Yodobashi Camera Head Office — Local services in Tokyo

２０年使用したサムスンの冷蔵庫がダメになり転居の予定もあるため安価なハイアールの冷蔵庫を購入。サムスンのリサイクル料金がわからないので最寄りの販売店に問い合わせると調べて折り返し電話をくれて4730円ということでした。８月の暑いさなかのことで急ぎ注文して翌日配送になるはずでしたが、確認の電話がきたのは４時間後の夕方。運転中だったのでこちらから折り返し電話したが全くつながらない。なぜ直通電話でかけてこないのだろう。購入者なのに？６時過ぎにメールが来て22時までで電話に出られる時間を返信してほしいということなので午後７時、午後８時、午後９時、午後１０時と書いて返信。７時２８分に電話がきた。冷蔵庫の掃除をしていて手が離せなかったが出ないと配送に遅延が生じてもこちらが困る話なので。なぜ指定した時間にかけてこないのか？お客様センターの津田沼？とかいう男。「リサイクル料金はおそらく5200円から5800円の間になるかと思われます」話が違うといっても一方的にべらべらしゃべり聞く耳を持たない様子。「購入前に4730円と言っておいて購入後に5800円なんておかしいだろ」すると面倒と思ったらしく、あっさり「4730円ですね」。さらに配送は翌々日といわれた。翌日というから注文したのになぜそうなるのか。「今からだと明後日になります」の一点張り。じゃあなぜ注文してすぐ電話をしない？なぜこちらからかけてもつながらない番号でかけてくる？そして配送当日。今度は配送係の佐々木？というのが電話してきてリサイクル料金は調べないとわからないと。もううんざり。「4730円て話だったろ」容量で変わるというので171L以上だというと「じゃあ4730円ですね」ところが玄関に来たのは明らかに電話とは別の若い人間2人。私服でアルバイト丸出し。そこで再び「リサイクル料金は調べてみないとわからない」が始まった。結局4730円になったが、このたらい回し、この無責任。最初に問い合わせた人間が「4730円」と言ったらそれは会社を代表して言ったということ。こちらはそのつもりで聞いている。会社の人間が社員として回答するとはそういうことだ。それを「ほかの人がどういったか知らないが」という態度。社会人として、人としてダメな人間ばかり。信用ということをどう考えている？ヨドバシカメラという会社には知ったかぶりで客より上だとうぬぼれているガキと誠意のかけらもない下っ端しかいない。意識の低いクズの集まりだね。近所のスーパーで買った氷代が200...

お客様サポートセンターの対応が悪すぎて驚きました。

ネットで購入した商品の再配達依頼をしたら、再配達できないと言われ、メールが届いてるはずだから確認しろと言われました。(どれだけ確認しても届いてません) 再度電話をかけると、お客様サポートセンターに繋がれましたが、再配達できない理由は説明できないの一点張りで、かなり高圧的で失礼な態度でした。 勝手にキャンセルされていたのですが、返金されないので、再度電話をかけ、先ほどとは違う係員に繋いでほしいと理由と共に頼むも、また同じ係員でした。その方曰く、自分しかいない。謝らないといけないようなことはしていない。ぜひ自分の名前でクレームを入れてください。ヨドバシで二度と買い物しなくていいです。と言われました。 参考までにわたしは強く言ったり怒鳴ったりはしておりません。 旦那(外国人)の名前で購入したので、ヘイトもしくはなめられていたのかもしれませんね。

近隣のヨドバシの店舗の方に話を聞いていただき、そんな失礼な話は聞いたことがないと言われ、結局サポートセンターの違う方から電話があり、再配達できない理由を教えていただきました。 本当に再配達できない理由は言えないルールなのでしょうか。最後に対応してくださった方はかなり丁寧で、こちらが何も言ってないのに理由もさらっと教えてくださいました。 Oさんのせいで、他の親切な係員の方に迷惑が被っているなというのが率直な感想です。

今までヨドバシのネットショッピングでかなりお世話になっていたのですが、今後は違う店で購入しようと思います。

ちなみに返金は...

アマプラやめて2年経ちますが、何の不便もなくヨドバシドットコムを代替に使えています。

ほぼ全てが爆速24時間以内のお届け、送料無料、ポイント還元10パーの太っ腹、親切な配達員さんの対応、全て申し分ない。

たしかにその配達予定日の何時頃に来るかはわからないが。（笑）家にいればいいだけなので、24時間以内を見越して使いこなせば、こんなに楽なことはない。

配達員さんの対応が悪いとのコメントが見受けられたが、そればっかりは地域やエリアによるものなのだろう。少なくともここ新宿区在住であれば、とんでもなく親切な対応である。異なる配達員の方々から何度も受け取ったり、再配達にあたりSMSでもやりとりしたが、丁寧でスムーズだった。

丁寧な対応には丁寧をもって返すのが基本であろう。これからもこの関係が続いていけばいいなと思う。いつもありがとう。

もし低レビューを書いている人で、お客様は神様という古式に沿って怒鳴り散らし、無礼な態度のみをするくせに、配達員の方々には自分への親切丁寧な接客を求めているような人がいないことを願う。

そして低レビューが事実であれば、ヨドバシが今後改善を一つずつさ...