Ziengs Schoenen Arnhem — Local services in Arnhem

Vandaag een heel vervelende ervaring gehad bij Ziengs in Arnhem. ( 29 okt 2025) Ik ben zwanger en had dringend behoefte om naar het toilet te gaan. Ik heb dit netjes aangegeven aan het personeel, ook uitgelegd dat het echt hoognood was. Toch werd mij de toegang tot het toilet geweigerd, met de opmerking dat ik “twee deuren verder” terechtkon — wat niet juist bleek, want de dichtstbijzijnde mogelijkheid was pas bij de HEMA een eind verderop.

Als zwangere vrouw verwacht je op z’n minst een beetje begrip en menselijkheid. Het gaat hier niet om gemak, maar om noodzaak. Een vriendelijk en meedenkend gebaar had al veel verschil gemaakt.

Heel jammer dat er zo weinig empathie werd getoond. Hopelijk beseft Ziengs dat klantvriendelijkheid ook betekent dat je in bijzondere situaties – zoals bij zwangere vrouwen of mensen met een medische nood – even menselijk nadenkt in plaats van strikt...

Zeer klantonvriendelijk! Mijn vrouw en ik waren op zoek naar leuke schoenen en liepen de winkel binnen. Meteen links naast de ingang zag mijn vrouw leuke kinderschoentjes staan wat misschien wel iets voor ons zoontje zou kunnen zijn. Nietsvermoedend pakt ze zo´n schoentje op en meteen werd ze aangesproken door de dame van de winkel. Dat is niet de bedoeling, dit is een etalage...sprak de verkoopster. Mijn vrouw verontschuldigde zich maar daarna zei ze u maakt er een rommeltje van....PARDON!?! Ik stond iets verderop en vroeg wat er aan de hand was. Waarop de verkoopster zei, "dit is een etalage, je haalt toch ook niet de kleding van de etalagepop af bij de ZARA. Punt 1: het was ons niet duidelijk dat het hier om een etalage ging. Punt 2: zo ga je niet met klanten om. Hier komen we absoluut nooit meer terug al gaven ze de...

Ons driejarige zoontje moest ineens heel nodig plassen tijdens het schoenen passen en mocht (zelfs na overleg met de manager) niet even gebruik maken van het toilet. Ik verwacht van een fysieke winkel toch wel meer begrip en service dan dat, zeker als je kinderschoenen wilt verkopen. Wij konden al rennend de winkel uit om een toilet te zoeken. Wij kopen onze schoenen voortaan...