La Garena — Local services in Alcalá de Henares

Sábado 23 de diciembre a las 11am. No sé cómo se llamaba la trabajadora que estaba al mostrador pero no he visto a nadie más incompetente en mi vida. La persona de delante necesitaba ayuda para llegar a la estación de tren desde la que coger pero tren y la chica del mostrador la despachó rápidamente con varios "no sé" y "aquí no te puedo ayudar". Seguidamente, cuando le pedí ayuda para sacar un bono de 10 viajes de tranvía, me llevó a la máquina y, sin sacar nada, me volvió a poner a la cola (?), y luego me insistió que no había bono de 10 viajes. En este punto el nivel de frustración ya era importante, así que acabó sacandome una tarjeta de 10€, ya que pensaba volver en unos meses. Para que me diera la tarjeta, me tocó registrarme con número de teléfono e ID (no entiendo realmente por qué). Una vez estaba ya esperando el tranvía observé, tristemente, que lo que me había sacado tenía una validez de enero del 2023 al 1 de enero de 2024 (es decir, un 95% del tiempo se validez del título ya había expirado) y por tanto no me serviría para el futuro viaje. Entiendo que igual le falta la formación necesaria a esta trabajadora, si es así, espero que se la den. Mientras tanto, recomiendo evitar a la chica...

Mal. Realmente la atención es deficiente y despreocupada, excepto por una señora que parece de otro planeta por su buena onda. Los ventajistas se cuelan saltando los tornos y el empleado por poco los saluda con la manita. Dice que no puede hacer nada y que se le cuelan cientos por día. No hay autoridades ni seguridad. Nadie se hace cargo. Se rompen los tornos y pasos automaticos y los dejan abiertos. Luego toda esa gente no puede hacer un check-out en las estaciones de salida porque figuran como que pasaron ilegalmente, lo que los expone a severas multas (mientras los reales infractores pasan como quieren). Hay hasta problemas de higiene basicos. El staff alega que no son Renfe directo sino tercerizados, por lo que pareciera justificar su falta de compromiso. Las taquillas muchas veces están cerradas sin motivo. Y pareciera que no saben o no quieren saber en que horarios pasan los trenes. Deberian llevar mas gente como esa señora empleada de pelo oscuro que al menos...

No sé cómo esta estación ha podido ganar un premio.. Un premio a qué? Los operarios son desagradables, nada dispuestos a ayudar en funciones absolutamente básicas.. Abrir la barrera más amplia cuando vas cargado de equipaje es tan difícil? De verdad? Si hay hasta una señal que te invita a que pidas ayuda.. Hasta donde yo sé es apretar un botón..

Llevo viendo un cubo recogiendo el agua que cae de una gotera en una zona crucial de paso durante meses..

Y ese empeño de que cojamos los billetes en la máquina.. órdenes de arriba supongo.. Pero hay personas muy mayores, hombre, que necesitan ayuda..

Y cómo puede ser que los discapacitado no tengan facilidades para saber a qué hora pasan trenes con vagones adaptados para ellos.. Y estén allí, cruzando los dedos.. Si es que se atreven a viajar.. (aunque supongo que esto último es un problema generalizado en toda la...