Kenay Home — Local services in Bilbao

Hice un pedido en la tienda de Bilbao a mediados de Agosto. Me dijeron que llegaría en Noviembre (3 meses) que ya es plazo suficiente cuando cualquier fabricante te da 6 semanas de plazo de entrega. Como era un pedido para una clienta y tenia que coordinar mas trabajos en la vivienda les pedí que me dieran una fecha aproximada y me contestaron que imposible ( Noviembre tiene 30 días, pues nada así me quede). Cuando llego el mes de Noviembre por no ser demasiado pesada espere hasta mediados de mes para pedir que me dieran una fecha. Su respuesta siempre es muy educada y amable pero no te dicen nada, lo máximo que te llegan a decir es que te llamaran para darte una respuesta. Llamada que nunca llega. Estuve llamando durante dos semanas y media hasta que me canse y llame a la central con un mosqueo del 15. Lo único que quería era que me dieran una fecha para poder ir organizando otras cosas. Pues mira tu por donde me llaman esa misma tarde diciendo me que al día siguiente me entregaban el pedido. No daba crédito, creía que había sido bastante clara con que me tenían que dar majen a coordinar mas servicios. Al final conseguí quedar con ellos un día pero sin confirmar la hora. la víspera tuve que llamarles yo para que me dijeran la hora y tampoco lo tenían organizado. Quedaron conmigo a primera hora. Esto quiere decir que el mio era el primer reparto y aun así, llegaron una hora tarde. Después de 4 meses esperando llego el pedido incompleto y después de haber pagado el 50% del pedido me pedían que abonara el otro 50% sin darme una respuesta de que había pasado con la mercancía que faltaba a lo cual me negué y conseguí que me descontaran el importe de dicha mercancía. El montaje fue lamentable, lo trataron todo a golpes, de hecho rallaron una de las patas de la mesa de comedor y forzaron una pata de la mesa de centro haciendo que se agrietara. Llame a la tienda para informarles de que me faltaban cosas, una lampara que según ellos como era genero de tienda no me la podían entregar en el domicilio y tenia que ir a retirarla a la tienda pero que en ese momento, después de 4 meses aun no la tenían disponible y una mesa que era la pareja de otra que si me entregaron. Me aconsejaron que pusiera una reclamación por escrito, cosa que hice de inmediato. Esto sucedió a mediados de Diciembre. En navidades me pase por la tienda y me comentaron que la mesa que me faltaba llegaba a mediados de Enero y que las patas que estaban dañadas las habían reclamado y que llegaban la semana siguiente. Estamos a mediados de Marzo y aun sigo con todo este tema sin solucionar. No me reponen lo que estropearon sus montadores, no me han hecho la factura que les pedí, les devolví una alfombra y ya que me dijeron que no abonaban el importe que me harían un bale, cupón o lo que sea, pues tampoco esta solucionado este tema. Me cuesta mucho creer que un negocio funcione tan rematadamente mal He llegado a pensar que la que complicaba las cosas era yo pero después de ver las quejas de otra gente me doy cuenta de que no, que esto es una practica habitual. Falta decir que llamas por teléfono y tienes suerte si te cogen.

Al responsable que lo lea: No quiero una disculpa. Quiero una solución...

Vergonzoso sistema de gestión por parte de esta empresa.

He comprado un sofa en la tienda de kenay home bilbao. En un principio, una dependienta de dicha tienda, me aseguro que el sofa, debido a su longitud y volumen vendría en dos módulos, los cuales, una vez dentro de la vivienda se unirían.

La compra del sofa se realizo en junio y se dijo entonces, que la fecha de entrega se alargaría hasta últimos de agosto o principios de septiembre.

El primero de los problemas surgió cuando, a mediados de julio, se me notifica que el sofa ya se encuentra disponible para ser entregado en mi domicilio.

Yo, que en aquel entonces me encontraba de vacaciones y por lo tanto no podía atender dicho paquete, les traslado mi malestar recibiendo como contestación, que si no recibía el sofa antes del 10 agosto se me cobraría un suplemento adicional al importe total del sofa por día que ellos tuviesen almacenado en sus instalaciones el bulto.

Al final y tras muchas llamadas y quebraderos de cabeza recibí el sofa antes de la fecha acordada para facilitar tramites y que no se me cobrase el dinero de almacenaje.

El día de la entrega aparecen en mi domicilio dos hombres, los cuales no pueden meter el bulto en mi domicilio ya que el sofa viene montado en una sola pieza y no en dos como se me comunico en su día. Al no poder meterlo, y sin mucho molestarse, me mandan leer y firmar unos papeles y se van con el sofa.

Dias después y acudiendo personalmente a Tienda de kenay home bilbao se me dice que después de barajar el problema con el departamento de logística, solo tengo dos alternativas.

La primera de ellas es que yo misma tendría que financiarme un servicio de grua para poder meter el sofa en mi domicilio a través de las ventanas.

La segunda y última alternativa seria la de intentar separar el sofa en dos piezas para así facilitar el acceso del mismo a la vivienda. El inconveniente de esta opción es que me dicen, que de hacerlo así, perdería la garantía del producto, cosa la cual, veo como una imposición, no una solución.

Repito, empresa lamentable, pésima gestión. Poneros las pilas. Esto no...

Muebles bonitos a precios caros para la desorganización que tienen. No lo recomendó en absoluto. Compré una mesa en enero y pacté la entrega en la segunda quincena de marzo con el pago al 50% al momento y el resto justo antes de la entrega. A primeros de febrero (con más de un mes de antelación) me comunican que está lista para entregar y que debo realizar el pago restante. Les recuerdo lo que acordé en la compra y me dicen que lo dejan guardado. A primeros de marzo me vuelven a pedir que realice el pago pendiente y les vuelvo a recordar por segunda vez la fecha de entrega y del pago acordado, no obstante realizó el pago ante su insistencia. Una vez realizado el pago me llaman de la agencia de transporte para hacer la entrega al día siguiente (antes de la fecha acordada) y les recuerdo la fecha acordada y les pido que me llamen con más antelación para poder coger el día libre en el trabajo. Les comento para hacer la entrega la última semana de marzo y quedan en llamarme ya después de Semana Santa porque no lo ven viable. El martes mismo me llaman para entregar el miércoles y les insisto en que me avisen con más antelación pues tengo que avisar con tiempo en el trabajo y que podría ser el viernes avisando ese mismo día y me responden que los muebles vienen de Cantabria y que tienen que organizarse y que me llaman ese mismo día para confirmarlo. Les llamé yo en varias ocasiones tanto ese día como al día siguiente sin que nadie me cogiera el teléfono. Al no tener noticias igualmente pedí libre ese día y finalmente me llamaron el viernes para entregar el lunes de una y media a tres y que me enviarían un email de confirmación, donde me dieron cita para entregar a las doce y finamente vinieron a las doce y media. Todo ello teniendo que cogerme dos días libres en el trabajo (viernes y lunes) para recibir una mesa ante tal falta de profesionalidad. Pensaba comprar las sillas a juego pero tras ver su descoordinación, prefiero comprarlas en cualquier otra tienda que me inspire más confianza. A la hora de comprar todo son facilidades, pero luego un...