Trony — Local services in Como

Sono stato sabato con mio figlio presso questo negozio dove mi servo molto spesso per l'acquisto di un televisore OLED e dove sono sempre stato consigliato molto bene da venditori molto preparati La nota dolente viene quando in cassa mi hanno rifilato alla modica cifra di € 3,90 un servizio di scontrino digitale dicendomi solo "le faccio anche lo scontrino digitale?" Naturalmente io pensavo fosse un servizio gratuito come d'altronde fa la maggior parte degli altri negozi , supermercati e ma anche vostri concorrenti tramite le fidelity card di cui sono in possesso e che ho presentato alla cassa. Accortomi del disguido dopo due minuti mando il figlio in cassa per chiedere lo storno, mentre io mi reco in reparto per attivazione della garanzia e per tutta risposta si sente rispondere in maniera scocciata dalla cassiera che ormai non poteva fare più niente e che comunque a me era stato detto che era a pagamento. Premetto che NON ne faccio una questione di soldi ma di principio ,visto quello che ho speso 1200 euro di tv piu 130 per la garanzia, A questo giro faccio finta di aver capito male io e ve li lascio volentieri come mancia ,anche se avrei preferito darla ai venditori, ma consiglio vivamente di cambiare la vostra politica commerciale perchè è da "stolti "perdere un cliente per 4 euro cordialmente

Risposta: la ringrazio per avermi risposto in modo tempestivo, evidentemente anche troppo ,visto che non ha letto o ben compreso quanto ho scritto: Le ribadisco che non mi è stato assolutamente detto che era a pagamento, altrimenti non l'avrei fatto, tanto più non avrei mandato mio figlio in cassa subito dopo per riavere indietro i soldi. La sua collega gli ha detto che ormai aveva già battuto lo scontrino e non si poteva fare più niente ,lei mi dice che vi siete offerti di annullare il costo è allora perchè non l'avete fatto? Concordo con lei solo sull'esperienza...

Poca attenzione e poca gentilezza nei confronti del cliente. Acquisto PC con bonus docenti e chiedo di vedere le stampanti. Mi vengono fatte vedere tutte meno una messa in un'altra postazione del negozio davanti alle casse. Una volta in cassa chiedo di poter acquistare quella che non mi era stata fatta mostrare e mi rispondono che ormai il bonus era stato emesso e avrei dovuto pagare la differenza di 5€. Faccio notare che l'errore però non era mio ma del dipendente a cui (probabilmente?) era sfuggita la stampante migliore da mostrare. Ma non fa niente per 5€, non fosse che esce il direttore (?) a chiedere se ci fosse qualche problema e, una volta saputo il tutto, risponde con tono ben poco cortese che "Ragazzi il negozio è questo, i prodotti sono tutti esposti potete guardare da soli". Allora: se io chiedo un aiuto al dipendente è perché evidentemente non me ne intendo e mi aspetto che mi vengano mostrati tutti i prodotti. Poi, soprattutto, c'è modo e modo di rispondere ai clienti dal momento che nessuno di noi si era rivolto in modo scortese. Peccato perché il negozio è fornito ma non è certo l'unico. E comunque i prodotti della stessa categoria andrebbero esposti tutti nello stesso punto. Visto che comunicarlo è...

Comperato una tv samsung un mese e mezzo fa , premetto che la tv non è stata aperta in sede , arrivato a casa la tolgo dal cartone e vedo che è rotta , chiamo subito e mi dicono di portarla il giorno seguente , una volta arrivato alla trony il commesso mi dice che probabilmente la garanzia non la cambia ed io un pò incazzato chiedo spiegazioni , mi viene detto che molta persone arrivano a casa e non maneggiandola con cura la rovinano e chiedono di cambiarla , non è il mio caso comunque il commesso Andrea è stato molto gentile dice che farà il possibile per risolvere questa storia, dopo due mesi ed una decina di mail a samsung mi viene cambiata la tv , credo che se non fosse stato per le mail a samsung il tv non me lo cambiavano , non so come sia stato possibile che mi è stata venduta una tv rotta comunque la storia si è risolta nel migliore dei modi, un ringraziamento alla cassiera ed...