CasaTua Torri di Quartesolo — Local services in Torri di Quartesolo

AVOID THIS PLACE ! Absolutely terrible ! The service that we received was incomplete and borderline criminal negligence. Since November of 2017 we have tried to squire items that have already been PAID for they are still incomplete. After several face to face meetings and phone calls with the Casa Tua in Vicenza located near the Piramidi shopping center. We also are missing parts that were already paid for that never arrived after multiple conversations. They estimated every thing to be delivered by December before Christmas. We didn't start to receive anything until January 22 after we had made several phone calls. We ordered a bedroom set that came with a mirror. They brought it to be set and one of the shelves delivered was broken. Okay no problem. We had to notify the same Casa tua but they would not give us a date. They didn't deliver the ONE shelf until MARCH! Then made up an excuse as to why they couldn't deliver the mirror claiming that it was never a part of the order even though we ALREADY PAID! Our 3-part TV stand was delivered in February but they brought the wrong shelving top for a small section of the TV set and told me it would take another 10 DAYS to get a new one that should have been there in the first place! At this point we have been calling the front desk, emailing management and going over in person and being ignored by the manager ( Patricia ). We also had a hard time ordering additional shelves from them that they just delivered yesterday. When we went in person to complain because our furniture was still ( and is still ) incomplete , we watched as one of the ladies at the counter put in a work order for them to come mount the last piece, deliver the extra shelves we already paid for, and deliver the smaller shelf to put on the part of the 3 piece TV set. She said that we would have to wait until April and that they would call us when it's ready to be delivered. She also claimed that she did not know that the last piece of the TV set was not mounted even though I watched the workers sign the documents saying that it was not. As of now we are still sitting with a giant shelf in our second bedroom and they are refusing to place it. When the workers finally came yesterday , they told me they did not have a work order to place it. When we called the same Casa Tua in Vicenza they said they we have to call the next day. Again they are ignoring us ! I'm sick and tiered of this company and I never want myself or anyone to ever have to deal with them. They steal your money, ignore you, they lie , and they are rude when...

Abbiamo acquistato la cucina da loro e sono stati i soldi peggio spesi della storia (prezzo di listino 14.900€ - che presuppone una cucina di ottima qualità - scontato solo per quel giorno 4.900€) pagati per intero tramite assegno circolare: VENDITORE MILLANTATORE, sostenuto dal direttore del punto vendita che al momento della firma era tutto moine e sorrisi. Quando è arrivata la cucina, a gennaio, i MONTATORI DI DUBBIA PROFESSIONALITA', hanno svolto un lavoro vergognoso, i MOBILI - già ROVINATI dalla fabbrica - sono stati massacrati da un MONTAGGIO SCANDALOSO, dove non un solo sportello era allineato, con viti trapassanti da uno scomparto e l'altro e che spuntavano pericolosamente dai ripiani, buchi sbagliati lasciati aperti; mentre il forno posto in alto, a colonna, non poteva essere fissato, poiché - anche se venduto a pacchetto con il modello della cucina scelta - gli attacchi non erano compatibili con le gole... Casa Tua ci ha suggerito in maniera davvero agghiacciante di lasciarlo così non fissato, tanto se "nessuno si aggrappa" non dovrebbe cadere... Inoltre non un pezzo della cucina era al proprio posto, solo per fare alcuni esempi cito: la lavastoviglie erroneamente posta sotto il fornello a gas - non solo lontana dal lavello - ma soprattutto impossibile da incassare ed utilizzare (risposta del servizio clienti - che riuscire a contattare è un miracolo: “beh ma è bella lo stesso, può lasciarla anche li”), la colonna forno montata sottosopra (!), lo scolapiatti sostituito con un pensile normale (risposta intelligentissima del solito servizio clienti: “ma a cosa le serve lo scolapiatti se ha la lavastoviglie?”) cappa che non era una vera cappa, miscelatore che invece era un rubinetto inutilizzabile che... si chiudeva da solo, componenti dal colore sbagliato ed una qualità generale al limite della decenza (un impiallicciato di qualità scadentissima, cosa che nel punto vendita non era per nulla evidente) nonché un piano cucina totalmente sbagliato nelle misure che faceva si che anche il fornello fosse totalmente scentrato dalla "cappa". Una volta che siamo riusciti a parlare con il direttore (che a questo punto era diventato maleducato e introvabile... scappava letteralmente per il punto vendita nascondendosi per evitarci) abbiamo ricevuto RISPOSTE ARROGANTI quanto insensate e inutili al fine di risolvere il problema, mentre il venditore A. per togliersi le responsabilità data la vendita evidentemente truffaldina, ha tentato dapprima di diffamare l’azienda stessa concordando sulla pessima qualità del servizio e del prodotto, dando la colpa gratuitamente a l’uno e l’altro collega, poi di far passare noi per pezzenti dicendo che da una cucina di 4.900 euro, cosa potevamo pretendere (ah! Ma non era una cucina da quasi 15.000 euro!?)... Nonostante tutte le nostre lamentele vocali in negozio e scritte (documentate con foto), non abbiamo ricevuto risposta per una soluzione vera fino al momento in cui, durante una “visita” allo showroom, abbiamo iniziato ad avvisare i futuri ignari clienti di che cosa li aspettava... a questo punto è uscita allo scoperto l’unica persona competente di tutta l’azienda che ha fatto sì che finalmente, dopo 4 mesi, potessimo avere una cucina quanto meno utilizzabile, dopo l’uscita di una nuova squadra di montatori, per sostituire tutti i pezzi sbagliati, smontandoci in gran parte la cucina, e rimontandola facendo nuovi buchi qua e la che non sono stati chiusi e che rendono quella che dovrebbe essere una cucina nuova, già vecchia e vissuta. Senza considerare comunque che la lavastoviglie, anche se al suo posto, aprendosi batte sullo zoccolo ed ogni volta lo fa smontare dalla sede (a oggi, ottobre, non abbiamo ancora avuto risposta per questo) e che molti sportelli, sono gia ceduti, mentre il lavello in inox non è inox, le ante push-pull si inceppano perchè il meccanismo si incastra nella gola che non dovrebbe esserci... Rido leggendo le recensioni ottime, palesemente scritte da loro, al fine di tentare di salvare una faccia non salvabile....

Organizzazione inesistente, primo ed ultimo acquisto! Stiamo arredando casa e sono alla ricerca di un tavolo da cucina entro in questo negozio senza speranze dopo che da settimane giro a vuoto,ma che fortuna subito ne vedo uno che mi aggrada che fortuna penso io, chiedo informazioni e mi dicono che quello in esposizione è l'ultimo pezzo disponibile, non ha difetti visibili quindi nessun problema a me va bene anche quello, a questo punto la ragazza(che ringrazio, davvero molto gentile, l'unica persona ad aver cercato di risolvere la situazione per quanto in suo potere) mi chiede se lo porto via così, resto un attimo perplesso perchè avrei dovuto caricarlo da solo e mica è cosi semplice mettere in auto un tavolo di 1m e 60 cm con il piano in vetro e con la struttura montata, rischio di rovinare l auto e rompere anche il piano, vedendo la mia perplessità ed essendo un po in imbarazzo anche lei si offre gentilmente di procurarmi una chiave con cui avrei potuto smontarlo e a quel punto lo stavo quasi per fare anche se tra me e me pensavo se era possibile che devo preoccuparmi io di imballare smontare e caricare l articolo da solo oltretutto. Nel mentre un responsabile comunica alla ragazza che se non avevo fretta la settimana dopo ci sarebbero stati i montatori in negozio e si sarebbero occupati loro di smontare e imballare sto benedetto tavolo, alla fine ci accordiamo cosi, nel corso della settimana seguente appena pronto mi avrebbero telefonato e sarei potuto andare a ritirarlo nel loro magazzino che dista qualche minuto dal negozio. Passano più di due settimane e ancora nulla così decido di telefonare io per sapere a che punto sono visto che tra pochi giorni devo traslocare e non posso più aspettare, mi dicono che è pronto in magazzino e posso andare a ritiralo. il giorno seguente vado li e sorpresa trovo il tavolo ancora montato (sono 12 viti a brugola meno di due minuti ci ho messo io a farlo) l' unica cosa che hanno fatto è stato mettere un giro di pluriball al piano in vetro e nemmeno gli angoli hanno protetto con un po di cartone(forse non hanno avuto tempo) chiedo spiegazioni ed il ragazzo mi dice di non essere stato informato dello smontaggio, a sto punto mi girano un po le scatole e per finire sta storia una volta per tutte chiedo una chiave cosi da farmelo da solo e andarmene ma non è stato possibile nemmeno questo perchè mi dice di non avere attrezzi e tanto meno una brugola in magazzino ! morale della favola lo abbiamo caricato a forza in auto graffiando il tetto interno e rischiando anche di rompere il piano perchè la struttura metallica ci premeva sopra!! Sono senza parole! davvero non mi è mai capitato di trovare una situazione del genere, la superficialità con cui lavorate è scandalosa. Con il senno di poi se non avessi saldato subito il conto forse si sarebbero preoccupati almeno di farmi...