MediaMarkt — Local services in Barakaldo

Lamentable experiencia por mi parte. Primeramente compro un iPhone 14 Plus online con recogida en la tienda, no solo espero 15 minutos para recogerlo (debido a los pocos trabajadores que se encontraban atendiendo y a otros varios que se encontraban hablando entre ellos y dando vueltas) sino que también tardo un buen rato para efectuar la recogida. Finalizo y ÚNICAMENTE (dato importante para la correcta comprensión de los datos posteriores) me dan la factura y el móvil junto al cable de carga en su respectivo embalaje.

Con dos días de uso me doy cuenta de que la batería no funciona como debería y que lo más justo sería devolverlo o cambiarlo por uno nuevo, ya que como he dicho antes solo tiene dos días. Me informo en la página y textualmente en la política de devoluciones se informa: "Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de: productos personalizados (...); artículos de higiene personal (...); softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar; productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica; libros (físicos)" y añaden: "Además, no te olvides que si el producto que vas a devolver se trata de un smartphone, tablet, smartwatch o patinete debes desvincularlo de tu cuenta antes de realizar la devolución, así la gestión será mucho más ágil."

Llamo para preguntar cómo se debía efectuar y me dice que ni siquiera sabe si se podría realizar, que eso lo debería llevar a la tienda y preguntarlo.

Me dispongo a ir a la tienda para devolver el producto defectuoso y tras otra larga espera de diez o quince minutos (otra vez provocada por la falta de personal o la falta de necesidad de atender a los clientes) me atiende un chico diciendo que los productos de Apple no se pueden devolver ni efectuarles ningún cambio (hecho contraproducente teniendo en cuenta la política de devoluciones de MediaMarkt existente en su página web). Le pregunto en qué lugar pone eso y me contesta que en el ticket, el cual no me habían dado (hecho señalado anteriormente).

La única solución que me da es mandarlo a reparación de Apple, siendo el plazo de entre 10 y 15 días, yo teniendo un viaje de más de un mes, objeto, entre otros, de la compra de mi nuevo móvil. Me sugiere poner una hoja de reclamaciones y es lo que haré.

PARA TODOS AQUELLOS A LOS QUE LES OCURRA LO MISMO LES SUGIERO IR A K-TUIN, quienes son distribuidores y técnicos oficiales adheridos a Apple y ofrecen unos tiempos de reparación considerablemente inferiores a MediaMarkt (en mi caso como mínimo dos horas y como máximo tres días).

Espero sinceramente que a alguien le sirva y con que a una sola persona le ayude si duda en comprar o no en MediaMarkt o simplemente ir o no a que le solucionen algún problema...

Hola 👋 antes de comenzar mi relato de terror, he de decir que he dejado pasar las horas para no escribir en "caliente", simplemente voy a contar lo que me ha pasado con estos fenómenos por si a alguien le puede servir de ayuda.

Les viene al pelo el manido eslogan de "yo no soy tonto" xq no tienen ni un pelo, tampoco empatía, por cierto.

La historieta: me compro el 11 de enero un móvil en Media Markt nada del otro barrio, algo funcional, un Samsung Galaxy A14. Hoy 16 de enero, activo la función "ejercicio" que lo que hace es bloquear apps para que no salten notificaciones que interrumpan lo que haces. Al ir al desactivarla, el teléfono no lo permite, están todas las aplicaciones bloqueadas. 5 días desde que compré el móvil. Durante los 15 primeros días la empresa vendedora se hace cargo. Pues ahí que voy. Paso primero con una chica que lo mira, me dice que no sabe lo que le pasa, que suba arriba que los compañeros me ayudan. Me voy arriba a la sección de reparaciones. Ahí un chaval lo mira, me dice que no sabe porque ha pasado y que lo único es restaurar a la versión de fábrica con copias de seguridad mediante. Vale, le digo yo, entiendo que es un defecto de fábrica. Me dice que vuelva a las dos horas. Móvil restaurado. 20 € el trabajo de marras.

No estoy de acuerdo porque la garantía son 3 años, durante los primeros 15 días la tienda que lo vende se hace cargo y sobre todo porque en ningún momento se me ha infortenga de que tenga que pagar 20 euros.

Me contesta el chaval que me podría haber ido a otro sitio a que me lo arreglasen, que no hubiera ido ahí, pero si lo acabo de comprar en Media Markt! Le contesto.

Pido hablar con el encargado, lo llama y el señor, por supuesto ni se digna a hablar con una simple mortal, que reclama 20 míseros euros. Que ponga una reclamación, le dice.

Pues nada reclamación puesta que por supuesto, sé que no va a llegar a nada y como sé que no va a llegar a nada, espero que al menos con esta reseña se os caiga un poco la cara de vergüenza.

Por cierto, para terminar me dicen que es que ha sido un mal uso... ¿pulsar una opción es un mal uso? Es como activar el modo avión y no poder desactivarlo. En fin, aquí, aunque sé que os importa poco, teneis una...

Fui a MediaMarkt a comprar un electrodoméstico que ya tenía decidido de antemano. A pesar de eso, tuve que esperar cerca de una hora solo para que me atiendan y poder efectuar la compra. Agradezco que al menos las dos chicas que me atendieron al principio fueron amables.

El problema real empezó en el momento de pagar. Quería abonar en efectivo y con una tarjeta regalo de MediaMarkt, pero la dependienta de caja miró el documento de la tarjeta con desconfianza y empezó a hacer preguntas absurdas como “¿quién emite esto?”, cuando era evidente que se trataba de una tarjeta regalo oficial, con su código y su PIN perfectamente visibles. Le expliqué que eso es lo único necesario para usarla, pero aun así fue a consultar con una superior.

Al volver, me dijo que el código no funcionaba y que había que llamar a sistemas para solucionarlo. Cuando le pregunté cómo sabía que no funcionaba, me mintió directamente: dijo que ya lo había probado y que daba error. No me ofrecieron ninguna solución más que pagar con tarjeta bancaria. ¿Y si no la tenía? ¿Y si solo contaba con el efectivo y esa tarjeta regalo que, como es evidente, tiene valor económico? Fue muy frustrante, sobre todo después del esfuerzo que hice para coordinar la compra, movilizarme y organizar el transporte.

Para empeorar aún más la situación, al volver a casa decidí usar la tarjeta regalo en una compra online. Como no me fiaba de dejarla en manos de la dependienta (ni siquiera me dio un comprobante de haberla retenido), preferí intentarlo personalmente. Y adivinen qué: funcionó perfectamente, a la primera, sin ningún error. Eso confirma que no era un problema del cheque, sino una clara falta de preparación, ganas o profesionalismo, además de un gran problema de estigmatización y falta de empatía por parte del personal de tienda.

Una experiencia decepcionante de...