuto modo di visitare il discount Penny a Bari situato in via G. Petroni, un'insegna ben nota nel panorama della grande distribuzione economica. A prima vista, il punto vendita si presenta in modo accogliente, con un'atmosfera che invita all'esplorazione delle varie offerte disponibili. Questo punto vendita offre indubbiamente una vasta gamma di prodotti, sia alimentari che per la casa. Come ci si aspetta da un discount, la maggior parte dell'assortimento è composto da marchi registrati e/o sottomarche, che permettono di mantenere prezzi competitivi. Questa strategia consente ai consumatori di fare la spesa a costi contenuti, aspetto particolarmente apprezzabile nell'attuale contesto economico. L'ampia scelta di prodotti copre le principali categorie merceologiche, dalle derrate alimentari di base ai prodotti freschi seppure importati dall'estero come le melanzane con provenienza Spagna, passando per articoli per la pulizia della casa e l'igiene personale. Nonostante si tratti di un discount, la varietà permette di soddisfare la maggior parte delle esigenze quotidiane dei clienti, tuttavia durante la mia visita, ho notato alcune criticità che meritano di essere affrontate per migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Il principale punto di debolezza riguarda il comportamento e l'atteggiamento del personale di vendita. Ho osservato dipendenti consumare cibo in modo palese durante l'orario di servizio, una pratica che non solo viola le norme igieniche di base, ma trasmette anche un'immagine poco professionale dell'azienda. Inoltre, ho assistito a conversazioni animate tra membri del personale, che sembravano più interessati alle loro discussioni private che alle esigenze dei clienti. Ciò che ha reso l'esperienza particolarmente deludente è stata la scarsa disponibilità del personale nel fornire assistenza. Quando ho cercato di porre domande o richiedere informazioni su determinati prodotti, ho incontrato una resistenza quasi totale, con risposte evasive o addirittura assenti. Questo atteggiamento non solo frustra i clienti, ma può anche influire negativamente sulle vendite, poiché i consumatori potrebbero rinunciare all'acquisto di prodotti su cui hanno dubbi o domande. Per affrontare queste criticità, suggerirei al management del Penny di implementare le seguenti misure:

Formazione del personale: Organizzare corsi di formazione focalizzati sull'importanza del servizio al cliente e sulla professionalità sul posto di lavoro.

Politiche chiare: Stabilire e comunicare chiaramente le regole riguardanti il consumo di cibo durante l'orario di lavoro e l'interazione con i colleghi in presenza dei clienti.

Incentivi alla performance: Introdurre un sistema di incentivi basato sulla soddisfazione del cliente per motivare il personale a fornire un servizio migliore.

Supervisione attiva: Implementare una supervisione più attenta da parte dei responsabili di negozio per garantire il rispetto degli standard di servizio.

Feedback dei clienti: Istituire un sistema di raccolta e analisi dei feedback dei clienti per monitorare costantemente la qualità del servizio e identificare aree di miglioramento.

A mio morestissi parere il questo punto vendita ha il potenziale per essere un'ottima opzione per i consumatori attenti al budget, grazie alla sua vasta gamma di prodotti a prezzi competitivi. Tuttavia, le criticità riscontrate da parte dei dipendenti rischiano di compromettere seriamente l'esperienza d'acquisto complessiva. Migliorando questi aspetti, il Penny di Bari in via G. Petroni potrebbe non solo fidelizzare maggiormente la clientela esistente, ma anche attrarre nuovi consumatori, consolidando la propria posizione nel mercato dei discount. La chiave del successo risiede nel bilanciare l'offerta di prezzi vantaggiosi con un servizio clienti di qualità, creando un ambiente di shopping accogliente e...

Sono un cliente abituale del Penny Market di Via G. Petroni, Bari, ma l'ultima esperienza è stata estremamente deludente. Mi sono presentato al negozio il lunedì 1 maggio 2023, seguendo l'orario indicato all'ingresso che riportava la chiusura alle 13:00. Tuttavia, a mio malgrado, le porte di ingresso sono state chiuse alle 12:40, impedendomi l'accesso al negozio insieme ad altre persone presenti.

Ciò che è stato ancora più frustrante è stato il modo in cui il personale ha gestito la situazione. Quando abbiamo sollevato il problema, ci è stato detto con noncuranza che alcuni clienti impiegano molto tempo per fare la spesa. Questo è un argomento ridicolo, poiché l'orario di chiusura dovrebbe riferirsi alla chiusura delle porte di ingresso, non al momento in cui i dipendenti decidono di lasciare il negozio.

La mancanza di professionalità e cortesia del personale è stata evidente. Abbiamo cercato di parlare con il responsabile, ma ci è stato detto che non era presente. Inoltre, i dipendenti si sono rifiutati di fornirci i loro nomi, rendendo impossibile fare reclami specifici su queste persone.

È inaccettabile che un'azienda di fama come Penny Market consenta a tali pratiche di accadere e tolleri comportamenti così maleducati da parte del personale. Questa esperienza ha messo seriamente in discussione la mia fiducia nel marchio.

Spero che l'azienda prenda seriamente in considerazione queste preoccupazioni e adotti le misure necessarie per garantire che il punto vendita di Via G. Petroni, Bari, rispetti gli orari indicati e fornisca un servizio...

Ci vado spessissimo,e sono cliente da quando stava in Via Amendola. Purtroppo rispetto al vecchio megozio mi sembra un pò peggiorato:la sezione oggettistica prima era molto più ben fornita e aveva molta più importanza con una zona dedicata. Adesso si trova qualcosa messa così ad un angolo all'inizio dello scivolo. Prima compravo tante cose carine,adesso non più. Comunque trovo sempre molte offerte interessanti e la tova è abbastanza di qualità,basta essere attenti nello scegliere. Ho letto recensioni in cui ci si lamentava di frutta/verdura un pò andati a male (nelle confezioni plastificate). Anche a me è capitato e sono tornata al negozio lamentandomi di questo e sono stata rimborsata,esponendo il mio problema in maniera gentile. Può capitare in tutti i supermercati che nn abbiano rimosso roba scaduta:VOI state SEMPRE attenti a leggere la data di scadenza e se accade fatelo presente al personale. Altra cosa:ottimo che abbiano introdotto la sezione pane ma vi consiglio di pesare le buste dei panini o pane affettato xchè spesso ho trovato un contenuto inferiore al peso indicato. Code lunghe,si,vero, ma nn esistono supermercati con file sempre corte. Se posso vado alla controra e aspetto...