Sala Playcity - JOYVILLAGE — Local services in Rome

I recently organized a birthday party at joyvillage, a bowling cafe cum arcade gaming zone, and my experience was quite mixed. While the event eventually turned out well and the kids had a great time, I encountered several issues during the planning process that caused a lot of inconvenience.

Firstly, when I called Joy village to inquire about booking dates, timings, and prices, I was surprised to find that the staff at the counter had difficulty speaking v basic English. Communication was a challenge, and it took a considerable amount of effort to convey my requirements and understand the information provided. This language barrier was frustrating and made it difficult to get the necessary details.

Furthermore, even when I visited the venue in person to gather more information, the staff seemed disorganized. They provided information in bits and pieces (like the lady at the counter first told me Saturday is available but didn't tell that only from 1100 to 1300hrs. Then she told me per head charges but didn't tell that there is a booking fee as well) making it difficult to piece together a complete picture of what was required for the party. I had to repeatedly ask for clarification, and it took longer than expected to finalize the booking.

Despite these initial hurdles, I must admit that the actual birthday party itself was a success. The kids thoroughly enjoyed the bowling and arcade games. The facilities were well-maintained, and the equipment was in good working order. The party area was spacious enough to accommodate all the guests comfortably, and the staff, although not proficient in English, were friendly and helpful during the event.

The party package included food and drinks, and I was pleasantly surprised by the quality of the catering. The food was delicious and well-presented, and there was a good variety of options to choose from. The staff efficiently served the guests and ensured that everyone had enough to eat and drink.

while I had a frustrating experience dealing with the language barrier and disorganized information during the booking process, I cannot deny that the birthday party at turned out to be a success. The kids had a blast, the facilities were enjoyable, and the catering exceeded my expectations. It would be great if they could improve their customer service and communication to provide a smoother experience for...

Mi sono recato in questo posto (joyvillage maximo) nella serata del 16 febbraio 2024 per passare una serata con amici, ma purtroppo a causa di un dipendente (capelli scuri, semi lunghi e con degli orecchini sulle orecchie) MOLTO MALEDUCATO, INCOMPETENTE e con ZERO CAPACITÀ DI ASCOLTO, che ahimè ho avuto l’orrore di incontrare alla cassa del bowling.. dopo esser stato offeso più volte, ho rifiutato di lasciare anche un sol centesimo in quel posto, poiché sono certo che posti così, dove si viene trattati male; MERITANO SOLO DI ESSER CHIUSI!!! Ho incontrato una persona POLEMICA e per niente disponibile oltre che ARROGANTE. E mi sono ritrovato a ricevere delle OFFESE gratuite, su una supposizione che semplicemente era chiara solo nella sua piccola mente. Nonostante mi abbia trasferito ad un suo collega, è comunque ritornato a polemizzare il tutto. Mi sono ritrovato ad esser costretto nel richiedere l’intervento della sua responsabile; persona che ha ascoltato attentamente quanto accaduto e che ha dato maggiori lucidazioni sulla questione in essere; SCUSANDOSI del comportamento inadatto del dipendente; ha tempestivamente semplicifato l’operazione di prenotazione e pagamento del bowling. Cosa che sembrava impossibile da parte del dipendente ARROGANTE, convinto dell’impossibilità dell’operazione; è stato chiaramente palese che questo dipendente non conoscesse a fondo gli aspetti dell’ operatività del proprio lavoro (NONOSTANTE AVESSE SOTTOLINEATO PIÙ VOLTE CHE LUI SVOLGE TALE LAVORO DA BEN DUE ANNI) e che fosse molto convinto di una sua visione OTTUSA del tutto.

Nonostante ciò, dopo la risoluzione della responsabile i miei amici hanno scelto comunque di confermare la prenotazione; io mi sono RIFIUTATO poiché ero molto infastidito di trovarmi in quel posto.. dove lo stesso dipendente in compagnia di una sua collega (con capelli lunghi e castani, molto magra) continuavano a parlacchiare tra di loro per quanto accaduto indicando me alla collega, per evidenziare chi fossi con COMMENTI MISERI ED INUTILI.

Ovviamente ho evitato di ritornare a discutere poiché con un individuo del genere non ne vale la pena, merita indifferenza!! Oltre al fatto che MERITEREBBE DI RICEVERE UNA LETTERA DI RICHIAMO DISCIPLINARE O DI ESSERE LICENZIATO; poiché NON É ASSOLUTAMENTE IDONEO AL RAPPORTO CON IL PUBBLICO E CONTROPRODUCENTE PER LA...

Abbiamo scelto il Joy Village per festeggiare i 10 anni di mia figlia. Qualche giorno prima, abbiamo incontrato la responsabile per organizzare i dettagli. Ci sono molte opzioni già preconfezionate, per bimbi piccoli e per i più grandi ma nulla vieta di fare tutte le combo che più si desiderano. Noi abbiamo scelto il pacchetto medium, che comprendeva la merenda (abbondantissima e buonissima) fatta da patatine, pop corn, panini con nutella e delle ottime ciambelle, oltre che della pizza a taglio (margherita) davvero ottima. L'intrattenimento compreso consta di una partita a bowling con piste riservate con alla fine delle medaglie per i primi classificati. Inoltre, ogni bambino invitato ha ricevuto 10 gettoni (del costo di 50 cent ognuno.... erano 12 bimbi quindi fate un pò i conti...) per giocare ai numerosi videogiochi all'interno. Alla fine, dopo la torta (che abbiamo preso dalla pasticceria affiliata) regalino per tutti e foto ricordo offerta dal Joy Village. Giudizio: in certi casi, basterebbe guardare i sorrisi dei bimbi per capire se tutto è andato bene!!! Fantastica organizzazione, cura dei dettagli e, cosa molto molto apprezzata, un elemento dello staff totalmente dedicato alla festa... un punto di riferimento per i genitori del/della festeggiata per ogni genere di richiesta. Questo denota l'attenzione massima verso il cliente!!! A contorno di tutto un servizio efficiente di screening del personale in accesso (solo chi è munito di Green Pass può accedere) e massima cura del distanziamento e dei dispositivi per sanificare le mani e le superfici in ogni momento. Cosa dire... una meravigliosa festa e una grande organizzazione. Pefetti!!!!!...