Sumitomo Mitsui Bank Kyodo Branch — Local services in Tokyo

exchanging $ to ¥, I expected the experience to be a little slow, but not so extremely slow. It seems part of the issue is either an inefficient process and/or inadequate training. The young lady was not only slow but seemed uncertain about next steps. A good process would mitigate inexperience. This customer experience is poor and would be unacceptable in the US. UGH.... still waiting...

While waiting I'm observing the young lady. No sense of urgency to deliver a positive customer experience, all movements are so slow and she seems to be checking procedures along...

窓口は事前にネットなどで予約しないと通常は1時間以上待ちます。雨の日であれば、30分以内に案内されることも多いです。 事前予約も2週間先まで埋まっています💦

当たり前ですが、当日そのまま行って番号札を発行しても、いつ呼ばれるかわからず、呼んだ時にいないと、また番号札を発行しなくてはなりません。 そのため外出する際は、行員さんに声をかけると「もうすぐ呼ばれるというＳＭＳが届くサービスに登録してください」と案内してもらえます。

キャッシュカードが立て続けに磁気不良で再発行になり、こちらで対応していただきました。磁気不良対策を丁寧にご...

ATM行列のおかげで評価落としてる勿体ない店舗だけど、窓口と受付の案内は流石三井住友クオリティ、何処に行っても変わらないエクセレントな対応です。コロナリスクあるし並ぶ位なら、コンビニかゴニョゴニョに行った方がいいだろう...