C&C Pescara - Apple Premium Reseller e Centro Assistenza Autorizzato — Local services in Pescara

Siete alla ricerca di una customer experience Apple con tutto quello che comporta entrare nel magico mondo della mela?

Bene e allora questo NON è il posto giusto!

Riassumo la mia esperienza negativa in pochi passaggi.

Acquisto un MacBook Air M2 ed ho bisogno della custodia protettiva in plastica.

Memore di un prodotto simile comprato in precedenza in questo negozio, essendo di Pescara e non volendo comprare su Amazon, mi reco presso il C&C Store di Pescara ed acquisto una case della Incase alla modica cifra di 49€. 

Torno a casa, tolgo i sigilli al Mac appena arrivato e applico la cover. Risultato, la cover non aderisce, sbecca sulla parte alta (schermo), deve essere "forzata" per aderire bene nella parte bassa e dimostra degli evidenti difetti di fabbrica. Vado a leggere le recensioni su google (cretino io a non averlo fatto prima) e scopro che tutte le case di questo tipo per MacBook Air M2 hanno lo stesso difetto. 

Rimetto la case nella scatola e vado in negozio. Qui vengo accolto nell'indifferenza più assoluta (un classico in questo negozio ogni qual volta si entra semplicemente per chiedere informazioni…) e il trattamento successivo non è dei migliori. 

Dopo un test da parte dello staff dipendente (che ammette che la cover è difettosa), arriva in supporto il "boss", che porta la cover in magazzino e la applica su un suo Mac. Torna e con un'aria tra un mix di arroganza, presunzione e cafonaggine mi fa presente che la cover è perfetta, aderisce bene e che il problema semmai è del mio computer (appena comprato!!!). 

Rifiuta la mia richiesta di rimborso (legittima per legge) e mi dice che al massimo può farmi una gift card. Segue animata discussione che preferisco far sfumare richiedendo il cambio merce con prodotti di pari valore e acquisto due cavetti di ricarica per iPhone, dovendo tra l’altro aggiungere anche 3,99 € di differenza (dopo aver chiesto come minimo uno sconto!). 

Subito dopo lo scontrino il titolare del negozio mi saluta a mezza bocca dimostrando in modo assoluto la non compatibilità nel rappresentare un brand mondiale come Apple che fa della customer service e della soddisfazione del cliente il proprio must. 

A questa recensione che spero sia utile per chi sceglierà di recarsi presso punto vendita pensando di trovarsi all’interno di un “vero” Apple store, seguirà segnalazione dell'accaduto anche alla Apple Italia, reparto retail.

ps: dulcis in fundo. togliendo la cover nella parte inferiore la stessa aveva graffiato il Mac con 3...

Pessima esperienza: scarsissima professionalità, competenza e mancanza di trasparenza. Ho portato un iPhone SE ancora in garanzia (acquistato a gennaio 2018) perchè si era leggermente sollevato lo schermo nella parte superiore, nonostante il telefono funzionasse perfettamente. Dopo una prima valutazione sommaria (lo portano nel retrobottega per aprirlo e vedere meglio) mi dicono che avrebbero provveduto a mandarlo in assistenza anche se, secondo la loro “esperienza”, non sarebbe stato accettato. Chiedo un cellulare di cortesia (è il telefono dove ho la scheda aziendale) mi rispondono che non ne hanno perchè sono “l’assistenza Apple più veloce d’Abruzzo!” per cui sarei rimasto senza telefono pochissimo tempo. Dopo 4 giorni mi contattano (non telefonicamente, bensì via mail) dicendomi che non è possibile effettuare la riparazione in garanzia perchè il telefono presenta un ammaccatura sul lato destro del display, pertanto mi inviano un preventivo di 310€ (Il telefono nuovo si trova anche a meno) dove non vi è alcuna indicazione sulla natura del danno e tipologia di intervento necessario alla risoluzione del problema. Il telefono ovviamente era privo di alcuna ammaccatura, tenuto maniacalmente, sempre con cover in plastica e vetro protettivo sin dall’acquisto e mai caduto (a causa ho ancora l’iphone 3GS del 2008 ancora in perfette condizioni, senza nemmeno un graffio). Rifiuto il preventivo, ritiro il telefono (la presunta ammaccatura era il segno lasciato dalla cover di plastica, sparita dopo aver pulito lo châssis) e prendo appuntamento all’apple Store di “Porte di Roma” (lavoro a Roma) dove lo porto 3 giorni dopo. Telefono preso in carica e dopo un ora problema risolto: sostituito lo schermo (costo 122,13 euro totalmente in garanzia) con esito negativo: il problema era dovuto ad un difetto nelle guarnizioni dello schermo, pertanto l’apple Store ha riconosciuto il difetto, ha verificato l’assenza di danni (sia esteriormente che all’hardware a seguito della diagnosi) ed ha provveduto alla sostituzione del telefono con uno nuovo, in garanzia. Problema finalmente risolto in maniera efficiente, puntuale, cordiale e senza perdita di tempo. Sconsiglio a chiunque di rivolgersi a C&C consulting di PESCARA. Voglio pensare che sia stata solo scarsa professionalità e competenza e che non ci sia dolo dietro ad un preventivo ingiustificatamente...

Post fatto qualche anno fa…

Poca professionalità e chiarezza , mi sono presentato per un problema che avevo su un iPhone 12 acquistato (non da loro) un mese prima, quindi con garanzia. Per prima cosa abbiamo atteso fuori mentre dentro non c’era nessuno, subito dopo ci invitano ad entrare. Esposto il problema che avevo al telefono mi fanno sbloccare l’iPhone per poter fare una diagnosi tramite il loro computer, da premettere che il telefono appena è stato acquistato gli è stata messa subito una cover quindi non è mai stato senza e non è mai caduto. L’addetto mi dice subito che doveva andare dietro in laboratorio per poter pulire l’altoparlante io gli rispondo dicendo non c’è bisogno il telefono ha solo un mese di vita e infatti non presentava nessun tipo di sporcizia, a prescindere da questo si è recato dietro con il telefono sbloccato , dopo 10 minuti si ripresenta dicendo che tramite la loro diagnosi non c’era nessun tipo di problema e mi fa notare che forse l’iphone non poteva passare in garanzia perché presentava una piccola ammaccatura sulla scocca dove va innestato il cavetto del carica batteria.. A quel punto io ho fatto notare al ragazzo che mi stava servendo che non mi andava bene che lui fosse andato dietro con un telefono sbloccato con all’Interno dei dati sensibili e come mai mi avrebbe fatto vedere solo all’uscita dal laboratorio questa ammaccatura che prima non c’era ? Lui mi risponde che lo aveva preso in considerazione anche all’inizio, allora in quel caso non ho visto tanta professionalità ma soprattutto serietà da parte loro. Mi sono ripreso il telefono ho chiamato direttamente la Apple, sono venuti a prendersi l’iPhone con il corriere riconsegnandomelo dopo due giorni con la sostituzione completa del cellulare, a differenza dello store Apple di Pescara che non mi hanno dato un’assistenza adeguata e professionale, anzi rimbalzandomi dicendo che forse la garanzia non sarebbe passata per quella...