KROSS – Serwis i Sklep Rowerowy Łódź — Local services in Łódź

Sklep odwiedziłem, żeby kupić oponę do kolarki. Pokazałem pracownikowi model roweru na stronie internetowej oraz profil przykładowej opony. Odparł, że ma tylko szerszą, ale będzie pasować. Na ladzie wylądował komplet, ale na szczęście zdecydowałem się tylko na jedną. W domu okazało się, że jest za wysoka i obciera o hamulec szczękowy. Następnego dnia zadzwoniłem, żeby zorientować sie jak mogę tę sytuację załatwić. Polecono mi przyjechać ponownie aby dobrać coś innego. Zaproponowałem, że mogę nawet dopłacić do czegoś droższego byleby pasowała. Na miejscu okazało się, że nie ma pasujących a zwrotów nie przyjmują (opona w stanie nienaruszonym wraz z paragonem i etykietą). Rozumiem , że zwrot to tylko dobra wola sklepu mimo wszystko brak cywilnej odwagi do przyznania się do błędu i chęci naprawienia złego wrażenia wprawił mnie w osłupienie. Na koniec dowiedziałem się jeszcze, że szkoda iż nie podałem dokładnych wymiarów (model i oponę na stronie pokazywałem w takim razie, w jakimś enigmatycznym, bliżej nieokreślonym celu). Pracownik chciał zatrzymać rower tłumacząc, że spróbuje inną dętkę założyć, co niestety w mojej ocenie nie załatwiło by problemu, bo opona nawet gdy nie była mocno nabita obcierała hamulec. :) Podsumowując, cieszę się że nie wziąłem dwóch opon. Wizyta w sklepie pozostawiła niesmak jak po wizycie u szemranego mechanika...

Robiłem tu przegląd gwarancyjny aby nie stracić gwarancji, wszystko było ok sprawnie i niedrogo. Następnym razem przyjechałem aby naprawić źle działające przerzutki. Poinformowany zostałem, że gwarancja tego nie obejmuje a naprawa będzie płatna. Odpowiedziałem, że nie będę korzystał z płatnej naprawy a u gwaranta dowiedziałem się że w takiej sytuacji serwis powinien sporządzić protokół i wysłać do decyzji. Odmówiono mi przyjęcia roweru do serwisu gwarancyjnego twierdząc, że rower jest sprawny choć chwilę wcześniej wymagał płatnej naprawy. Zrezygnowałem z usługi ale wychodząc stała się rzecz skandaliczna, jeden z pracowników zaczął szarpać za rower i zażądał podpisania jakiegoś oświadczenia, że rower jest sprawny. Byłem z synem, który przekazał mi, że inny pracownik pożegnał mnie słowami "idź baranie". Niestety w porównaniu z innym rowerem Kross zakupionym 6 lat wcześniej jakość bardzo spadła, serwis wyraził opinię czego wymagam od przerzutek za 30 zł w rowerze za...

Rower po pierwszym serwisie w gorszym stanie niż przed nim. Na pytanie gdzie są zaczepy od linki która odstaje (jak na zdjęciu) padła odpowiedź że nie było, albo może wypadły po drodze. No to jak w końcu było? Fabrycznie zaczepy są (jak na zdjęciu), po drodze nie odpadły, no bo jakim sposobem, a panowie umywają ręce. Opony niedopompowane, smar nałożony niechlujnie. Może dokładniejszy serwis tylko jak się kupi rower bezpośrednio u nich? Jeśli chodzi o czas wykonania usługi odczucia również pozostają mieszane. Przez aplikację booksy umawia się na konkretną godzinę z odpowiednim wyprzedzeniem, czas podany to 2h, z opisem że może się on różnić w zależności od pory roku. Ale ile różnić? Na miejscu dowiaduje się, że czas to 3 dni, więc roweru dzisiaj nie zabiorę. Ostatecznie serwis wykonany w 1 dzień i za to chociaż ta jedna gwiazdka. Brak szacunku dla konsumenta. Z całego serca...