Unieuro Napoli Monteoliveto — Local services in Naples

Pessimi. Ho comprato una lavatrice e, su loro consiglio, anche l'estensione della garanzia. Per l'installazione ho pagato 25 € alla consegna. La lavatrice ha dato problemi quasi subito, dopo 20 gg. dall'acquisto ho chiamato il negozio che mi ha inviato il tecnico, dopo 5 gg. Il tecnico ha rilevato un difetto di installazione, il tubo di scarico era montato male, per cui la macchina, a volte, caricava e scaricava contemporaneamente, mandando in tilt il software che reagiva a caso. Il tecnico ha preteso il pagamento di 30€ perché il malfunzionamento non era attribuibile ad un difetto della lavatrice, dicendo che avrei dovuto chiedere il rimborso al negozio. Ho cercato di chiamare il negozio in presenza del tecnico ma, in orari di apertura, la segreteria diceva che il negozio era chiuso. Ho inviato una mail alla Expert, naturalmente non ho ricevuto risposta. Oggi sono riuscita ad andare al negozio, e poiché le carte "cantano", come ha detto l'operatore interpellato, ho chiesto il rimborso. Ma lo stesso operatore, pur riconoscendo le carte "cantanti", ha rifiutato di rimborsarmi perché, secondo lui, io avrei potuto spostare la lavatrice. Vengono a consegnare 3 energumeni con carrello, quindi io sono superwoman se sposto la lavatrice (nella fantasia dell'operatore in una casa normale esistono almeno 3 o 4 attacchi di lavatrice, ed io la sposto per vedere dove funziona meglio?). Viste le risposte, e visti i miei superpoteri, servirà la criptonite per fermare la mia pessima propaganda al negozio, su tutti i social e luoghi deputati. (La cosa divertente è che pure il sito Expert mi riconosce superpoteri, il mio tentativo di inviare il reclamo alla sede fallisce perché il sito risponde "non sei umana" :-D)

N.B. Non è possibile replicare al direttore che ha risposto sotto, per cui aggiungo qui per completa correttezza informativa nei confronti di potenziali clienti: Egregio direttore, preciso che il suo collega Andrea mi ha indicato soltanto come effettuare il reset (tolga la spina!) perché ipotizzava lui stesso che il software si fosse improvvisamente sballato, e non ha parlato nè di rubinetto nè di tubo che neanche per un momento ho pensato di dover toccare, visto che il difetto era la mancanza di centrifuga. Mi ha detto che avrebbe chiamato lui stesso il tecnico se non avessi verificato miglioramenti. Cosa che poi ha fatto senza minimamente menzionare il pagamento al tecnico. L'unica cosa che possiate fare per riacquistare credibilità è provvedere al rimborso per un intervento causato dall'imperizia del vostro installatore per il quale ritenete, evidentemente, di non avere responsabilità. In caso contrario è lapalissiano che non ci sarà un...

Da Evitare!!! Ho acquistato un notebook Asus che si è rilevato difettoso, essendo passati più di 7 giorni dall'acquisto non mi è stata concessa la sostituzione. Bene, mi viene detto che non si può fare nulla e che devo contattare l'asus. Scopro dopo pochi giorni che non è assolutamente vero, ritorno nello store, facendo notare che il venditore è responsabile nei confronti dell'acquirente per tutta la durata della garanzia, faccio notare ancora una volta che è presente un difetto di conformità (di fabbrica). Nella stessa data viene consegnato il notebook presso lo store, dopo 10 giorni ritorno a prenderlo e scopro che questo non è stato inviato all'azienda produttrice, in quanto, dopo un semplice reset del bios mi viene restituito, inoltre, senza nessuna compilazione della scheda di riparazione, la signorina all'ingresso prende la ricevuta che avevo, per il ritiro del notebook, e la straccia. Armato di pazienza, richiamo lo store parlando con il direttore, il quale di dice di ripassare per avviare la pratica di garanzia. Lascio nuovamente il notebook nelle loro mani, convinto che tale pratica venga fatta direttamente dallo store, e scopro a seguito di contatto con l'operatore dell' assistenza Asus, che diversamente da quanto pattuito è stata aperta una pratica direttamente a nome mio. Mi viene quindi detto che a causa dell'errore nell'attivazione della pratica non posso richiedere la sostituzione ma solo la riparazione in garanzia. Tralasciando il servizio assistenza Asus "totalmente scadente", mi ritrovo un notebook ancora deformato nella parte dello schermo con plastiche dello chassis sostituite, touch sostituito. che dovrà essere inviato per la terza volta in assistenza asus per ulteriore riparazione perchè continua a dare problemi. Ricordo che il difetto di fabbrica è stato subito riconosciuto dall'asus, sarebbe bastato un intervento tempestivo da parte del venditore nel chiedere direttamente all'Asus la sostituzione in garanzia. Non fatevi fregare, il tempo di 7 giorni indicati da loro per cambiare la merce, non li esula dalle responsabilità relative alla...

con la presente recensione desidero segnalare la mia personale, spiacevole e tuttora irrisolta esperienza presso il punto vendita Unieuro di Monteoliveto, relativa all’acquisto di una action camera GoPro avvenuto circa tre settimane fa. Sin da subito, l’atteggiamento del personale si è rivelato poco collaborativo: mi è stato infatti impedito di verificarne il funzionamento tramite una semplice accensione, anche dopo aver effettuato l’acquisto Tornata a casa, ho scoperto che la fotocamera era completamente inutilizzabile: non si è mai accesa, con un difetto di fabbrica evidente e dichiarato. L’ho riportata in negozio entro 12 ore, in condizioni perfette, con tanto di confezione esterna. Unico “problema”? Avevo buttato un piccolo involucro interno in carta riciclata, dal valore commerciale di 0,75 centesimi, ma Mi preme precisare che tale elemento non comprometteva in alcun modo l’integrità o la rivendibilità del prodotto .Tuttavia, a causa di una discutibile politica interna – non riconducibile a GoPro, bensì a Unieuro – mi è stata negata la sostituzione immediata del prodotto, a mio avviso dovuta vista l’evidenza del difetto e i tempi rapidissimi del mio intervento . A distanza di tre settimane, non solo non ho ricevuto alcuna soluzione, ma sono stata oggetto di un comportamento ostruzionistico: telefonate deviate, mancata risposta, e continui rinvii a “giorni successivi” per aggiornamenti inesistenti Tra prodotto difettoso, mancata assistenza, politiche discutibili e un evidente disinteresse verso il cliente, credo che Unieuro Monteoliveto debba finalmente dare risposte. Lo spot dice: “Unieuro, batte. Forte. Sempre.” Sì, ma di sicuro non dalla parte...