Carmela's closet — Local services in Córdoba

A finales de julio escribí una reseña por una mala experiencia de compra. El problema venía dado porque yo compré un bolso que supuestamente era de piel, la cosa es, que antes de la compra pregunté de manera específica por Whatsapp si era de piel o no. Mi sorpresa fue al llegar, pues era de un material que se llama PU que es una piel sintética. Les escribí diciéndoles que el bolso no era de piel y nunca jamás me contestaron. Reconozco que fue un error no insistir en ello. Cuando estrené el bolso, este me duró poco más de dos horas y se me rompió. Reconozco que después de 5 meses de haberlo comprado... era muy difícil reclamar, pero decidí escribir una reseña porque realmente me sentía muy decepcionada. La respuesta que me dieron a la reseña era que cuando un producto es de piel lo pone de manera específica (de hecho busqué el comprobante de la compra y lo pone) y que después del tiempo que había pasado no me podían cambiar el bolso (Esto segundo me parece correcto), pero en referencia a lo del material, entiendo que si tú preguntas específicamente por el material del bolso y te dicen que sí es de piel, es que lo es, ¿no? Me pidieron fotografías del bolso para hablar con su proveedor y nunca más se supo... Este verano les he escrito un par de veces, una el 14/08 (Que tenía claro que no me iban a contestar al momento por las fechas), pero viendo que ya había pasado agosto, les escribí el miércoles, y tampoco he recibido respuesta. Como consumidora, asumo mi parte de culpa por no haber sido más insistente, con el tema del material, pero creo que eso no les exime de darme una explicación. Me ofrecieron vales de descuento, pero después de la experiencia que he tenido, no tengo dudas de que no volveré a comprar aquí. Realmente con esta reseña no espero obtener nada, porque después de tantos meses, entiendo que están en su derecho de no devolverme el dinero ni de cambiarme el bolso, pero su manera de actuar me ha decepcionado bastante y creo que como consumidora, tengo derecho a la pataleta, y no quiero que todo esto quede en...

I ordered a coat. It arrived on time, until here everything was fine. After that, I tried to return the order, because it does not fit me. They don’t answer on WhatsApp, or answer after 3 days. They said the order would be collected on day x, no one appeared, they did not send me the label to return (and they said it was not necessary… weird). I’ve been trying to reach them on WhatsApp or calling the store, and nothing… they “disappeared”… Terrible! First and last time ordering from El Ropero...

Mi opinión se basa en la atención recibida por una compra online, la atención en la tienda física no la puedo valorar. Pues bien, si estás pensando en comprar en esta tienda... NO LO HAGAS!! Les hice un pedido online, al día siguiente les mandé un e-mail para ver si se podía cancelar antes de que lo enviaran. El correo vino devuelto al día siguiente y les contacté por el WhatsApp. La respuesta a los dos o tres días es que eso sólo se puede hacer si ellos lo leen y hay una respuesta por parte de ellos (con cada mensaje tienes que hacer una interpretación de que están queriendo decirte). OK, si no leen el WhatsApp o lo leen al cabo de los días, evidentemente ya ha pasado un tiempo para que el pedido pueda ser enviado. Esto tiene un pase. Lo recibo en casa a los días y me vuelvo a poner en contacto por WhatsApp para que vengan a recoger el pedido, indicándoles mis datos y número de pedido. A los 5 días, sin respuesta por parte de ellos, les pido que por favor me confirmen la devolución, a lo que su respuesta es : "en horario de mañana o de tarde? (Otra vez a deducir que están queriendo decirme). Pasan 3 días y sigo sin saber nada. Yo sigo alucinando con el trato recibido, y más con la cantidad de tiendas similares que hay y con una mejor atención al cliente. En fin, mejor que se dediquen a otra cosa porque esto les queda grande. Mucho pagar a influencers pero al cliente lo cuidan poco o nada. Espero poder recuperar mi dinero y si no iré...