ZARA HOME — Local services in Alicante

Reseña Negativa de Zara Home - Pedido #80064516892

Muy decepcionado con la experiencia de compra en Zara Home. Compré un producto online y, de manera inexplicable, solo enviaron un ticket regalo en lugar de la factura normal. Esto es inaceptable, ya que si el ticket se pierde, no hay forma de devolver el producto.

Después de llamar en numerosas ocasiones, el servicio de atención al cliente me confirmó que no pueden proporcionar la factura normal ni hacer nada al respecto. Algo increíble en plena era de la digitalización.

Al devolver el producto con el ticket regalo, me dieron una tarjeta regalo. Sin embargo, al intentar usarla, me informaron que ya se habían realizado dos compras con su importe, a pesar de que yo jamás usé la tarjeta. Tras varias llamadas, confirmaron que el saldo se había gastado en dos productos que yo no compré. A pesar de ser un claro fraude o error, no me ofrecieron ninguna solución y perdí el importe total de la tarjeta regalo.

La atención al cliente ha sido nefasta, sin ninguna intención de resolver el problema. No recomiendo Zara Home en absoluto, y mucho menos en Navidad, cuando claramente no dan abasto y apenas prestan atención a...

Salimos sintiéndonos fatal. Desde el principio, el ambiente fue incómodo: los trabajadores nos miraban con desgana y evitaban ofrecernos ayuda. Lo peor fue el trato recibido por la encargada. Tras dar muchas vueltas por la tienda sin que nadie nos ayudase, le preguntamos directamente, y ojalá no lo hubiéramos hecho. Nos respondió de malas maneras, diciendo que si ella estaba en una sección, no tenía por qué ir a otra a buscar un producto. Le explicamos que llevábamos mucho rato esperando a que alguien pasara por esa sección, y su única respuesta fue: “Es lo que hay.” Cuando notó que estábamos visiblemente molestas, accedió a buscar el producto desde su móvil, no sin antes insinuar si podíamos pagar ese precio y si éramos capaces de esperar tres minutos, todo con tono sarcástico. Lo más indignante fue que, justo después, vimos cómo se desplazaba sin problema a otra sección para ayudar a una clienta que llevaba un bolso de marca. A nosotras nos negó esa atención con excusas. Nos fuimos sin comprar nada. Fue una situación incómoda, con un trato discriminatorio y una falta total de profesionalismo. No...

PÉSIMA ANTENCIÓN POR PARTE DEL CHICO CAJERO. VIERNES 23 DE FEBRERO DE 2024. ESTOY PAGANDO UNAS CUCHARILLAS Y LE PREGUNTO SI LAS PUEDO ABRIR PARA VER QUE NO ESTÉN RALLADAS ANTES DE PAGARLAS. ME DICE QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER UNA VEZ ABIERTAS (TODAVÍA NO LAS HABÍA COMPRADO) LA LEY DEL CONSUMIDOR AMPARA QUE ANTES DE ADQUIRIR FÍSICAMENTE UN PRODUCTO EL COMPRADOR PUEDA COMPROBAR TOTALMENTE EL ESTADO DEL PRODUCTO QUE ADQUIERE. CUANDO ME PONGO A ABRIR EL PAQUETITO SE HA APOYADO DE MALAS MANERAS CON LOS CODOS EN EL MOSTRADOR Y HA EMPEZADO A CHASQUEAR LOS DEDOS CONTRA EL MOSTRADOR Y RESOPLANDO. ¿QUÉ CLASE DE FALTA DE RESPETO ES ESA? NO LE HE PUESTO UNA HOJA DE RECLAMACIONES POR NO ESTAR ALLÍ MEDIA HORA DISCREPANDO CON ÉL O LA ENCARGADA. PERO QUE SE ENTEREN SUS SUPERIORES LA CLASE DE MALEDUCADOS QUE CONTRATAN. YO IBA ACOMPAÑADA DE MI HIJA ADOLESCENTE QUE TAMBIÉN ME LO HA COMENTADO AL SALIR. MENUDO IMPRESENTABLE!! HE COMPRADO LAS CUCHARILLAS Y NO HA DADO NI LAS GRACIAS NI DESPEDIRSE. PÉSIMO EMPLEADO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO. SUELO COMPRAR MUCHAS COSAS EN ZARA HOME PERO A ÉSTE TIENDA NO ENTRO MÁS....