葉山 THE TERRACE HOUSE — Local services in Hayama

I came here with 10 of my friends and the living room was beautiful with bountiful of colours. The living room had a large high quality tv with 2 artistic painting on the walls. The roof had a sauna that was pleasing to the eyes with a stunning view...

宿泊1週間前に管理人の方からメールアドレスの問い合わせ連絡が来たため、30分もかからず返信させていただいたのですが音沙汰なく、宿泊の前日まで連絡がなかった。 その後も電話するが繋がらず、留守番電話に入れさせていただいたが折り返しもなく、公式の問い合わせにも連絡しました。やっと連絡来たと思ったら、前日なのにオプションの振込は前日までという催促文、宿泊名簿、同意書を記入しないとチェックインパスワード添付しないとの連絡あり。 前日のためPDF上を携帯で読み込み入力の手間や、サイン等前日に連絡来たためすぐに対応できませんでした。 何度も問い合わせするが、前日の連絡だったため返信後にやっとチェックインパスワード添付していただいたのですが前日までヒヤヒヤしてました。 他の方のコメント欄同様、利用規約が多くまた契約書も細かく宿泊前に掲示しておくべきだと思います。 またトラベル時の連絡先も宿泊施設に書いておらず、宿泊時にブレーカーが落ち、すぐに対応ができず困りました。なんとか自分たちでブレーカー場所を見つけました。 別荘の内装自体は文句はないのですが、対応等が至らないためこのような評価にさせていただきました。今まで他の色々な別荘利用させていただきました、今回こちらは高額な宿泊もあり、対応や規約提示等が至らないと思います。もう二...

15時チェックインで急いでサウナ焚いて１時間半前後、そのあとサウナに入って、さらにBBQの準備をしているだけであっという間に19時がすぎ、21時までしかBBQ屋上も使えないため、ゆっくりBBQできません。説明の為に送られてくる写真の所に着火マンがなく、探して全く違うところにあった見つかった着火マンは火がつかず、BBQグリルも火がつかなかったです。急いで連絡をしても一切連絡取れませんでした。 BBQ代を別で支払っていたのですが、対応のご連絡も返ってきません。。

全体の片付けも罰金付き(必要なのは分かりますが)で一つ一つかなり厳しい為、滞在中の大半が準備と片付けで終わってしまいます。もちろんマナーがあるのは分かりますが、決められたルールが多いです！

ただ、内装はすごく綺麗で高級感がありとても良くて、床も掃除もされており、そこを重視して利用するのは良いかと思います！

予約確認のメールや内容が厳しい事に対し、領収書の発行をお願いしても返信はなし、使い方に困って当日メールしても返信なし、でした。

入金の事や当日がくるまでの契約書のときはメール対応が早かったので...