Euronics Bruno — Local services in Padua

PEGGIOR ESPERIENZA DELLA VITA, SCAPPATE!! In un unico acquisto sono riuscito a rimanere vittima di -TRUFFA -VIOLAZIONE PRIVACY -MANCATA ASSISTENZA POST VENDITA -DICHIARAZIONI MENDACI Circa un anno fa mi sono recato in questo negozio infernale poiché, dopo la rottura del mio precedente smartphone, avevo urgenza di acquistarne uno nuovo. Fin da subito mi doveva puzzare il fatto che non era possibile veder acceso alcun modello, e mi dovevo accontentare delle descrizioni che mi venivano date dal commesso incompetente che pur di vendere ha sparato una serie di FALSITÀ (persino la videocamera a infrarossi per fare i video notturni, cosa che ovviamente non ha). A parte il disagio dell'insistenza di questo ragazzo che ogni 20 secondi mi chiedeva "allora, hai scelto?" alla fine ho ho optato per una fascia medio-alta spendendo 420 euro per un top di gamma dei xiaomi redmi note dell'epoca (contemporaneamente su amazon costavano 70 euro in meno ma non potevo aspettare 3 giorni). Da qui iniziano i problemi: il modello in vetrina era l'ultimo rimasto e avrei dovuto acquistare quello, tastato da chissà quante persone prima di me e con la batteria a 0% da chissà quanto tempo. Ho chiesto allora se per questa circostanza fosse possibile ricevere un minimo sconto, ma mi è stato NEGATO: dovevo farmelo andare bene così. Inizia poi, per l'acquisto, una serie esagerata di richieste di dati personali, al che, intimorito, ho richiesto espressamente che questi dati non venissero utilizzati per pubblicità e ho espressamente negato il mio consenso al loro utilizzo: "nessun problema signore, è solo la procedura, non le arriverà nulla"... e infatti una settimana dopo ho iniziato a venir INVASO DA PUBBLICITÀ DI EURONICS SIA VIA MAIL CHE VIA SMS... Ma fosse solo una violazione della privacy non sarei incazzato: il vero problema nasce dopo, quando, arrivato a casa, scopro che IL CELLULARE ACQUISTATO NON FUNZIONA BENE: le funzioni principali funzionano ma lo schermo e la fotocamera hanno dei colori strani, sbiaditi, qualsiasi foto fatta è lievemente tendente al grigio e, in alcune circostanze, le foto risultano proprio in bianco e nero. Torno allora 3 giorni dopo a segnalare il problema ma purtroppo arrivo quando mancano 20 minuti alla chiusura e lo stesso ragazzo mi risponde "guarda, siamo quasi in chiusura, prova a venire i prossimi giorni che valutiamo con più calma". Stupido io che non mi sono impuntato e ho voluto fargli questo piacere: i giorni successivi sono stato impegnato e sono riuscito a ritornare al dodicesimo giorno dopo l'acquisto. Qui mi è stato risposto, sempre dallo stesso ragazzo "VEDO CHE NON FUNZIONA BENE, MA DOVEVI VENIRE PRIMA: ENTRO UNA SETTIMANA TE LO POSSIAMO CAMBIARE, MA QUANDO È PASSATA UNA SETTIMANA TE LO DEVI TENERE COSÌ" e lì ha iniziato a ribollirmi il sangue: io c'ero ritornato entro una settimana e sono stato mandato via, ma soprattutto: qualsiasi legge europea dovrebbe garantire la restituzione entro 14 giorni, vale ovunque tranne che all'euronics? Unica soluzione possibile: "puoi lasciarlo a noi, in garanzia, ma te lo sconsigliamo, perché il cellulare ha solo questo difetto ma, anche se sono grigie, le foto le fa, quindi probabilmente TU RIMANI SENZA CELLULARE 3 O 4 SETTIMANE E POI TE LO RESTITUIAMO IDENTICO AD ADESSO" (vorrei specificare che non mi hanno neppure voluto dare un cellulare muletto in sostituzione nel periodo della garanzia, quindi, in caso, avrei dovuto comprarmene un altro per non rimanere senza). ESPERIENZA INFERNALE, TOTALE ASSENZA DI ASSISTENZA E RAGGIRO TOTALE. Ad un anno di distanza sto ancora utilizzando questo cellulare scadente e non posso fare foto perché tanto vengono uno schifo, ma chissà nel mentre quanto starà ridendo quel carissimo commesso che si sentirà fierissimo di aver venduto a prezzo pieno un cellulare difettoso esposto in vetrina senza aver speso un centesimo di garanzia. Unico consiglio che posso darvi: NON ACQUISTATE NULLA DA EURONICS, e ora scusatemi ma devo andare a cancellare le pubblicità spam di euronics che continuano...

Esperienza surreale e imbarazzante. Ho acquistato un frigorifero, pagando un supplemento di ben 100,90 euro richiesti sia per la consegna a domicilio al secondo piano sia per la doppia squadra della ditta esterna che si occupa del trasporto (necessaria considerato il peso e il volume del prodotto). Consegna programmata per il sabato successivo all’acquisto, ricevo la mattina del giorno concordato la chiamata dalla ditta esterna per confermare la consegna del prodotto nella fascia oraria 16-19 pomeridiane. Una volta superato l’orario previsto, ho allertato dapprima la ditta incaricata per chiedere spiegazioni (i quali in maniera scortese e maleducata hanno specificato di aver avuto problemi e di non avere personale disponibile per la consegna riagganciando il telefono più volte) e successivamente Euronics per spiegare la situazione e comunicare il disservizio (dato che erano stati loro a vendermi il tutto). Risultato… dopo vari solleciti e chiamate surreali, la consegna è stata effettuata alle 22 del sabato sera (stendo un velo pietoso riguardo l’arroganza e la maleducazione del team di consegna alla mia richiesta di limitare i rumori dato l’orario e la consegna in condominio). Ma oltre al danno è arrivata la beffa.. una volta arrivati al piano e tolto l’involucro, ci rendiamo conto che il prodotto consegnato non era quello richiesto ed acquistato dal sottoscritto (codice e colore differente) con conseguente “scaricabarile” delle parti (colpa di euronics, colpa della ditta esterna.. non lo sapremo mai!); ovviamente ho effettuato il reso immediato. Il giorno seguente mi sono recato presso il punto vendita per rivalermi del totale disservizio e, dopo vari colloqui assolutamente poco piacevoli avuti con il Direttore (poco disponibile, ha fornito qualche rapida soluzione con atteggiamento di estrema sufficienza e arroganza; ho provato sincero imbarazzo quando, dopo un’intera conversazione fatta dandoci del “Tu”, ha preteso nelle battute finali di rivolgersi a lui dandogli del “Lei”), sono riuscito a riprogrammare la nuova consegna per la settimana successiva (salvo nuovi imprevisti) e ad ottenere con non poca fatica un rimborso parziale delle spese di consegna (buono da 50 euro da spendere presso qualsiasi punto vendita Euronics) ed altre 50 euro da scontare poco alla volta sulla marginalità di futuri prodotti acquistati esclusivamente presso il punto vendita di Padova (classico contentino che non verrà utilizzato, dato che difficilmente ci rimetterò piede). Assolutamente sconsigliato, sia per la gestione del cliente totalmente disarticolata e al limite del maleducato sia per l’assoluta...

MAI PIÙ EURONICS

Il telefono (acquistato 18.7.24), senza neanche guardarlo è stato mandato in assistenza...che vuol dire senza telefono per 1 mese. L'apparecchio (per questo uno dei più semplici) è in uso a mia mamma 94 che vive da sola e quello era l'unico strumento per contattare in caso urgenza. Sarò costretto acquistarne altro, ma vista la "solerzia" e ottima assistenza non sarò certo più vostro cliente. Il telefono pagato poco più di 50€ molto probabilmente verrà sostituito perché riparazione non è conveniente, ma bisogna attendere....(come una sorta di punizione per esserci fidati di EURONICS).A volte basta un po di buon senso e poi non lamentiamoci perché i clienti diminuiscono e si affidano al web per i loro acquisti. NELLA RISPOSTA FORNITA ALLA MIA RECENSIONE, DICONO CHE VERRO RICONTATTATO MA NESSUNO SI E' DEGNATO NEANCHE DI UNA TELEFONATA, FATTO ACCERTANENTO TRAMITE LORO RIFERIMENTO PER STATO PRATICA RIPARAZIONE/SOSTITUZIONE APPLICAZIONE NON DA ALCUNA RISPOSTA.....ANZI SEMBRA UNA PRESA IN GIRO ......CONTINUA A CHIEDERE DATI FORNITI CAMBIANDO CODICE ACCESSO. OGGI 9 OTTOBRE 2024 PASSATO PER NEGOZIO IL TELEFONO E'ANCORA IN ASSISTENZA. CHIESTO DI PARLARE COL DIRETTORE (SI È NEGATO CON SCUSA RIUNIONE....IL NEGOZIO ERA VUOTO NON C'ERA ALCUN CLIENTE....STO ANCORA ASPETTANDO LA VOSTRA "SBANDIERATA" DISPONIBILITA'. FATEVI UNA DONANDA PERCHE IL VOSTRO NEGOZIO E' SEMPRE DESERTO......UNICA COSA APPREZZABILE IL PARKEGGIO. Dopo un mese il prodotto è ancora in assistenza. MA CHE BELLA ORGANIZZAZIONE. Come previsto....Dopo 2 mesi di "punizione" per essermi fidato di questo "bottegaio" il telefono è stato sostituito con nuovo. A volte essere commercianti è una predisposizione....se non siete capaci fate altro....A MAI PIÙ......Pensateci bene quando acquistate in...