Euronics Dimo — Local services in Como

Una stella solo perchè non se ne possono dare zero. Il 22 giugno acquisto un drone dji mini 3 pro, che dopo pochi giorni, il 28 giugno, riporto in negozio per inviare in assistenza. Chiedo le tempistiche di riconsegna per farmi un’idea dato che il drone è stato comprato per utilizzarlo in vacanza e che da li a 20 giorni sarei dovuto partire. Uno dei responsabili mi assicura che avrebbe fatto di tutto per cercare di farmelo avere entro la partenza. Avvicinandosi le vacanze chiamo svariate volte per avere notizie ma mai una risposta effettiva. Ogni volta hanno preso tempo in qualche modo. Risultato parto senza il drone. Una volta rientrato continuo a chiedere notizie scoprendo che il drone non era nemmeno ancora stato guardato. Ad ogni chiamata risposte vaghe senza mai darmi uno straccio di data. Ovviamente avevo fretta di riavere il prodotto poichè il 20 luglio sarei ripartito nuovamente. Risultato che anche questa volta mi tocca andare senza drone. Al rientro, dopo svariate email e dopo esserci sentiti un’infinità di volte sempre senza mai avere tempistiche. Il giorno 1 agosto mi arriva l’email che il guasto non rientrerebbe in garanzia, mi viene allegato un preventivo dove c’è un prezzo ma senza nessuna specifica sulla riparazione, dove è scritto che in caso non accettassi il preventivo avrei dovuto pagare poco meno di 50 euro per riavere il drone per spese di spedizione e costi di preventivo (una roba assurda visto che il preventivo mi veniva 134 euro). Decido di accettare il preventivo e il giorno stesso do ok e mi reco in negozio per saldare l’intero importo. Chiedo di avere peró una tempistica per la riconsegna e mi viene detto che da li a una decina di giorni mi sarebbe arrivato il drone. Giorno 8 agosto ricevo un messaggio da euronics in cui mi scrivono che finalmente il prodotto è arrivato. Richiamo in negozio e mi viene detto che è un’errore e che il mio dji non è ancora pronto. Ok, chiedo nuovamente le tempistiche e mi viene riferito che SICURAMENTE non prima del 20 agosto. Per l’ennesima volta PRESE IN GIRO!!! Premettiamo che i tempi di assistenza euronics non dovrebbero andare oltre 1 mese, qui siamo quasi a due! Spesso acquistiamo in negozio per paura di avere problemi e per sapere a chi rivolgerci in caso di assistenza, mossa sbagliata, se avessi acquistato online direttamente da DJI entro 15 giorni avrei riavuto il mio drone. Premettiamo che si tratta di un prodotto dal valore di circa 900 euro, non proprio noccioline. Mai più da loro, completamente...

Deluso per l’assistenza al cliente: un bel televisore 8k, un frullatore con 10.000 giri, un telefonino con 6 camere e con schermo ultra HD...non li fanno loro e non hanno l’esclusiva della vendita! IL LORO MESTIERE DEVE ESSERE SAPER VENDERE E NON DELUDERE IL CLIENTE.

Giovedì 26 agosto 2021, 10:30 del mattino, esco dal negozio di via Cecilio con scontrino e ricevuta per l'acquisto di un TV Samsung non disponibile in negozio.

Il solerte commesso molto giovane e preparato che mi ha seguito nell'acquisto mi aveva assicurato che nel giro di una settimana sarebbe arrivato e che mi avrebbero chiamato loro, aggiungendo che ci sono tre arrivi a settimana, cioè lunedì, mercoledì e venerdì. Inoltre in fase di acquisto, con prenotazione del TV, ripeto effettuato al giovedì, il suddetto commesso sosteneva che secondo lui sarebbe arrivato il giorno dopo (venerdì 27 agosto) e mi avrebbero chiamato di sabato.

Passa domenica, passa il lunedì (altro arrivo) ma ancora niente.

Martedì chiamo il negozio, mi risponde una voce femminile: "Le passo il reparto". Brevissima attesa, risponde il reparto e chiedo del mio televisore. La voce dall'altra parte mi risponde, dopo aver controllato digitando qualcosa (sentivo il ticchettio dei tasti), che l'articolo non era ancora disponibile.

Mercoledì 1 settembre altro arrivo, e ancora niente.

Al pomeriggio di giovedì contatto la sede Dimostore via chat dal loro sito e l'operatrice, dopo aver preso tutti gli estremi, mi dice di attendere qualche minuto perché avrebbe sentito la sede di Como via Cecilio. Mi ricontatta dicendomi che mi avrebbero chiamato il giorno dopo (venerdì) per la consegna sul tardo pomeriggio. Venerdì passa: niente. A questo punto, la giostra era avviata. Al mattino di sabato mi presento al negozio, parlo con una persona al... “box informazioni” (non so come chiamarlo quel coso circolare al centro del capannone con monitor e sgabelli). Anche lui, come l'operatore che ho sentito martedì, ha cominciato a digitare sulla tastiera. Sconcertato comincia a balbettare qualcosa, e poi mi conferma: "Ma è arrivato il 27 agosto! Però un attimo che vado a controllare fisicamente". Effettivamente il televisore era lì da 8...

Assurdo!!!! Ieri mi reco al negozio per la sostituzione di una coppia di microfoni comprati l'11 agosto scorso con relativa prova d'acquisto. Dopo aver subito un "terzo grado" dal responsabile del reparto ed aver dovuto testare il difetto che dichiaravo aver rilevato più e più volte mi viene comunicato che il prodotto sarebbe dovuto andare in assistenza e che mi avrebbero comunicato solo dopo 20 gg. quando potevo andarlo a riprendere. Ora, stiamo parlando di un prodotto che ho comprato da 15 gg., ha funzionato 2 volte e poi si è rotto, credo sia corretto che mi venga sostituito all'istante!!! Invece faccio chiamare la responsabile del negozio che, con un'indisponenza senza senso, mi comunica che le sostituzioni immediate possono avvenire solo se viene riconsegnato il prodotto entro una settimana dall'acquisto (regole che questi commercianti si forgiano a loro piacimento e che vorrò verificare con un legale se sono conformi alla normativa di specie). Aldilà della "regola" spiego che, avendo pagato il prodotto ed avendolo potuto usare solo 2 volte, ritenevo opportuno che la signora direttrice si mettesse un momento dalla mia parte per capire quale fosse il mio stato di frustrazione e quale sarebbe stato il suo se, lei stessa, si fosse trovata nella mia situazione. La risposta a tale mia istanza è stata: "se mi mettessi tutte le volte dalla parte vostra questo negozio sarebbe fallito decine di volte". Traducendo: "non me ne frega niente delle tue esigenze, l'unico mio interesse è salvaguardare i nostri interessi economici!!!!" Credo che, al netto della totale inefficenza del negozio nella gestione dei resi e dell'assurda pretesa di obbligare il cliente a dover aspettare decine di giorni per riavere indiretto un prodotto che hanno venduto guasto, sia inaccettabile che mettano come responsabile del negozio una peersona che non abbia alcuna nozione di metodi di comunicazione e che si permette di trattare un cliente nel modo in cui ho descritto. Non tornerò più da...