Druni — Local services in Aldaia

First let's talk about the staff. A bunch of 20 something's who stood around gabbing and ignoring customers. When I finally DID get.one girl to help, she huffed, pointed to where the item was located and went straight back to her colleagues to continue gossiping rather than checking if I needed anything else. Which I did happen to need. The only working member of staff was the girl at the cashdesk, who was clearly overwhelmed. She asked for help, got one of the gossip girls to serve ONE customer, and then disappear from the till as quickly as she had arrived. The samples of makeup are all but empty. How my girlfriend was supposed to figure out what colour suited her is anyone's guess because the samples were never replenished. It felt like this store was being run by a bunch of teenagers who were more interested in chatting about horoscopes or Justin Bieber than they are about running a store and taking care...

Me pongo en contacto como clienta habitual desde hace años para expresar mi malestar tras una experiencia reciente en su tienda de Bonaire. Ayer, acudí a comprar una maquinilla Gillette Venus, que estaba correctamente colocada sobre una etiqueta con precio de 5,99 €, acompañado de una descripción coincidente con el producto. Al ir a pagar, me dicen en caja que son 11,99€ ( valor de los recambios de las cuchillas, no de lo marcado en la maquinilla). Le indico a ma cajera, que en lineal, el producto está entonces, mal etiquetado, siendo su precio 5,99€. Exijo una revisión del precio, y viene otra dependienta, lo mira, y me hace esperar, mientras, entiendo, va a buscar y a hablar con la persona responsable. Aparece la encargada, Valerie, con las hojas de reclamaciones directamente en la mano ( muestra de que no es la primera vez que se produce esta situación), y se negó a respetar el precio marcado, alegando que "la política de empresa" no permite cobrarlo al precio que está mal indicado, aunque claramente se trataba de un error de etiquetado atribuible al establecimiento. Su ÚNICA respuesta fue ofrecerme directamente la hoja de reclamaciones, sin ofrecer alternativa alguna ni mostrar el más mínimo tacto o disposición a gestionar la situación de forma coherente ( no puedo entender que la persona responsable de un establecimiento con esas dimensiones recaiga en manos de la gestión de esa empleada, que no ha tenido el mas mínimo argumento conmigo como clienta, que reiterar que la empresa no le deja cobrar el producto asumiendo el error….desastroso!! Curiosamente , en mi conversación con Valerie, al mencionarme que es política de empresa ( por enésima vez en la conversación), no respetar un precio mal marcado, le cuento que no entiendo porqué, en otra tienda Druni viví una situación idéntica con otro producto mal etiquetado y sí me respetaron el precio ( que pasa entonces, a Valerie no se le ha enseñado en caja a modificar un precio?) Lo que queda claro, es que no existe una política uniforme y se actúa de forma arbitraria. No es aceptable que un cliente,tenga que reclamar de esta manera, algo que es un derecho básico, RESPETAR EL PRECIO MARCADO, por respeto al consumidor, y por TRANSPARENCIA! En vez de aleccionar a vuestras empleadas, en dar un único argumento para estas situaciones ( que como he podido leer en otras tantas reseñas de este establecimiento), enseñadles por favor, primero, a tratar bien y a argumentar con respeto y con lógica, y después, también a etiquetar correctamente el producto, si es que luego, no os vais a hacer responsables de ningún error.

Como clienta fiel durante años, esta situación me ha decepcionado profundamente y, tras lo vivido, he decidido no volver a comprar en ningún establecimiento de...

Voy a comprar el miércoles día 9.Me tienen que dar 20 € de cambio salgo por la puerta y me doy cuenta de que no me los han dado me giro vuelvo a la caja y le reclamo la chica del cambio. La chica me dice que me lo ha dado le digo que no y mi pareja le dice que no, su compañera flipando con la situación nos pide que nos miremos los bolsillos y las bolsas lo hacemos delante de las dos y pueden comprobar que no llevamos el cambio encima la chica llama a su encargada y su encargada nos dice que no nos puede dar el dinero hasta que no haga el cierre de caja. Le pido que mire las cámaras de seguridad y que por favor compruebe que era verdad que no me había dado el cambio, me repite en varias ocasiones que no que no hay nada que hacer y que esto es lo que hay pongo una hoja de reclamaciones indignada le pido hablar con un superior y me dice que no se puede que mañana me llamarían cuando hubieran hecho el cierre de caja para ver si me tenían que devolver el dinero o no. No me llaman y cuatro días después llamo yo a la tienda tienda después de 15 llamadas perdidas las cuales se me cuelga en varias ocasiones( tienen mi número guardado) cuando me lo coge otra encargada diferente y me dice que no sobró dinero de la caja y que no me lo van a devolver, le pido que revisen las cámaras de seguridad y me vuelven a decir que eso no lo pueden hacer,esta vez porque segun la chica no hay camaras de seguridad dn el local. Le pido que me dejen hablar con un superior y me dicen que no existen superiores ni nadie por encima de ellas y que no puedo hablar con nadie. Les digo que me den el nombre de la chica que no me devolvió el cambio y me dice que ella no conoce a la chica y que no me puede dar el nombre porque no sabe cuál es (cosa también extraña puesto que trabajan juntas) cosa también extraña puesto que es la supuesta encargada. Le pido entonces que por favor mañana me pasaré a por el cierre de caja con mi abogada y me dice que el cierre de caja no me lo puede dar porque tiene que darle permiso su supervisor o superior, entonces le pregunto que si el superior existe o no puesto que no hace mas qye contradecirse. La chica ya nerviosa porque obviamente no sabía por dónde salir me dice que hablara con un superior y que me llamaran. Que se pondra el lunes con ello puesto que esta muy ocupada. Y que ahora mismo no tendria ni que estar hablando conmigo porque tenia que trabajar. En fin, son chiquillas, seguramente se esten cubriendo unas a otras, pero esto es un vacile y espero que se...