Trony — Local services in Torri di Quartesolo

Esperienza pessima con poca professionalità. Non tanto da parte del personale presente ma da parte del presunto direttore/ responsabile. Dico presunto xke con la spiacevole esperienza avuta, mi sono trovato a dover contattare direttamente la sede amministrativa DML, spiegando la situazione e specificando il nome di questo “addetto/responsabile”, i quali risposero che in questo punto vendita non risulta nessuno ricoprire questo ruolo sennò un facente funzione. La mia esperienza negativa parte in data 05/02/24, dove acquisto un televisore di marca TCL e un frigorifero di marca Beko, dove la tv la ritiro e il frigorifero concordo la consegna. Subito dopo essermi recato a casa, metto in funzione il televisore eseguo passo passo l’iter di istallazione, al termine riscontro subito un problema tecnico dove il televisore in modalità TV, nel mentre trasmette il programma dopo pochi secondi esce dal canale ricercando nuovamente il segnale (se ho possibilità allego immagine). Così anche nei successi tentativi di accensione. Visto la stranezza, il giorno dopo mi reco nel punto vendita per spiegare il tutto e un dipendete mi riferisce di tornare perché l’addetto al reparto TV era assente, così come le successive 3 volte, per poi alla quarta volta riesco a trovare l’addetto dove mi propone di fare varie prove e riacquistare nuovamente il cavo antenna. Effettuo tutto ciò che consigliava il ragazzo ma con esito negativo. Pertanto, in data 04/03 chiamo in sede per cercare di definire questa situazione chiedendo di parlare con il direttore il quale consiglia di attivare l’iter di assistenza. Come detto e specificato il giorno dopo dell’acquisto del televisore al ragazzo presente alla vendita , che non accetto riparazioni se dovesse uscire fuori un difetto sennò la sostituzione dato che il problema è sorto non appena ho attivati la tv. Per farla breve, questo responsabile x lavarsene le mani e chiudere la telefonata inizia a minacciare, offendere me, la mia famiglia e chiude la telefonata in faccia. Ricontatto, lo invito a moderare i termini e di risolvere quanto prima il problema visto che é 1 mese che si va avanti. Morale della favola, dopo due segnalazioni, dopo aver contattato la TcL dove anche loro confermano il difetto di fabbrica, riesco a sostituire la tv e il giorno che effettuo la sostituzione trovo questo addetto “responsabile” ma furbamente si presenta sotto un altro nome dicendo che non era lui alle telefonate ma un suo collega. Detto questo, mi spiace per TRONY xke non é la prima volta che acquisto ma dopo questa é di sicuro l’ultima. Credo che i clienti debbono essere ascoltati e quando si presenta un problema del genere, credo sia il minimo effettuare la sostituzione e chiedere SCUSA del disservizio! Xke come il caso mio, con 5 viaggi effettuati, questa tv mi é costata il doppio oltre il tempo perso e le offese...

Abbiamo comprato un televisore che ha dato problemi e ieri lo abbiamo riportato in garanzia, ci è stato detto che loro non lo riprendono per mandarlo in assistenza perchè non abbiamo più la scatola, quindi lo dobbiamo portare noi all'assistenza direttamente. L'assistenza ieri era chiusa quindi lo dobbiamo portare oggi dalle 15.00 alle 17.00...ma quanto tempo dobbiamo perdere noi??? Soprattutto noi il televisore lo abbiamo comprato da TRONY, abbiamo lo scontrino è quindi Trony che si deve preoccupare dell'assistenza se ci sono problemi!!! Dove sta scritto che ci dobbiamo tenere anche la scatola per poter usufruire della garanzia??? Ma siamo pazzi???? Ovviamente non ci torneremo mai più!!

Aggiorno la recensione in quanto oggi il centro di assistenza dove ci hanno mandato quelli di Trony era chiuso!!! Siamo tornati da Trony e ci hanno fatto lasciare il televisore solamente dopo aver firmato uno scarico di responsabilità di modo che se gli si rompe il televisore durante il trasporto all'assistenza loro non sono responsabili!!!! SEMPRE PEGGIO!!! Un'altra cosa, loro spediranno il TV solamente mercoledì prossimo (tra una settimana) ossia quando hanno in previsione un'altra spedizione, quindi una settimana buttata sicuramente!!! CHE SCHIFO!!! Ma COME FATE A DARE UN SERVIZIO COSI' MA NON VI VERGOGNATE???? Dimenticavo...se il problema è il telecomando del TV questo non fa parte della garanzia ed eventualmente se va sostituito lo dobbiamo pagare, ALLUCINANTE!!! Ovviamente sconsiglierò chiunque conosco di venire a fare...

Ho acquistato oggi presso il vostro p.v. un cellulare, tornata a casa nel momento di mettere via lo scontrino ho avuto una brutta sorpresa. Al momento dell’acquisto mi è stato detto che si poteva registrare lo scontrino alla mia tessera Trony, ma non mi è stato detto che fosse a pagamento, mi è stato proposto come un servizio incluso nel possesso della carta. Considerato inoltre che al pagamento in cassa la ragazza che mi ha servita era al telefono e mi ha solamente indicato con il dito il totale, adesso mi sento molto amareggiata nello scoprire che sono stata presa in giro. Purtroppo non verrò più nel vostro p.v. poiché questi piccoli dettagli fanno capire quanto poco importante sia per voi il cliente e quanto importante siano invece quei “2,95€” che forse avrei anche accettato senza preoccupazioni se la vendita fosse stata fatta in modo sincero. Con questo consiglio anche a tutti di stare attenti alle proposte dei venditori in negozio, in quanto non si preoccupano del cliente ma solamente...