NITORI Asabu Store — Local services in Sapporo

①いよいよ秋冬物の購入で１ヶ月ぶりに訪問する。 平日午前中でも、入口近くから車🚗が埋まっています。

店内は平日とは思わない位にお客様が買い回り中。品揃えの充実、商品の廉価は、ニトリの歴史からみればは納得できますね。

但し、従業員は普通以下。年に４，５回の買い物訪問ですが、従業員の各レベルの落差が大きい。

サービス小売り業の悪、無愛想で機械的対応の従業員が行く度に多くなっている。慣れ？新卒？社内の体質？かいずれも接客応対の教育、訓練が必要では？。

陳列品で、売台の上段にある商品を手に取るのに、見えても高すぎて手に届かない。

高さを補う土台にしたいものもないので、従業員を探すが中々見当たらない。

この現象も売り場で良く見る。２度程従業員にコメントしたが、いまだ対策は見当たらない。

売り手側の陳列で、買う側から売り場を見てないんでは？。それとも「お客様の声」は無視してるのかな？。

次回買い物時には、なんらかの土台等の対策はお願いしたいですね。

②月一度は訪ねるが、今回は珪藻土仕様のバスマットが回収対象商品であった為の交換と、新規買い物である。

今回のアスベスト混入騒動は、ニトリは自主回収をいち早くされ、この麻生店内もサービスカウンターに専用のカウンターを設け、専属に対応するスタッフも数名配置されて、迅速に回収、対応をされている。

厚労省はよほどの、破損が進んた状態でなければ、個体ではアスベストが飛散する可能性は極めて無く、健康被害は考えられないと発表している。

私も流通業界に長い事関わりして事情は理解している。海外との取引が増大している中で、このアスベスト混入騒動は、ニトリも原因を調査中との発表である。

現実はコロナ禍で海外には、渡航しにくい状況であり、作業も大変であり、真相究明にはまだ時間がかかるはずだ。

取り扱いを守り、リスクも無い安全、安心な商品との交換もして頂いたので、安全安心は確保さるはているのだ。

今回は、対応されたアラフォー？スタッフ(女性○○さん)の、献身的な対応に逆にこちらが恐縮をしてしまう程だ。

なぜなら麻生店の若さのあるスタッフや、一部ベテラン？さんは、残念ながら接客業界に通用する「資質」を持ち合わせていないのだ😱。

しかも一人や二人でない。常日頃感じている所に、オープン以来始めてお目にかけれたのが、この度のスタッフである👍。

普段からの接客、対応されている自然体であるのが見て取れるのだ。親しみのある明るい笑顔と、謙虚な応対なのだ。

ちなみにこの方「山口様」であった✌️🆗。こちらがありがとうである。

目の前に模範の方がいるのではないか。見習って頂きたいものだ。

この方で本来は星🌟２のところ🌟、...

Huge store with no stock available. Have to wait 2-4 months for things to be ordered. It’s 8 months later and my in-laws moved here and still no stock, and all ordered items will take 2 weeks to a month to come. I’d give half a star...

スタッフの質、落ちましたね。 今日、コタツ本体とコタツ布団を見に行きました。本体の在庫はあったのですが、フロアが違うコタツ布団のコーナーが広過ぎて分からず指示版もない。スタッフに聞いて分かりましたがそれも、お客様が声を掛けているのに待たせても商品の片付けが優先。案内の仕方も雑。

その時に感じたこと。 黙っていても有名になるとお客様は勝手に来る。 有難うございますと言う感謝の心がスタッフにはないからです。

コタツ布団5種類中？ 長形の商品も含めて1種類のみ。 担当さんが来てくれて伺うと在庫は、出ている物のみ。後は、取り寄せになると何故か上から目線の当たり前のように言いご迷惑をお掛けしますの一言もない。 ネットでも配送料は掛かるけど購入できると言ったので家に帰って見てみても、ニトリの商品はゼロ。スタッフは確認していません。

そして今からコタツは 遅いぐらいだと言われました。 特に、コロナ禍で中国からの納品も安定していないんだそう。

それならそうと誰が見ても分かるように、大きく張り紙をしておくべきですね。

コタツ本体とコタツ布団。 フロアが違っても、商品の数や欠品を共有出来ていない事に疑問。 お客様がいるのにずっと、レジで立ち話している場合ではないですね。

結果、コタツ本体の購入も辞めて 無駄な時間だけの来訪でした。

衝動買いした商品を購入するのに セルフレジに行くとその時だけ、スタッフがいなくなる。どこまでタイミングが悪いのか…

数十年、ニトリを使ってきましたがいつからこんなにお客様目線ではない商法...