Moblerone Alicante | Tienda de Sofás, Colchones y Muebles en Alicante — Local services in Alicante

Jamás había tenido tantos problemas con un producto y un servicio post venta como en Moblerone Alicante.

Compré una cama articulada en 2018 que finalmente me ha tenido que arreglar un carpintero y pagarlo de mi bolsillo porque no se han hecho cargo, a pesar de haber puesto varias reclamaciones ante el servicio de atención al consumidor.

Primero me sirvieron una cama cuyos mandos no eran inalámbricos, reclamé la devolución del producto porque no era el mismo modelo que había comprado (los mandos de la cama que compré sí eran inalámbricos). Devolución no me hicieron porque argumentaron que era un producto por encargo que no permite devolución. Vinieron y me cambiaron los motores y mandos.

Cuando fuimos a levantar la cama uno de los motores estaba montado al revés. Avisamos y vinieron a colocarlo bien.

Al poco tiempo se sale una de las sujeciones de los somieres al canapé, con lo que no podemos usar el canapé porque si subes el somier la cama se desprende por el lateral y sale despedida literalmente no pudiendo volver a encajarla. Reclamamos y vinieron a cambiar el lateral de madera del canapé y anclarlo de nuevo.

A los pocos meses se vuelve a salir del mismo lado y esta vez nos dicen que ya lo arreglaron una vez a pesar de que "era un problema de mal uso" y que no nos lo van a arreglar más.

Pusimos varias reclamaciones en el servicio de atención al consumidor y su única respuesta fue que se debía al mal uso por nuestra parte (¡Ni que en mi cama durmiera "El Circo del Sol!).

En definitiva, la única opción que nos quedaba era denunciar en el Juzgado, un trámite que puede demorarse hasta dos años, según nos comentó nuestro abogado.

Finalmente, desesperados, avisamos a un carpintero y pagamos la reparación de nuestro bolsillo. Lo que ellos no quisieron arreglar, lo solucionó el carpintero en un momento y no hemos vuelto a tener problemas.

Debo decir que la atención al cliente en la tienda fue buena, pero el servicio postventa y la atención telefónica por parte del Sr. Gerente nefastas. No vuelvo a comprar en...

Mi experiencia con la tienda Moblerone ha sido profundamente insatisfactoria. El 28 de agosto, compramos un canapé de medida especial, con la promesa de entrega en tres semanas, es decir, el 27 de septiembre, y se nos solicitó un pago inicial del 50%. A medida que se acercaba la fecha, comenzamos a recibir notificaciones de retrasos. Cada semana nos aseguraban que el canapé llegaría, pero nunca fue así. Además, nos informaron que debíamos entregar solo el 30% del pago, aunque ya habíamos pagado un 50%, lo que resulta en un 20% más del importe requerido.

El 24 de octubre, decidimos solicitar un reembolso debido a la falta de entrega. Nos informaron que habíamos firmado un documento en agosto que exime a la tienda de garantizar la fecha de entrega y que el proceso podría tardar entre 30 y 90 días. Después de una discusión acalorada, la jefa de tienda nos instó a “bajar dos tonitos”, pero no ofrecieron ninguna solución. Finalmente, se nos prometió que el canapé llegaría el 31 de octubre.

Sin embargo, el 30 de octubre, nos informaron que el canapé no llegó completo; de seis piezas, solo dos habían llegado y no podían entregarlo. Ante esta situación, se realizó el reembolso que la semana anterior ‘no se podía realizar’

Adicionalmente, el 2 de septiembre, encargamos un colchón de medidas especiales, el cual tampoco se entregó en la fecha acordada. Cuando pedimos que lo enviase aunque el canapé no estuviese ya que nos teníamos que mudar y nos decían que nos esperásemos al canapé. Después de múltiples peticiones, finalmente nos entregaron el colchón el 25 de octubre, pero llegó en condiciones inaceptables: estaba manchado. Al solicitar un cambio, solo se nos ofreció cambiarlo por uno de 150x190, mientras el nuestro nos lo limpian de 180x200, lo que representa una falta de respeto hacia el cliente.Ya que ellos han sido quienes lo han enviado manchado.

La gestión de Moblerone ha sido, sin lugar a dudas, vergonzosa y decepcionante. Hoy 29 de octubre, gracias a ellos tengo un colchón manchado entregado con retraso...

El 26 de abril de 2024, realicé un pedido en el sitio web de mobleroneonline.es de un sofá y una mesa de comedor modelo ARIZONA, con el número de pedido 70471. El plazo de entrega especificado era de 20-30 días hábiles. Sin embargo, cuando este período terminó, comencé a preguntar sobre el estado de mi pedido. La empresa me informó que la mesa había sido fabricada con defectos y que necesitarían tiempo adicional para rehacerla, prometiendo la entrega en 14 días adicionales.

El tiempo pasó y el pedido no llegó. Diez días después de este nuevo plazo, el 6 de julio, finalmente entregaron los muebles. Durante el montaje de la mesa, los operarios rompieron dos patas, alegando un defecto de fábrica, y se marcharon, prometiendo informar a la empresa.

Me puse en contacto nuevamente con la empresa, que me indicó que debería esperar 1-2 días para que enviaran una nueva pieza. Sin embargo, este plazo también expiró sin resultado. Dado que teníamos eventos planeados para los cuales necesitábamos la nueva mesa y al inspeccionar las patas rotas notamos que eran de una calidad extremadamente baja, hechas de serrín comprimido y claramente no correspondían a una mesa valorada en 1000 euros, decidimos rechazar la mesa.

Solicitamos a la empresa que recogieran la mesa defectuosa y nos devolvieran el dinero. La respuesta de la empresa fue que se negaban a hacer el reembolso, a recoger la mesa rota y que solo nos quedaba esperar, sin ofrecer ningún plazo específico para la resolución del problema. Ante esta situación, nos vimos obligados a contactar con la Oficina de Protección al Consumidor y considerar acciones legales para defender nuestros derechos y recuperar el dinero pagado.

Advertencia: Manténganse alejados de esta empresa para evitar perder dinero, tiempo y, lo más importante, la...