Hostel 1912 — Local services in Посадский округ

I know it's a bit late but it's still worth to say...||||1. Good communication – after booking, got the prompt reply with important information, financial statement, the guide how to get to the hostel & their own guide leaflet – 50 top places worth to see.||||2. Great location with good public security – less than 15-minute walk from Metro Gorkovskaya with restaurants, supermarket, fast-food shops nearby. From the step-by-step guide with real photos received before, it’s very easy to find the hostel. Located in a 100-year building with an interesting small age-old lift. On the way back to the hostel after watching a ballet performance, I felt very secure in the street even it was nearly 11:30pm - that's very important to a solo traveler. ||||3. Hosts & staff are nice, friendly, kind & helpful – Dima & Kate (hosts) speak good English while the staff speaks general but still very helpful & with a smiling face always. Offered you the English city map & told you the useful advice for visiting the Winter Palace. One night about 10:30pm, the staff called Kate that the new arrival guest lost the wallet with all her money, credit cards & couldn’t pay for the rent immediately that night, Kate comforted her not to worry about it, just took a rest first, they could discuss it tomorrow. I, as a translator between them, felt extremely warm for her kind consideration.||||4. Nice & tasteful decoration – pictures, piano, sewing machines, abacus, cameras, brick walls. The bed was very clean & comfortable. Each bed with locker, reading light, sockets, shelf. Birds were singing softly from the radio every morning made me starting a nice day in good mood.||||5. Good facilities – free & reliable Wi-Fi, well-equipped kitchen, clean bathroom & toilet, hair-dryer, hanger rack, iron & board. Everything was very clean & tidy.||||6. Breakfast included – tea and coffee, cornflakes with milk. Simple but nice & the quantity was enough.||||7. Awareness of environmental protection - While I was taking a shower, the light suddenly switched off. Ha-ha, at first, I just misunderstood that the light was out of order but knew quickly that there was a sensor for the light, so just waving my hands & the light switched on again. I'm very glad that there were friendly reminders of energy & water saving for the guests. ||||8. Do their best for the guests – because of the very early train arrival from Vladimir, asked if I could have luggage storage before check-in, got the prompt reply that Dima would be there at 7am but actually they started working at 8am. When I needed to see the doctor because of my legs injured, Dima & Kate really helped me a lot, no matter the paper-work, the phone-call or writing a Russian explanation of the situation for my easy communication. I really appreciated all they had done for me.||||9. Good value for money - it's cost just around US$13-14 per day during my stay at the end of June to the beginning of July. ||||So I highly recommend it to all travelers. ||||**From the up-dated web photos, the rooms have been changed a lot eg. new beds. I really miss this homely hostel & I will stay there if I have a chance to visit St....

претензию писала для отеля, для отзыва было лень переписывать.|речь идет о квартире на Рубинштейна, но она также под брендом 1912||К квартире вопросов нет. Все было хорошо. |Вопрос к работе вашего менеджера. |У нас отвалился сифон под раковиной в кухне. Мы сразу об этом сообщили менеджеру. Из-за незнания технических деталей ваш менеджер начала говорить про какой-то датчик на газ, который находится под раковиной (!!!!), что у нас протечка (ее по факту не было, просто часть воды вылилась из отвалившегося сифона, трубы не текли) и нужно срочно вызывать сантехника для проверки. Конечно же речь шла о датчике протечки воды. |Мы сказали, чтобы нас не беспокоили, без нашего согласия в наше отсутствие в квартиру не приходили. Мы сказали, что просто не будем пользоваться этой раковиной и перекроем воду на кухне.|Менеджер сказала, что нужно все равно вызывать мастера. Мы сказали, что он может прийти с 20 до 21. |После этого менеджер пропала. И примерно в 21.30 после секундного стука в дверь своими ключами открыл дверь мастер. Мы мягко говоря удивились. Он ничего не починил, сказал что нужно менять сифон, потому что он прогнил, оставил мусор и капли воды после того, как ковырял этот сифон. |Мы обалдели от такого подхода к клиентам. |Позвонили после прихода мастера менеджеру. Взял трубку уже мужчина. Через губу представился Дмитрием и никак не хотел говорить кем он работает в вашей компании. По ходу разговора Дмитрий начал говорить, что мы живем в его квартире, насколько это правда мы не знаем. |Половину разговора (это около 5 минут) Дмитрий перепирался с нами утверждал, что это протечка, что мы живем на 5 этаже и это опасно, что мастер пришел после 8 как мы и договаривались (изначально мы сообщили, что готовы его принять с 20 до 21 и подтверждения, что он придет так и не получили). К концу диалога он принял все наши возмущения, извинился неискренне, а просто чтобы мы отстали, и предложил в качестве компенсации бесплатный поздний выезд, который нам не нужен был.||Вы все таки могли бы предложить хоть какие-то минимальные извинения, кроме слов. Учитывая то, что поздним выездом мы бы никак не воспользовались, потому что авиабилеты покупаются сразу в начале отпуска. То есть мы не воспользовались, не потому что не захотели, а возможности такой не было. По итогу отпуск подпорчен и никаких, даже самых маленьких, бонусов или комплиментов, которые бы могли скрасить впечатление.|| |Итого: |Нормально, что менеджер не предупредила о том, что мастер все-таки придет примерно в то время, которое мы обговаривали, и что он по итогу задержится? Нормально, что он зашел в квартиру со своими ключами? А если бы мы голые там ходили? Как бы вы на это отреагировали? Почему Дмитрий "хозяин квартиры" не хотел говорить кто он? Почему менеджер была уверена, что газ связан с водой?| |П.С.: У вас не сетевой отель, формат "наш мастер придет к вам в течении дня и все починит без вашего присутствия" в вашем случае не работает. Если бы мастер (неизвестно, может он просто с улицы со сторонней компании был вызван) пришел и нас не было дома, а у нас что-то пропала, кому бы мы что доказывали? Общались бы с Дмитрием без должности, который вообще не умеет общаться с гостями и уж тем более адекватно решать конфликтные ситуации?!|У нас есть запись разговора с ним, если вам будет интересно, могу вам отправить. | |Очень надеемся, что взаимодействие с гостями у вас...

I spent only one night there but I definitely recommend you this hostel. It is in a good location but be careful with the trafic jams in Saint Petersburg. Everything is clean and the owners are really nice. They helped me to find nice places to visit. Decoration is great too. I would say there a lot of rules written in the walls but I guess that's how you make the people respect the place and other inhabitants. They told me about a breakfast thought but I haven't seen the face of...