ハギノパールアンドジェム — Local services in Kobe

ジュエリーのリフォームをお願いするため、事前に相談・準備を重ねていましたが、予約直前にコロナにかかり、やむを得ず一度キャンセルしました。症状が落ち着いて再予約をお願いしたところ、「２時なら空いています」との返信の後、こちらの返答を待たずに数時間で「もう連絡はしてこないでください」と一方的に連絡があり、大変驚きました。ご事情があったのかもしれませんが、長い時間をかけて相談してきた立場としては、非常に残念で不快な対応でした。大切なジュエリーを預ける前に人柄に触れられたことは、ある意味で幸いだったと感じています。今後、こちらにお願いすることはありません。

オーナー様からご返信をいただきましたので、誤解を避けるためにも事実を補足させていただきます。

私は海外在住で、日本へ一時帰国した際に、手持ちのルースダイヤモンドをペンダントトップにリフォームしていただくため、このお店に問い合わせました。事前にセミオーダーの枠を用意いただけるとのことで、7月18日か19日頃にルースを持参すれば7月中に完成可能とのご説明を受け、お願いすることにしました。

枠の準備にあたり、前金が必要であれば支払う旨を申し出ましたが、「商品ができてからでよい。ただしキャンセルはしないでください」とのことで了承。来店日時は「直前にご予約ください」とのことでしたので、帰国後に改めて予約を入れる予定でした。

実際に帰国後、営業日を確認した際に日曜日も営業されていたため、当初予定していた1日後の日曜日のご都合を伺うと「2時なら空いています」との返信があり、その日時で予約を入れました。オーナーは「随分前からお約束していた日にはキャンセルされたり」と書かれていますが、具体的な時間は未定のままでしたので、予約が確定していたとの認識はありません。

その後、7月20日の来店予定前にコロナ陽性が判明し、やむを得ずキャンセルしました。個人経営の店舗で密室という環境を考慮し、できるだけ先のばしした方がお店にも良いと思い、帰国に間に合うギリギリの8月1日か2日頃にルースを持参すれば、8月13日または14日頃の完成が可能か確認したところ、「都合がつかないのでキャンセルします。キャンセル料は結構です。枠はこちらで処分します」と、一方的なご連絡がありました。

せっかく枠を用意していただいたこともあり、他のお店に今から問い合わせても間に合わないと考え「枠だけでも買い取らせていただけませんか？」と申し出ましたが、「枠のみの販売はしておりません」との返答でした。帰国中に仕上げたいという強い希望がありましたので、大変残念でした。

コロナ対応ガイドラインに従い、発症から10日経っていれば感染リスクは低いと判断し、再度予約の可否を確認したところ「2時が空いています」と返信がありました。しかし、外出中であったためすぐに返信できず、帰宅後に連絡しようとした矢先、「もう連絡はしてこないでください」というメッセージが届き、大変驚きました。

また、「他の修理の相談もあり得ない納期を提示された」とも書かれていますが、私がお願いしたのはセミオーダーのペンダントトップ作成のみです。ネックレスの長さ調整と指輪のサイズ直しについて料金の確認はしましたが、お願いするとは一言も言っておりません。こちらは日程が決まっており、また素人ですので2週間の納期というのが「あり得ない納期」なのであれば、当初から引き受けなければ良いだけの話だと思います。

さらに、「予約キャンセルのためにコロナ陽性を装ったのでは」という主張に驚きました。そのような事実は一切なく、根拠もなく「嘘をついた」と断定されることは、大変失礼です。

私は前金の打診もしており、取り寄せていただいた枠の買取も希望しました。それらを断られた上で「こちらが損をしている」と主張されるのは、非常に心外です。 今回の件で、大切なジュエリーを預けるお店の信頼性について...

7月上旬に祖母の縦爪の指輪のリフォームを依頼して、8月上旬には受け取ることができました。いろいろなデザインを見せていただいて、その中から選んで決めることができました。本当に可愛くて、メレダイヤもキラキラで、お出かけの度に結婚指輪と重ねて着けています。価格も比較的お手頃で、また何か機会があればこちらでお願...

数品、リフォームをお願いいたしました。...