IKEA Bologna Casalecchio — Local services in Unione dei comuni Valli del Reno, Lavino e Samoggia

Furniture is alright, but delivery service is a disaster! To start with, I requested delivery for 8th of September and did it way in advance (on 26th of August). It was splitted into 2 parts - well, not a problem, if it comes during the same day. The first part came as it supposed to be. However, GLS (delivery service that was used by IKEA for 2nd part) started to call me on 6th. I wasn't at home during the whole day, didn't expect any calls, so I didn't reply. Then I see an email about unsuccessful attempt to deliver. Which wasn't my fault at all. I thought: alright, they can deliver it on 8th, as it was programmed initially. What I see in 8th: the status of a delivery during this day was updated and delivery was claimed unsuccessful at 5 in the morning! I called to support service, and it took time to explain what happened, as I don't speak Italian very well. They told me to wait on 9th. On 9th - nothing, status on GLS didn't update. I waited for 40 minutes to speak with support and, finally, it was scheduled for today. It came at 10, which was great, BUT one part was missing completely! I called to a delivery guy right away, and he told me that it will come tomorrow! I'm not even sure if it's going to happen, as the status on IKEA website is claiming delivery to be full and successful. I don't want to call again, as I lost enough time already. It is just impossible.

Oh yes, and one of the objects was even "nicely" rescheduled by them for 16th without any questions if this date is convenient! And there is no way to cancel it. The most exhausting experience with furniture ever. I'm completely...

If you know what an IKEA furniture store is, well this is nothing different. It's large, with a nice snack area where they serve good food for unbeatable prices. They have a satisfactory assortment and you seldom run into items that are temporarily sold out, as far as you can find them in the main store. The thing worsens for complex orders such as a full living room or a kitchen, there you may run into some shortage of some details. I found particularly uncomfortable their choice of no longer making solid wood kitchen surfaces available on stock (you have to order them cut to size, which implies several week delivery time for an item that IN ANY CASE you have to partially rework (they do not make holes for the sink, for instance). Very poor choice. The van rental has also become a hell, Hertz is an excellent provider but you have to register with a rather complex procedure so if you don't plan well ahead you'd better go to a rental car agency and get a van there: if you buy enough furniture to call for a van, the price difference of renting a van in a normal car rental will be a negligible share of your budget. But where they really fall short is in post-sale assistance. Plan for an hour waiting or more if you need to change an item, or get an invoice without being registered. I really love what you can get there, but if you do not have the chance of going there off-peak it's really a...

Quella che racconto di seguito è una storia incredibile che spero scoraggi quante più persone possibili dal comprare qui. Non ho la forza per raggiungerne molte ma spero di aiutare qualcuno. Per iniziare vi dico che sono molto dispiaciuto dal fatto che Google non consenta di mettere zero stelle. La storia è questa: io e la mia compagna facciamo un ordine per 2 mobili bagno con lavabo in data 16 Giugno 2024 con consegna e montaggio previsti per il 15 Luglio 2024. Inoltre, è previsto anche un allacciamento idrico in data 16 Luglio 2024. Il pagamento avverrà tramite finanziamento, fatto il giorno stesso. Ci accorgiamo, il giorno stesso dell'acquisto, che avevano inserito anche un servizio di allaccio luci (sulla Terra non risulta che un lavabo necessiti della corrente). Ci mandano, quindi, al servizio clienti al piano inferiore per l'emissione di un buono acquisto - dato che non è possibile la restituzione del denaro - che sanerà il disguido. In quello stesso momento, per via di questa rimozione di un servizio inutile, non ci comunicano che il fornitore che svolgerà i servizi di consegna, montaggio e allaccio idrico (AF Logistics, ndr) sta dal canto suo creando un nuovo ordine con date di consegna diverse da quelle inizialmente pattuite. Nessuno dice nulla, passa un mese, arriviamo al 15 Luglio. Come comandato da IKEA stessa provvediamo a rimuovere i vecchi lavandini lasciando la parete vuota, basandoci sulla data di consegna. Certi che il bagno arrivi, aspettiamo fiduciosi. Nulla può andare storto, come da foto allegate tutto lascia pensare che l'ordine arriverà e verrà montato effettivamente il 15. I montatori, o quelli che noi credevamo tali, effettivamente arrivano il 15 Luglio. Depositano la merce a casa e chiedono chi la monterà perché per loro non è previsto alcun montaggio. Ci attacchiamo alla cornetta del telefono col servizio clienti Ikea il quale ci dice che per loro il servizio è previsto per il 15 mentre per il fornitore è previsto per il 23 Luglio. Curioso, invece, che l'allaccio idrico sia rimasto datato al 16 Luglio. Tecnicamente, dunque, il 16 Luglio è previsto l'arrivo di un idraulico per allacciare un lavabo che non c'è fisicamente, visto che il montaggio è previsto una settimana dopo. Ci rechiamo quindi nel negozio in cui abbiamo effettuato l'ordine nella speranza di risolvere o quantomeno di sentire un "ci faremo perdonare, domani/dopodomani avrete il vostro bagno". Ci viene detto che c'è stata un'incomprensione tra i sistemi (ah davvero?) e che proveranno a sistemare il giorno seguente. Attenderò domani. Intanto, ad oggi 15 Luglio, siamo senza la possibilità di usare i lavabi e col finanziamento iniziato proprio oggi. Quello si, puntuale e preciso.

AGGIORNAMENTO: alla fine il 23 luglio sono effettivamente venuti ad effettuare il montaggio. C'è stato poi un ulteriore disguido con gli allacci, che sarebbero dovuti avvenire il giorno stesso. Sono avvenuti il giorno successivo, il 24 Luglio, perchè l'operatore addetto all'allaccio si è fatto sentire in autonomia. Tuttavia non è stato possibile effettuare l'allaccio perchè con i mobili forniti da ikea non è possibile chiudere i cassetti. L'operatore ha dichiarato impossibile il montaggio. Chiederò rimborso. Una delle esperienze clienti peggiori...