MediaWorld Brescia — Local services in Brescia

Parto dal presupposto che sono entrato per comprare un nuovo portatile. chiedo ad un commesso qualche consiglio e mi mostra un paio di computer spiegandoli che cosa sto cercando in termini di risorse e prestazioni.

zero tatto, zero empatia. avevo la sensazione che mi volesse sbolognare il prima possibile ...ma non prima di essersi premurato a rifilarmi la polizza casco nonostante gli avessi già detto che non la volevo, e provando a fare un pò di conversazione ho spiegato che sono una persona abbastanza taccagna con tono semi serio(e chi non lo è al giorno d'oggi ??)

vabbè, mi serve necessariamente un computer nuovo e ingoio il rospo e mi reco presso l'ufficio finanziamenti con i documenti in mano pronto ad aprire un finanziamento.

mentre sono in attesa leggo i vari fogli del pre-finanziamento e noto che sono state PRECOMPILATE le clausole che attestano che do il permesso alla società mediaworld di cedere i miei dati personali a terzi per finalità di marketing. (avete presente quei numeri che vi chiamano dall'estero e cercano di convincervi a investire in operazioni finanziare ??? prendono numeri e nominativi da queste aziende che cedono i NOSTRI dati a terzi e vengono pure pagati, a discapito nostro)

ho chiesto delucidazioni a tal riguardo e un ragazzo dall'accento meridionale che è stato davvero gentilissimo e professionale ha ristampato i documenti negando il consenso per la cessione dei miei dati personali a terzi. Tanto di cappello per questo ragazzo che sa fare il suo lavoro.

Mentre procediamo con la pratica richiedo gentilmente alla signorina di cancellare la polizza casco che precedentemente avevo già comunicato di non volere al collega nel reparto vendite, la signorina insiste ma alla fine ha capito che non ero interessato.

Nel frattempo il ragazzo con cui ho parlato all'inizio si avvicina al computer e ficcanasando in maniera plateale legge dal monitor della signorina il tipo di finanziamento che ho scelto e ha "indagato" per vedere se ho scelto anche di acquistare la polizza con tanto di commentino finale.....

A parte il fatto che sono fatti miei di quel che scelgo di comprare o meno inoltre è evidente che questi signori guadagnano una provvigione per ogni polizza o surplus che piazzano ai loro clienti.

Ecco che ingoio il secondo rospo

procediamo, la signorina mi chiede un numero di cellulare, perchè era necessario per completare l'iter della pratica e a breve avrei dovuto ricevere un sms con un codice per la firma elettronica....

dopo un minuto non vedendo arrivare il messaggio la suddetta signora mi rilegge il numero di telefono datole in precedenza e scopriamo che lei ha messo un 2 al posto di un 4, al chè la signorina mi risponde : eh ma hai visto che era sbagliato il numero ??? perchè non me l'hai detto ?

da notare che il documento con il numero segnato da lei a penna era dall'altra parte del pannello di plexiglas.

Punto uno il covid è finito da un bel pezzo quindi potreste anche tirar via il pannello "protettivo" in plexiglass che rende la comunicazione cliente venditore inefficente e difficoltosa.

punto secondo io il numero te l'ho dato correttamente sturati le orecchie con i coton fioc e non dare la colpa al cliente. Se aveste un briciolo di buon senso ci arrivereste da soli che nessuno è contento di spendere botte da 900 euro più gli interessi, quindi cercate di fare sentire a suo agio il cliente.

Dopo questa non ce l'ho più fatta, ho vomitato fuori il rospo!

Ho prontamente chiesto l'annullamento del finanziamento!

ma stiamo scherzando ?

Da quando sono entrato in mediaworld fino a quando sono uscito mi sono sentito letteralmente come fossi bestiame da allevamento... zero rispetto e zero empatia per il cliente.

Peccato il notebook...

Premetto che ero cliente Mediaworld da oltre 25 anni. Non sono uno di quei clienti puntigliosi perciò mi sono sempre risolto tutti i problemi da solo. Anche quella volta che ho ordinato un condizionatore sul sito Mediaworld, avevano sbagliato installazione e mi avevano chiesto soldi per correggersi. Ok, mi arrangio. Tre mesi fa compro uno smartwatch sul sito, colore grigio, ma mi arriva di un colore quasi rame, completamente diverso dalla foto. Passo dal negozio (Brescia) e trovo un commesso che mi dice che "è normale, anche l'iphone blue sembra nero in foto". Io le foto dei prodotti le faccio per lavoro, così passo sopra all'affermazione poco professionale e mi rivolgo all'assistenza via mail. Qui le vere difficoltà. L'assistenza mi risponde alle mail con un timing che va da 1 a 2 settimane. "Mandaci le foto dell'orologio". Mando le foto e passano giorni... "Ci mandi tutte le foto anche della scatola che ci serve un codice?" Mando e passano giorni... "Non troviamo il codice... Rimandaci le foto" Il codice era sotto a un loro adesivo, ci arrivo io per fortuna e non loro. Passano i giorni... "No il colore va bene" Rispiego che è diverso. Rimando le foto. Passano i giorni... "Ok restituiscilo entro 14gg" Sono passati 2 mesi gli dico. Passano i giorni... "Ok restituiscilo entro 14gg" È lo stesso messaggio di prima copia e incolla. E via dicendo, non voglio annoiarvi ma avete capito... Decido di rivolgermi all' assistenza telefonica (che risponde da un paese straniero) mi dicono ognuno cose diverse, mi danno ragione ma poi mi rimandano la stessa mail di prima. Alla fine dicono che accettano la restituzione, passano i giorni e non mi arrivano comunicazioni sulla spedizione. Alla fine mi tengo l'orologio rossiccio perché sono passati 3 mesi e sono stufo. Ecco la mia opinione. Se comprate da Mediaworld i prodotti sono affidabili. Ma se avete bisogno di assistenza non aspettatevela. Aspettatevi mail copia incolla di chi non legge quello che gli avete mandato. Il mio consiglio è di comprare su siti dove l'assistenza è garantita. (Su Amazon se mandi una mail per assistenza ti richiamano subito, a qualsiasi orario, persino esagerati). Grazie e in bocca al lupo.

Francesco

Per Mediaworld: Sappiate che ero vostro cliente da oltre 25 anni. Ho comprato da voi il mio primo impianto surround, i miei computer, i miei telefoni, i tablet, i televisori, elettrodomestici, condizionatore, decine di film e cd, attrezzatura fotografica, e chissà cos'altro, per me e anche per lavoro e amici. È la prima volta che vi chiedo assistenza (e non perché non abbia mai avuto problemi, ma ci sta) e questo è stato il trattamento. È mancato nel tempo qualsiasi rispetto. Mi avete perso come cliente. Non comprerò ancora da voi. Ed ero un buon...

Episodio davvero spiacevole il mio ultimo acquisto presso MediaWorld di Brescia che si riconferma per l'ennesima volta un negozio dove la sicurezza e la tutela del cliente vengono a dir poco meno. Recentemente ho comprato Twist&Style Kit di BellissimaItalia fidandomi ciecamente che la confezione fosse chiusa e quindi intatta. Tuttavia, una volta arrivata a casa, mi sono resa conto che all'interno della scatola mancavano ben DUE accessori e che quindi qualcuno prima di me ha aperto la confezione e rubato due ferri per capelli.

Ora, queste cose NON DOVREBBERO mai succedere e mi domando a cosa serva mettere la guardia all'ingresso/uscita del negozio che ti controlla il sacchetto degli acquisti e lo scontrino quando EVIDENTEMENTE c'è gente che se ruba mette tutto fuorché nel sacchetto degli acquisti (es: zaini o borse personali). Personalmente inviterei il negozio a potenziare i controlli lungo le corsie del negozio, a verificare più spesso che i prodotti siano completi e non manomessi nonché a SIGILLARE tutti i prodotti e non solo quelli della telefonia che fanno più gola alle persone dato che sono tutti super inscatolati e con le fascette di plastica e molti anche con l'antitaccheggio ma a dare un occhio di riguardo anche a tutto il resto.

Una volta tornata al negozio la commessa alle casse dopo che ho esposto il problema mi ha guardato cadendo dalle nuvole e mi ha rimandato da una collega la quale come se niente mi ha detto "Eh sì, rubano", neanche stessimo parlando delle condizioni del meteo. Veramente sconcertata. E sarebbe una scusante questa?

Ho voluto constatare con i miei occhi che nella nuova confezione che mi è stata data in cambio fosse tutto presente ma mi sono chiesta se non debba essere un compito di chi ci lavora: controllare che tutto sia in ordine e ogni prodotto COMPLETO.

Concludendo, mi sono sentita offesa perché è venuta a mancare la mia fiducia in questa catena di negozi e vi ricordo che episodi del genere, ne basta anche uno, compromettono pienamente il rapporto con la clientela. Dato che ogni volta che mi presento in questo negozio noto sempre punti deboli e stanca di "perdere tempo" con questi spiacevoli contrattempi, ci ripenserò ben tre mila volte prima di entrarci ancora dove seppur sono stata aiutata a risolvere il problema in tempi abbastanza stretti persistono ancora delle lacune grandi e non...