Banco BBVA — Local services in Mexico City

De las peores experiencias que he tenido, fuí hace un par de días y el servicio fue pésimo, para empezar tanto el chico de la entrada como las dos personas de ventanilla (uno de ellos recuerdo se llamaba Ivan) me hostigaron para que aceptará la tarjeta de crédito, fue tanto que me negaron la actualización de mi plástico de débito (razon por la que yo iba a la surcusal) con la excusa de que no pasaba mi ine o mi huella dactilar (cosa que era mentira) tuvieron una pésima actitud, no resolvían mis dudas, sus respuestas fueron ambiguas y la única alternativa que me daban para entregarme mi plástico de débito es que afuerzas debía aceptarles la tarjeta de credito, me negué y pedí algun otro medio de autentificación, y después de tanto instir, Ivan me dijo de muy mala manera que necesitaba llevar en físico mi pasaporte y cédula profesional ( sí cuento con ellos pero no los llevaba en físico) además me dio la información bajo amenaza de que de aceptar ese otro método al que él llamó "folios" era un proceso demasiado largo que llevaría horas, que por eso me ofrecían el método de "aceptar la tarjeta de crédito" Tambien Ivan me mostro una pseudo impresion de su pantalla donde según se mostraba que el sistema no aceptaba mi INe, pero en esa impresion no habia ningún error, él trato de "marearme" con rodeos e iba siempre al mismo punto "acepta la tarjeta de crédito" al final me retiré de la sucursal, pero Ivan me bloqueó mi tarjeta y ya no pude disponer de efectivo, hoy mismo asistí a otra sucursal donde el trato fue excelente y no me hostigaron como en esta, de hecho Aproveché para preguntar y confirmar que en efecto todo lo que me hicieron pasar en esta sucursal de buenavista solo fue porque querían que afuerza aceptara la tarjeta de crédito. Y claro en la nueva sucursal a la que asistí hoy pasó mi INE y mi huella dactilar...

El día de hoy mi mamá fue a esta sucursalucha a realizar un tramite de cambio de número celular en mi cuenta debido a que por motivos personales no puedo realizarlo yo misma y este fue el procedimiento qué se me indico por medio de la línea de atención BBVA el empleado de la puerta de nombre "CHRISTIAN" le dijo a mi mama que la línea BBVA no esta afiliada al banco como tal, que la información que nos dan ahí no es adecuada y que no se podía realizar el tramite, seguido a esto tuvo a bien realizar un comentario de lo más DESAGRADABLE diciéndole a mi mamá que si estaba en la disposición de CORTARME UN DEDO y mandárselo para realizar la "autenticacion biometrica" se podría realizar el tramite.

Ya realice mi queja por la línea BBVA aunque según este señor la línea no tiene nada que ver con el banco.

Es una respuesta para nada profesional de una empleado que ESTA PRESTANDO UN SERVICIO !

Uno como usuario quiere cumplir con sus obligaciones de hacer los pagos correspondientes pero al parecer no esta en su capacitación LA ATENCIÓN A CLIENTE ADECUADA Y ETICA y me atrevo a decir que el nivel de estudios de este empleado tampoco es el adecuado para estar en una posición como esta debido a la manera tan baja en la qué se refirió a un cliente que esta frustrado y una vez más queriendo REALIZAR LOS PAGOS CORRESPONDIENTES.

SI PUDIERA DAR MENOS 10 ESTRELLAS A ESTA SUCURSAL UNICAMENTE POR LA FALTA DE ETICA DE ESTE EMPLEADO CHRISTIAN LA DARIA.

Y cabe mencional qué el empleado nisiquiera portaba gafete o ningún tipo de distintivo qué lo identificara cómo personal de la sucursal, si tienen "mucha seguridad" también deberían de exigir qué estos empleados qué están en la puerta tuvieran...

They told me I needed a minimum deposit and balance trying to open a libretón account with my temporary residence here in this branch (it says 0 deposito y 0 comision) According to them, the only branch that would only allow that in bbva branches near airport. They told me it’s a new regulation starting April.

I actually just opened mine in juarez with 0 deposito 0 comision 0 minimo, exactly as it says on the website without...