Gouda Cheese House — Local services in Gouda

DON’T TASTE THE CHEESE!! You will be made to feel like a street dog digging for food in the trash. If you cant resist, please first check exactly how many pieces are allowed to taste. Worst customer experience in Netherlands!! While visiting store with kids and grandparents, was told by the owner himself, mr Mauritz, that we were tasting too many of their samples. Exact words: “The cheese here is for everyone. This is not a free lunch”. Easy to see how this rude and arrogant man speaks to customers, just go and look at his responses to bad reviews right here on his google reviews. They have “weed cheese”, also as tasters, in easy reach for children, which was bizarre. Was told a whole story about how they have to cut cheese all day, which I couldn't really care for. We left, and bought a whole bag of cheese at a different store. People like this should not be facing customers, and stick to cutting cheese. Prices are also quite steep. AVOID this tourist trap...

Voor de winkel kan ik niet spreken maar bestel hier niet online! Ik heb twee kazen willen bestellen bij dit bedrijf. Toen ik de verkeerde producten ontving (lager gewicht en goedkopere kazen dan ik had besteld met een duurdere sticker van een traditioneel gerijpte kaas er op geplakt door dit bedrijf) heb ik contact opgenomen. Het contact liep moeizaam en wantrouwig, zo moest ik foto's maken ter bewijs. Vreemd, maar prima. Ik ontving uiteindelijk een retourlabel en het pakket werd terug gestuurd. Vervolgens is er twee weken totale stilte. De meeste bedrijven hadden het binnen enkele dagen opgelost met een compensatie voor de moeite, hier niks. Op eigen initiatief vraag ik naar de status van mijn retour. Niet ontvangen, volgens het bedrijf. Het werd duidelijk dat ze de zaken niet op orde hebben. Eerst de verkeerde kazen met verkeerd gewicht verstuurd, vervolgens een duurdere sticker erop geplakt en tot slot geen oog op het ontvangst van de retour pakketten of het contact met de klant. Toen ik zei dat dit naar fraude begint te ruiken, werd ik op arrogante wijze uitgelachen door de eigenaar "hahaha ga dan naar de politie". Hij zou zogenaamd niks fout kunnen doen, omdat 'hij in het centrum van Gouda zit'. Oké dan, duidelijk is hem iets naar zijn hoofd gestegen. "Ik stuur je geld terug maar bestel nooit meer ergens iets online" zei hij. Het is vast erg luchtig voor hem, maar deze kazen waren een enorm bedrag voor een student als ik. Ik wacht af of mijn geld uberhaupt terug gestort gaat worden. De eigenaar waant zich namelijk op een enorme troon. (Foto; Besteld: 500gr rauwmelkse VOC, 500gr rauwmelkse boeren oplegkaas. Ontvangen: 500gr boerenkaas, 250gr old Amsterdam)

Update: De reactie van de eigenaar spreekt boekdelen. Volgens hem is er enkel een sticker verkeerd geplakt. Dat zou het geval zijn geweest als hij enkel een foute sticker op een juiste bestelling had geplaatst. De werkelijkheid die u in de foto's ziet: 1) Verkeerde kazen. 2) Verkeerde hoeveelheid gewicht aan kaas. 3) Juiste sticker van traditioneel gerijpte kaas op een goedkopere, niet bestelde kaas plakken. Fouten zijn menselijk, en zouden we allemaal begrip voor hebben. Op iedere klant met een probleem reageert hij hetzelfde. Hij verwaarloost zijn zaken en behandelt ieder commentaar met minachting.

Als je een toeristenval wilt zijn en de boel graag belazert, begin dan geen webshop. Iedereen heeft genoeg tijd om achter je aan te gaan wanneer je de juiste producten niet levert, het geld niet terug stuurt, al het initiatief bij je klanten laat en ze vervolgens onbeschoft behandeld. Klant is bij jou geen koning maar een stuk vuil dat zijn mond moet houden wanneer jij een fout maakt. Leuke persoonlijke opmerkingen! Ik zal iets aan mijn gebrek aan bijbaan in de coronatijd doen. Doe jij iets aan je gebrek aan...

Ich muss meine 5 Sterne Bewertung zurückziehen und hier nochmal ehrlich Kritik an Ort und Stelle da lassen.

Also.. vorweg: das Konzept ist sehr gut und es heben sich die Preise deutlich vom Konkurrenten CrazyCheese ab, was sehr erwähnenswert ist, denn hier ist der Käse hochqualitativ preiswert.

Das erhält von mir einen Stern. Preis/Leistung Verhältnis stimmt hier sehr!

Leider habe ich überwiegend Negativpunkte. Zum einen muss ich einfach sagen, dass in meinem Fall persönlich die Lieferzeit wirklich mehrere Wochen gedauert hat, was für LEBENSMITTEL absolut garnicht geht! Das sind Lebensmittel und die müssen KÜHL und SCHNELL beim Käufer ankommen! Meine Bestellung wurde erst nach drei Tagen bearbeitet und wurde nach 3 weiteren Tagen erst versandt. Dann hat der Transo Flex nochmal eine Woche benötigt, bis er von Holland bei mir in Nürnberg ankam. Das kann einfach absolut garnicht sein finde ich. Dafür einen Stern Abzug!

Desweiteren finde ich den Shop extrem durcheinander. Natürlich, es gibt viele unterschiedliche Produkte, was auch echt nichts schlimmes ist. Aber um sich erstmal kategorisch zurechtzufinden sollte man hier einfach deutlicher machen. Manche Käsesorten werden nichtmal bei Käse angezeigt, sondern laufen dann unter anderen Reitern der Seite. Dafür einen Stern Abzug!

Zwei Sterne Abzug gibt es für den echt einfach null kritikfähigen Support. Der Support hatte nach meiner Anfrage auf ein Product Placement meines Socialmedia Kanales erst nach zwei Tagen sehr plump geantwortet und ging auf dieses nicht weiter ein. Man ist ja nicht gezwungen, aber es benötigt Professionalität. Ebenso muss ich mit Entsetzen feststellen, dass der Kundensupport auf Facebook und auf Whatsapp über die Kundensupport Telefonnummer absolut grauenhaft ist. Auf whatsapp wird auf Anfragen garnicht erst reagiert und auf Facebook werden schlechte bzw. ins negative neigende Anfragen schlichtweg per Privatnachricht ignoriert. Negative Kommentare werden grundsätzlich gelöscht, stellt man dieselbe Anfrage als Kommentar nochmal, so wird man auf der Seite stummgeschalten und darf nicht mehr kommentieren. Also das hat etwas mit Anstand, Respekt und Ehrlichkeit zutun. Man will glaubhafter und seriöser rüberkommen als der Crazy Cheese Mann und gleichzeitig löscht und blockiert man negative Kommentare.

Ich werde in Zukunft absehen, hier in dem Laden nochmal mein Geld liegen zu lassen und unterstütze lieber die...