Round one Yokohama Tsunashima shop — Local services in Yokohama

今まで一階クレーンゲームコーナーを時々利用しておりました。 リニューアルされたようですが、個人的には改悪されたと感じます。

機体の配置ですが、入り口からフロア中央辺りまでは列が揃っているのですが、中央辺りで何故か列がズレており、奥まで見通せません。 イメージ→ ...

学童でボーリング→カラオケを団体利用させていただきました。 子ども達も１日楽しめたようでよかったです。

ここからはカラオケでの会計時のことです。長文になります。。

団体で２部屋フリータイムで利用し、受付ではひと部屋毎に大人の名前を書くよう言われ大人一人ずつ名前を記入しました。

カラオケ終盤、時間の都合と子どもの希望でひと部屋を空にし、大人を一人残しひと部屋のみを利用しました。

２部屋ともフリータイムであるし、会計は私がまとめて、払うので問題ないと考えました。

カラオケ終了後、会計時、店員さん(受付と違う方)からは、『次回からはひと部屋毎に会計してください。』 と言われました。

口調が注意する口調だったので、 受付時にその説明を受けてないことを伝えました。

すると、『だから、次回からは～(略)。』と口調から明らかにイラつきが伝わりました。

お店のルールを知らずとは言え、破ってしまったのでこちらには非があります。

しかし、受付では名前だけ書いてと言われ、説明をしていなかったことでお店にも非があります。

会計時にいきなり次回からは～と言われるのは、店側が譲ってやっている、と上から言われたように感じました。

お互いに非がある点でおあいこです。 『説明してなかったんですけど、』と店側が非を認めた上で、『次回からは～』と言うのであれば分かります。 知らなかったとは言え、すみません。と言えます。

お客『様』としてへりくだって対応していただきたいわけではありません。 しかし、サービス業であれば、客との円滑なコミュニケーションが必要になります。 怒っているまたは呆れている(こちらがその様に感じる)態度で、 いきなり次回からは～と言われるのはこちらもむっときます。

先に店側が非を認めた上で説明いただければこの様な気持ちにはならなかったと思います。

退店時は少し残念な気持ちになりました。

あとは他のラウワンでやってる団体客の送迎バスのサービスがあれば助かるので、やってくれたら嬉しいです。

追記。

カラオケ入室時、マイクが入らず、後に会計時に対応してもらった店員さんがきて『マイクの受信機が反対向いてたからですね』 と言われ、内心しらんがな、と思いつつ、言い方がこちらに非がある感じに聞こえてしまったので、 接客にはやはりある程度の笑顔とテンションが必要だなぁと感じました。 できればもう少し教育...

3/2 19時～行ったけどfortune...