La BTK Buenavista — Restaurant in Mexico City

Nunca comento nada pero era necesario hacerlo. El día domingo fui a comer, el ambiente es agradable, la comida es rica. Pero la mesera que me atendió fue pésimo su servicio y actitud, le comenté que mi cerveza estaba caliente, que si me podría regalar un poco de hielo o cambiarla y se molesto diciéndome que así estaba saliendo, le comenté que no importaba si me lo cobraba como extra el hielo u otra cerveza y me lo nego. Después se acerco una señora alta delgada con lentes, de camisa roja comentando que era la gerente y que cualquier inconveniente se lo hiciera saber, le comente la situación de la cerveza y el hielo, y en vez de resolverme solo me dijo que lo checaría. El servicio fue lento, la mesera nunca estaba presente, estaba platicando y cotorreando llegue a necesitar más servilletas y mejor se las pedía a alguien más. Y lo que termino por molestarme más es que se acercará a decirme la mesera que al pagar no se me fuera a olvidar dejarle su propina, solo me quedé callada y al momento de pagar mi cuenta, me cobra la gerente la misma señora alta de lentes a comentarme que si le agregaba “Servicio” porque de ese porcentaje una parte es para ellos, a lo que le respondí que NO, porque el servicio dejo mucho que desear y que yo le pedí un favor y me lo negaron a pesar de comentar que no tenía inconveniente en pagar hielo o cerveza extra. Se molesto contestándome mal y haciéndome una expresión grosera. Y por supuesto que voy a meter una demanda o queja con profeco ya que no es obligatorio dejarles servicio. Si el servicio hubiera sido diferente y la atención también, creanme que sin problema lo dejo. Pero aparte de negarme las cosas y el servicio fue pésimo todavía casi casi me exigen la propina.

Espero que la marca o superiores tome cartas en el asunto respecto a la situación porque me pareció de muy mal gusto todo esto, por estas cosas no ...

En lo que respecta a comida, todo bien. Pero en lo que respecta a servicio, desafortunadamente deja mucho que desear, principalmente con un mesero en especial llamado Ángel Vargas. Al momento de pedir nuestra comida, muchos de mis compañeros pidieron la opción "Come Todo" pero yo y unos pocos íbamos a pedir algo individual por ciertas preferencias. Pues el mesero nos dijo que por políticas del restaurante, absolutamente todos nosotros tendríamos que pedir si o si la opción de "Come Todo" aunque no queramos. Desconozco si realmente era por políticas del restaurante o el mesero lo hizo con maña. En cualquier caso, yo no estoy de acuerdo con ese trato hacia el consumidor. Ahora, a la hora de llevar las órdenes a nuestra mesa, habían pedidos erróneos extra que nadie pidió, y en lugar de verificar si no lo pedían para otra mesa o algo por el estilo, optaron por simplemente dejarnos las cosas e irse a atender las otras mesas, probablemente nos dieron órdenes de otras mesas a la nuestra. Y al final de todo, al momento de pagar la cuenta (el cual tardaron más de media hora para que nos tomarán la cuenta), ya con propina y todo, el mesero hizo el comentario de que dejáramos más propina de la que de por sí ya habíamos dejado. Al momento de ver nuestra reacción de disgusto comento: Sé que ustedes no tienen dinero, pero creo que con unos $20 más estaría bien para la propina... Todavía de que nos atendieron como quisieron, se dignó a insultarnos diciendo que no teníamos el suficiente sustento como para darle más dinero. Y es ahí donde me pregunto. Quién es al que realmente le falta de dinero?? En fin, me gustaría que tomarán cartas en el asunto con respecto a este servicio que nos ofrecieron a mí y a mis compañeros. Si es que se le puede...

Horrible, de hecho tuve que hacer mi queja directamente en las franquicias de la BTK, desde el inicio al llegar las chicas que se encuentran en la entrada pésima actitud como si les hicieras el favor de pedir mesa o información. Y se enojan peor si preguntas de la promoción del come todo, y si sigues leyendo se va a poner peor... Después de que pedí una mesa con gabinete las chicas me hicieron está cara 🙄🙄 me dijeron que no había. Al entrar resulta que habían gabinetes y el lugar no estaba tan lleno. Bueno resulta que cuando llega el mesero que fue el único amable que me explico el menú y porciones. Le dije acerca que si me cambiaban a los gabinetes y dijo que si pero que lo revisaba y que por mientras pidiera. El mesero se fue y regreso y me pidió disculpas por qué la chica de la entrada le dijo que No me podía cambiar y de pronto la chica llegó a mi mesa y con una actitud prepotente me dijo que me tenía que esperar que había personas esperando (pero en su imaginación por qué no había nadie) y que como igual había pedido tenía que pagar para poder cambiarme y le dije que si me diera la cuenta ...pero me saco junto con mi acompañante y en el trayecto a la entrada del restaurante me dijo que era una sinvergüenza por no pagar y le dije que ella me había sacado y que no me negaba a pagar y que pues me cobraran (solo pedí una naranja de litro mineral que el mesero llevo cuando la chica nos sacó). Y cuando ella me dijo que ahí se hacía lo que ella decía y que tenían que esperar lo hacían lo cual ya afuera de la sucursal le dije que el cliente era yo y que por su grosería ella iba a pagar mi cuenta del agua y me fui. Jamás me había sentido tan humillada y discriminada. No volvería nunca. Si hubiera visto las reseñas ni me...