Dondi Salotti — Local services in Como

Ho acquistato in questo punto vendita un divano il giorno 27/10/2023, quasi due mesi fa. L'addetta alle vendite mi ha comunicato prima telefonicamente e poi di persona che sarebbe stato l'ultimo giorno utile per avere la consegna garantita e sicura entro Natale. Per essere tranquillo che arrivasse nei tempi però, avrei dovuto ordinare immediatamente per avere la consegna garantita. Invece di procedere con un altro divano della concorrenza mi reco subito nel punto vendita, firmo il contratto, pago il 40% del valore del divano e aspetto. Vedendo tramite e-mail qualche giorno fa il divano ancora fermo in produzione, sento il punto vendita che mi rassicura circa l'arrivo prima delle feste, dicendomi che siamo perfettamente nei tempi. Decido però di scrivere un'e-mail al servizio clienti che invece mi informa che non è garantita la consegna entro Natale. Dopo ulteriori e-mail di richiesta informazioni senza risposta, ieri chiamo il servizio clienti e un'addetta mi conferma con toni gentili che il divano non arriverà per Natale, prendendo le distanze da quanto mi ha riferito la collega del punto vendita.

Il contratto purtroppo recita "consegna prevista entro Natale" e una delle famose clausole precisa che non è possibile avanzare pretese di alcun tipo circa il mancato rispetto delle tempistiche. Ho ricevuto ampie rassicurazioni sia prima che dopo l'ordine, organizzando l'entrata in casa prima delle feste contando che il divano sarebbe arrivato in tempo.

Non posso avanzare pretese ma posso far valere altrettanto gentilmente qui la mia esperienza di acquisto negativa, dove l'impressione che ho avuto è stata quella di incassare soldi a prescindere, senza rispettare la parola data. Vi consiglio di leggere bene il contratto in ogni sua parte e di farvi mettere per iscritto il periodo della consegna garantita, altrimenti andate altrove dove sono più trasparenti e rispettosi del cliente. Assolutamente...

Abbiamo acquistato un divano da Dondi Salotti Como a marzo. Dopo solo due settimane dalla consegna il divano si è completamente riempito di pieghe e gli angoli dei cuscini hanno iniziato a sollevarsi verso l’alto. Inoltre i cuscini erano talmente rigidi che risultava poco confortevole sedersi.

In negozio ci hanno spiegato che il problema era il rivestimento, già fuori produzione, e ci hanno proposto di sostituirlo. Solo il 18 settembre, dopo quasi sei mesi, il rivestimento è stato finalmente cambiato. Alla fine: Un poggiatesta è rimasto però quello vecchio, perché hanno sbagliato la misura. Hanno promesso di sostituirlo in seguito. La parte centrale è stata modificata: invece di due cuscini rigidi ne hanno messo uno unico, più morbido, per renderlo «più comodo».

Il risultato: La bellezza è durata appena due giorni. Il divano ha ricominciato subito a riempirsi di pieghe e gli angoli del cuscino centrale si sollevano ancora di più rispetto a prima. Ora sembra un divano vecchio di dieci anni.

Cosa dice l’azienda? «Le pieghe sono normali, perché il divano viene usato». «Gli angoli dei cuscini si alzano perché avete chiesto un’imbottitura più morbida».

Ma anche con i cuscini rigidi succedeva la stessa cosa!

E io mi chiedo: com’è possibile che nei loro showroom i divani rimangano perfetti per mesi, nonostante ci si siedano decine di persone ogni giorno, mentre a casa dopo due giorni sono già rovinati? La verità è che quelli in esposizione servono solo per convincere a comprare; i divani che arrivano a casa sono già venduti, quindi i difetti li scoprirà solo il cliente.

Risultato: un vero e proprio pacco a sorpresa. Conclusione: se non vi dispiace buttare via soldi e pazienza, accomodatevi pure. Altrimenti, vi consiglio di stare...

1 stella solo per poter pubblicare il commento!!!!! Abbiamo acquistato il divano con cassetto estraibile così da poterci fare anche da letto matrimoniale, alla consegna non è stato montato un piedino di appoggio (sotto la struttura) questo ha fatto sì che già la prima notte non siamo riusciti ad usare L’estraibile in quanto non avendo supporto abbiamo sfondato completamente il divano appena consegnato, abbiamo segnalato tempestivamente il problema al servizio clienti (difficilissimo da rintracciare) e in quanto la consegna è stata fatta a cavallo del mese di agosto ci è stato detto che il magazzino avrebbe chiuso per ferie, siamo stati comprensibili ma nonostante questo il TECNICO è riuscito a venire solo nel mese di fine settembre (da fine luglio) è stato costatato che il divano doveva essere ritirato in quanto appunto sfondato ed è stato portato via, altro calvario per riavere il divano. Era stato comunicato che era adibito anche come letto e che quindi eravamo costretti a dormire con sacco a pelo per terra in più con una persona disabile, abbiamo infatti chiesto un rimborso per il danno recato e il servizio clienti è sparito, non risponde più alle mail, non hanno un numero di telefono.

State lontano da loro, sono incompetenti e anche il servizio post vendita è pessimo, si trovano divani migliori a prezzi molto più vantaggiosi.. da non consigliare anche al...