Yamada Denki — Local services in Sapporo

本日、ワイモバイルへのスマホ乗り換えのため店舗を訪問しました。 店頭に大きく掲示されていた「16e本体価格1円」という広告を見て契約を希望しましたが、手続きに入ってから突然「北海道全域に在庫は一切ない」と告げられました。 在庫がないなら、そもそも宣伝を取り下げるか、少なくとも「在庫なし」と明記すべきです。 それを指摘したところ、担当者の背の高い茶髪の40代前半の男性は謝罪もせず笑って誤魔化すという非常に失礼な態度を取りました。

さらに、最初は営業担当の男性が対応していましたが、その後契約担当の男性に切り替わった際、両者の説明内容が何度も食い違いました。 料金や契約条件、在庫状況など、重要な内容が担当者によって異なることは、顧客にとって大きな混乱と不信感を生みます。 社内の連携不足や情報共有の杜撰さが露呈しており、対応の一貫性がまったく感じられませんでした。

その後、貴社の提案に従い、SIMはワイモバイル、本体は16に変更してソフトバンクで購入するプランに切り替えました。 当日中に乗り換えが必要だったため、料金が上がることも承知で進め、マイナンバーカードや免許証のスキャンまで行い、さらに「ポイントが付くので今日中に家電を買った方が良い」との案内を受け、家電まで選びました。

しかし契約終盤になって、「契約台数が4台になるため契約できない」と突然告げられました。 最初から契約できないと分かっていたはずであり、最後まで引き延ばしたあげく契約不可というのは、時間を返してほしいレベルの不誠実さです。 結果として、約4時間もの時間を完全に無駄にされました。私は友人との約束を待たせていたということもあり、苛立ちが治りません。

極めつけは、手続き後に訪れた発寒のヤマダ電機で、普通に16eの在庫が並んでいたことです。 「北海道には在庫がない」という説明が事実ではなかったことが明らかになり、虚偽の案内をされたという強い不信感しか残りません。 さらに発寒店の店員に「琴似店でそのプランを案内された」と伝えると、その場で即座にミスに気づき、加えてポイント付与額にも誤りがあったことが発覚しました。 このことからも、琴似店の対応がいかに杜撰で、顧客に対して無責任かがはっきりと分かります。

今回の対応は単なるミスではなく、顧客を軽視し、誠実さを欠いた行為です。 経緯の説明と、今後二度と同じことを繰り返さないための具体的な対策...

ボラれた話を書きます。 パソコン見に行ったら声を掛けてきた店員が値下げ出来ないか見てきます。その間にパソコンの設定なんかの担当と話をしてて下さいと言われ値段不明のまま別の担当と話をする事になった。 そしたら、今は昔のパソコンと違って設定が難しいし間違えたらやり直しがきかないし時間も何時間もかかる等、初心者の無知につけ込み設定オプションに５万円と言われ、パソコンの値段も分からないのにそんなに払え無いと言うと『じゃあ、これは本来有料ですがサービスしてあげます。コレコレは御自分でお願いします。』といくらか安くなった金額を提示してきた。 そこに、売り場にいた店員が買おうとしていたパソコンを片手で振るような動作をしながら戻って来た。多少は安いかと思い購入しようと思ったし、払えない額でも無いので設定オプションも合わせて金を払って家に戻った。しかし、ネットで色々見ていると余裕で自力で出来る様な事をオプションとして吹っかけられた事に気付いて預けてパソコンとオプション代を返してと電話。 そして、店に戻ると『少々お待ち下さい』を繰り返し １時間は待たされ、やっとオプション代が返金された。 アコギな商売をされた怒りで２度とヤマダ電機を利用しないと心に決めた。

パソコンに自信の無い...

返品しに行きました。 購入時に返品できますのでとだけ言われて購入。 カード決済した自分が悪いけど、返品に1時間かかりました。 カード決済したら時間がかかることを伝えない、買わせるだけ買わせる行為、また、返品時に客側の時間的余裕があるかどうか未確認なこと、返品作業を始めたら絶対に途中で辞めないこと、全てが自分たちのことしか考えていない従業員に愕然としました。 返品作業の時にはこのあと外せない用事があると伝えたら無理やりカード決済した商品全部レジ打ち、相殺する作業を始め、まだですかと聞いたら、カード置いていくことできませんよね、と言われました。 何に使うつもりですか？犯罪です。 購入時に担当したスタッフに至っては交渉時は送料かからないと言い、冷蔵庫の下に敷くマットも特に言われず。 決済時に急に送料が出てきて、荷物搬入時にまた急にマット代がかかる始末。 レジスタッフも売り場スタッフも配慮にかける行為。 ちなみに別の店舗で返品してもらったときは30分もかかりませんでした。 琴似店は行かないほうがいい。 少し遠いけど発寒の方にあるヤマダは良心的だった。 人によるかもしれないけど、売り場もレジも当たりが悪かったら店舗全体の教育...