Popeyes Famous Louisiana Chicken — Restaurant in Aldaia

Fuimos a Popeye del centro comercial de Bonaire, el miércoles 15.06.2022 a las 21:30 para pedir un combo de 9 piezas para entrar al cine, que teníamos a las 22:00. Nuestro pedido aparecía en la pantalla que está en la sala de espera, pasado 20 min nuestro pedido no estaba en ninguna parte ni nadie nos daba razón de él, empezamos a ver que la gente esperando iba aumentando, a lo que nos dijimos " tienen mucha faena,esperemos " se hicieron las 22:00 y nada , nos acercamos a preguntar por nuestro pedido a una de las chicas, quién nos responde " voy a mirarlo" jajaja . A las 22:10 la chica no nos había dicho nada, mi pareja ya quería pedir la hoja de reclamación, pero yo no quería ya que entendía que eran 3 atendiendo a una velocidad de tortuga y estaban rebosados . Cuando se hicieron las 22:20 y nuestro pedido no aparecía, le preguntamos a otra chica, la cual nos dice, que nuestro pedido no había salido en cocina jajaja, pero que ya nos lo iba a sacar.22:35 nos dice el pollo que queríamos no nos y q saldrá en 7 min jajaja . Fui con las entradas del cine a explicárselo a los chicos del cine, quienes en 2 min me lo resolvieron. Antes de esto, me gustaría decir que había más personas en nuestra situación y que viendo un par de faltas de respeto hacia una de las clientes por una de las empleadas, quién sólo reclamaba que le faltaba cosas. Decidí pedir yo, la hoja de reclamación, ahora bien antes de salir o fue después (ahora ya no lo recuerdo ) la encargada con la hoja, nos preguntan queréis el dinero o la comida jajaja 22:40 . A los que respondemos"hemos esperado, pues claro que queremos la comida, ya que hemos perdido el cine". La encargada sale con la hoja y nos explica, que la máquina estaba fallando desde temprano (sabiéndolo haber gestionado mejor todo, digo yo) y que tenía una chica nueva y etc. Vamos, de verdad que fui con mucha ilusión, ya que era una noche especial para mí, pero de verdad que falta mucha organización en ese local y claro que no volveré . He trabajado en hostelería muchos años y de verdad q no me había ocurrido algo así, si hay un fallo, la encargada debería de saber...

ME HAN ESTAFADO. VENDEN PRODUCTOS QUE NO TIENEN Y NO TE DEVUELVEN EL DINERO CUANDO RECLAMAS.

Ayer por la tarde (21/08 a las 17H aprox) fue mi PRIMERA VEZ probando la cadena "Popeye's" en Bonaire.

Nos apetecía probar las alitas picantes con una cerveza fresquita. Hacemos el pedido en la máquina y vemos que solo ofrecen cerveza sin alcohol. Preguntamos al chico de la barra y...

*PRIMERA DECEPCIÓN: No les queda cerveza.

Bien, puede pasar. Pedimos agua en la maquinita. Unos menús, postre y... Tampoco aparece la opción de "cortado" en la pantalla... Así que pedimos 2 "cafés con leche" para recoger después junto al postre.

El chico que nos atiende es BASTANTE MAJO y amable, la única estrella de esta reseña es para él. Comemos, la comida está correcta y sale caliente. Me levanto a recoger los dos cafés con leche y el postre cuando me llevo otra sorpresa:

*SEGUNDA DECEPCIÓN: No les queda leche para el café.

El chico-majo nos ofrece "café solo" pero no nos gusta sin leche, así que le pido que nos devuelva los 3€ de los 2 cafés con leche que han sido cobrados. Llama a un compañero y éste sale a hacer la "devolución", pero pasa algo extraño que nunca jamás en toda mi vida me había pasado en ningún comercio:

*TERCERA DECEPCIÓN: Como he pagado con tarjeta, me tienen que cobrar toooodo el pedido de nuevo para que DENTRO DE UNA SEMANA me llegue la devolución al banco. ¿¿¿CÓMO?? Tengo que pagar 23€ para que me devuelvan 3€.

Es decir, ellos me han vendido un producto que no tienen "CAFÉ CON LECHE" y no me abonan su ERROR en el momento sino, que tengo que pagar todo el pedido de nuevo y FIARME esperando una semana.

Es una vergüenza y una estafa vender un producto, cobrar por él y luego no tenerlo y no devover el dinero EN EL ACTO, sin cobrar 20€ más. Me sentí indefensa como cliente y no puse una hoja de reclamaciones porque sé que luego eso no va a ninguna parte. Pero bueno, no volveremos más y punto.

Como consejo, pedid en la barra y solo pagad cuando todos los productos estén...

Llevan más de un mes riéndose en mi cara.

Fui con mi pareja hace cinco semanas y, tras más de 40 minutos de espera, nuestro pedido nunca salió, así que tuvimos que pedir que nos devolvieran el dinero ya que teníamos compradas las entradas para el cine y ya llegábamos tarde (y sin cena).

Como pagué con tarjeta, el gerente me confirmó que el dinero se abonaría en los próximos días a mi cuenta. No fue así. Esperé un tiempo prudencial y me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Popeyes. Estos no se cómo consiguieron mi WhatsApp’s pero se pusieron en contacto conmigo diciéndome que hablara con un tal Adrián. Llamé más de 20 veces a ese número pero Adrián nunca estuvo disponible.

Harta de la situación y de que no se me devuelva mi dinero de un producto que nunca llegué a consumir, decido presentarme en su establecimiento. Al contarle la situación al gerente, riéndose en mi cara, me dice que hace 5 minutos una chica acaba de venir también por problemas con su devolución del dinero (me parece muy poco profesional que me comunique esto entre risas siendo yo otra de las clientas afectadas). Finalmente me dice que no se ha podido llevar a cabo la devolución porque yo les tenía que haber adjuntado el ticket de la compra. Cosa que me extrañó, ya que cuando me puse en contacto con atención al cliente adjunté en el correo el ticket de la devolución escaneado.

A pesar de todo ello, el gerente vuelve a tomar una foto de mi ticket y me asegura que el dinero se me devolverá a mi cuenta en el plazo de un máximo de 3 días. Hoy hace una semana de eso y sigo sin respuesta y sin el dinero.

Ya no sé con quien ponerme en contacto y dudo que la respuesta automatizada que tienen en las reseñas me...