Apple Campania — Local services in Marcianise

Hi I am writing to complain about the blatant lack of training your customer service advisors receive, and how it has seriously hampered a potential future customer from purchasing one of your products. Yesterday, I called on 2 separate occasions your customer service advisors, as well as used a live chat to ask what kind of finance options were available when purchasing and iPhone 15 pro, and what kind of documents I would require in order to do so etc. Today, I went to the local Apple store, only to be told that I needed to make an appointment in order to buy the phone in the first place, and that the next available one wasn't for another 3 and a half hours! Whilst I can appreciate that it is a busy time of year, at least one of the 3 handlers I spoke to yesterday could have at least advised on the possibility I would need to book ahead of time. It has left a real sour taste in my mouth and I am really disappointed, what is usually a seamless customer experience from yourselves has caused me to waste my...

Non posso che definire: pessima esperienza il mio primo impatto con Apple. Domenica, 3 novembre 2024, di passaggio in quel dell’Iper Campania mi sono portato presso lo store, avendo messo in programma un acquisto importante: un iphone 16pro ed un Watch Ultra 2 GPS per una vera e propria esigenza che non vi sto a descrivere. …. Proprio per l’orologio, volendolo dotare del cinturino definito Titanium Milanese Loop, volevo testarne la giusta misura al polso ovvero se prendere uno di misura “L” o una “XL” e poterne valutare anche la fattezza. Arrivo in sede alle 10.15 circa: un po’ dopo l’apertura ed utenza ai minimi. Al tavolo espositivo dei Watch, in prossimità dell’ingresso allo store, vedo il watch ultra 2 con il cinturino che mi interessa e chiamo un operatore con tanto di tablet lì nei pressi che, dopo aver esposto la mia esigenza e dicendo che non sapeva la misura di quel cinturino perché assemblato da altri, mi chiede se avessi un appuntamento. Ignoravo il fatto e me lo fissa alle ore 10.40. Va bene, gli dico, faccio un giro e ritorno. Alle 10.35 mi riporto allo store. Subito dopo, riaggancio lo stesso prefato operatore che, accertandosi dell’ora dell’appuntamento fissato (10.40), mi invita a portarmi al tavolo di esposizione degli Watch, dicendo che sarebbe arrivata un’altra persona che avrebbe dato le cure del caso. Attendo…alle 10.55 circa, non essendosi fatta viva alcuna persona e, ritenendo alquanto ragionevole il tempo di attesa, anche perchè vedevo commessi a parlare tra di loro e non c'era assembramento di persone, lascio lo store, definendo di restare fedele ad android e che l’offerta sul samsung propostami dal negozietto di fiducia della mia città resta sempre e comunque la migliore oltre che per l’assistenza immediata e garantita, così come lo è stato per tutti i miei samsung. L’approccio con lo store ed il relativo disbrigo lo ritengo alquanto macchinoso e “troppo distante” dall’utenza. Non me ne vogliate, ma la tanto decantata professionalità Apple nei confronti del businness va a farsi friggere…una vera delusione. Non ho fretta...spero per la...

Premetto che sono un estimatore Apple e che mi sono sempre trovato bene. Ma questa volta ho avuto una pessima esperienza. Infatti questo pomeriggio mi sono recato al Genius Bar perchè non funzionava il touch screen di un iphone 5S (sebbene il display fosse intatto e senza lesioni) e l'operatore/consulente mi ha fatto accomodare al tavolo e dopo qualche veloce tentativo con le mani ed anche un tentativo di ripristino a computer, ha sentenziato che bisognava cambiare il display perché non funzionante. Alle mie domande su come fosse possibile dato che il telefonino non aveva preso colpi né aveva alcuna lesione, mi ha risposto che si trattava di usura di componenti elettronici. Ebbene ho fatto pressione sugli angoli in alto ed improvvisamente il touch ha ripreso a funzionare proprio mentre ero ancora davanti al consulente, che evidentemente sorpreso della cosa, ha iniziato a farfugliare imbarazzato dicendo che il problema avrebbe comunque potuto ripresentarsi in futuro. Invece a me è sembrato che il mio caso sia stato affrontato con molto pressapochismo e superficialità e con un palese orientamento alla vendita e alla sostituzione del prodotto, senza tenere in minima considerazione la tutela del consumatore e secondo me anche il buon nome Apple. Alle mie domande sul perché il telefonino non era stato esaminato all'interno per fare una diagnostica più seria, il consulente mi ha risposto che questa era la procedura: e cioè che il telefonino per il problema da me lamentato doveva essere esaminato al tavolo all'esterno. Comunque se mi fossi attenuto a quello che mi diceva il consulente Apple avrei dovuto buttare il telefonino che invece ancora funziona bene. Che delusione! Da Apple non mi sarei mai aspettato un comportamento...