ESPAI CEL — Local services in Caldes de Montbui

I went to Espai Cel with my two daughters, 25 and 22 years old on March 14th. We had the pools experience for two hours which was wonderful. Some jets did not work but all in all, the place is very relaxing, water in the pools absolutely pristine and we enjoyed it very much. The locker rooms were also very clean and in good shape. Then we each had a massage; two Chocolate and one Rose. The massages were fine, my rose one was very relaxing and the therapist was good. What was very confusing were the instructions at the beginning. One of my daughters and myself were told to lay in bed and not to cover ourselves with the towel they had at the feet of the table. I get cold easily so I did not follow that instruction. Then we both (in separate rooms) were left alone, one would expect for a couple of minutes, enough time to strip from the bathrobe and lay down, but the wait was unbearably long. The most frustrating part was that we could hear the therapists chat away with one another, more than two of them, at the other side of the door. It was so disconcerting for my daughter to be waiting there stripped completely that she tried calling the lady several times, I could hear her and felt her anxiety in her voice, but to no avail. We waited good ten minutes which felt like much longer. I forced myself not to mention this to the therapist and just asked her the time which she said 6pm, the hour the massage was supposed to start. But my daughter thought it would be a good idea to let hers know that she didn't appreciate waiting that long. Apparently the therapist got mad and did not take the critique as a constructive thing, and proceeded with the massage while arguing about my daughter's comment, which left her in an uncomfortable situation, instead of thanking her for her comment which was truly intended not to let anyone else suffer the same. I think the therapists should give much clearer instructions when leaving the clients to undress, and they should consider that it is a place where one pays to relax, not to hear trivial chatting across the doors. I could even tell what they were talking about, that loud was their conversation. Pretty unacceptable in my view, not to mention the rudeness towards my daughter. For that matter, I will probably try the other spas before going back to Espai Cel, even when the water experience...

Fa 7 mesos que vaig estar 3 nits en aquest hotel/spa. Malauradament he de fer aquesta ressenya per informar del què va passar i de la meva situació actual. La reserva contractada constava de l’allotjament + pensió completa, i 2 hores diàries disponibles a l’espai Cel. Particularment, vaig incloure (pagar) 2 extres més: un massatge i un bany de fang, per tal d’aprofitar al màxim l’estada i gaudir de les experiències que s’oferien a l’hotel. El dia següent de la meva arribada, em tocava fer-me el massatge que havia contractat. Era la primera vegada que em feien un massatge en un spa, i abans de començar li vaig comentar al noi -força jove- massatgista. Ell em va dir que el massatge es desenvoluparia des de les extremitats inferiors (peus), fins arribar al cap. Després dels 60 minuts, al aixecar-me de la llitera de massatge vaig començar a percebre una sensació de mareig. En aquell moment no li vaig donar importància, però amb el pas de les hores, cada vegada el mareig era més intens i persistent. L’endemà, el mareig continuava i s’hi va afegir, també, un dolor a la zona central de les cervicals. Tenia hora per fer-me el bany de fang pendent. Vaig dirigir-m’hi i, abans de procedir amb qualsevol manipulació de la zona afectada i empitjorar els mareigs, vaig comentar-li lo succeït a la massatgista d’aquesta segona experiència. No és que en fes gaire cas i va procedir a realitzar-me el bany de fang, certament, sense cap inconvenient ja que no hi havia un tracte brusc del cos. Finalitzat el servei, vaig voler dirigir-me a parlar amb la responsable de l’espai Cel (o la supervisora d’aquell moment a la zona d’spa). De nou, vaig comentar-li el problema que patia, i si ella em podia aconsellar sobre algun tractament que em pogués ajudar a remetre el dolor. Em va donar la seva opinió -ella mateixa no em va assegurar cap miracle- i vaig valorar, finalment, no masegar més la zona lesionada. Aquella nit, la nit abans de marxar de l’hotel, sí vaig decidir deixar constància del què va succeir, parlant amb la recepcionista de l’hotel. Em va comentar que era quelcom recurrent que després d’una manipulació d’aquestes característiques tingués certes molèsties musculars, degut a un massatge d’aquesta consideració. Ja que tampoc podia oferir cap altra solució, em va dir que, en endavant, si ho necessitava, passats els dies, truqués al centre. Els marejos i el dolor cervical des del moment que van aparèixer m’han acompanyat fins a dia d’avui, amb més o menys intensitat en alguns moments, però de forma constant. Durant tot aquest període, he hagut de dur a terme, pel meu compte, el seguiment d’aquests símptomes per intentar esbrinar un diagnòstic sobre la meva situació amb el quadre mèdic de: marejos, dolor cervical focalitzat, dolor d’esquena genèric (molt concretament les zones lumbar i sacra; i dolor dorsal), pressió cranial... Primerament, vaig acudir d’urgències al CAP pertinent de la meva àrea. La doctora que em va visitar em va fer una radiografia, on no es va veure cap alteració òssia o discal. Em va comentar que el meu cas era una manipulació de la zona cervical que m’havia afectat de forma indeguda -davant la qual em va desitjar sort- i em va receptar un tractament de pastilles i, recomanar no fer esforços físics ni aixecar pes. Un cop finalitzat el tractament no vaig percebre cap millora i vaig decidir anar a una fisioterapeuta especialitzada. Ella em va fer fer una ressonància magnètica que permetria veure millor les seqüeles en la zona cervical. Mentrestant he anat realitzant sessions de recuperació, mitjançant l’aplicació de les tècniques necessàries per eliminar els punts de tensió. Cosa que tampoc m’ha funcionat. M’he comprat un coixí especial per a les cervicals. He fet servir l’estoreta per poder dormir. Res de tot això ha fet que a dia d’avui tingui la salut que vaig perdre el dia que em vaig realitzar el massatge. Tanco aquesta ressenya amb la recomanació d’evitar deixar-se tocar la zona cervical i cranial si mai us heu de fer un massatge. La meva vida ha canviat totalment i cada dia recordo aquella estada en...

El pasado viernes 28 de febrero visitamos Espai Cel en Caldes de Montbui.

Desde nuestra llegada, las indicaciones nos parecieron algo escasas (nadie nos dijo dónde estaban los albornoces). Una vez en el vestuario, no supimos encontrarlos, ya que había muchas taquillas abiertas, pero sin albornoz ni toalla. Al salir de los vestuarios, mi pareja tuvo que volver a entrar y salir por la entrada en bikini, lo que resultó muy incómodo para ella.

La falta de tranquilidad fue un gran inconveniente, ya que no se respeta el silencio dentro. Había demasiada gente y ruido, lo que dificultó la relajación. El recorrido no está señalizado y, si estás dentro de la piscina anterior, no te enteras de los avisos de hora, incluso puedes no llegar a enterarte de tu turno de masaje, algo que casi nos ocurre.

El chico que nos recibió para el masaje fue muy agradable, pero, una vez empezaron sus dos compañeros, fue la experiencia de masaje más lamentable que hemos tenido. El año pasado nos hicimos más de 20 masajes, la mayoría en Tailandia, y fueron mucho mejores. Explico por qué:

Los masajistas se dedicaron desde el minuto uno a hablar entre ellos, a señalarnos tatuajes y a dejar manos libres sin realizar masaje alguno, mostrando completo desinterés en su trabajo. El chico que me atendió estaba completamente resfriado y no paraba de inhalar su propia mucosidad de forma brusca (no estaba en condiciones de trabajar) y, evidentemente, no tenía ganas de hacerlo. La mala realización del masaje por parte de los masajistas fue tal que la encargada vino a vernos después del masaje, pese a que nosotros aún no le habíamos comentado nada. Buena acción por su parte y buena comunicación.

En esa conversación, ella misma nos dijo lo ocurrido (imagino que no seríamos los únicos clientes con quejas ese mismo día) y nos ofreció un bono para repetir la experiencia de masaje en otra ocasión.

Lo hemos aceptado, pero no nos parece que compense nuestro viaje de una hora para llegar hasta el lugar. Esto no es culpa del establecimiento, pero tampoco es nuestra culpa tener que regresar. Le comentamos que nos parecía más justo repetir la experiencia completa por tener que repetir el viaje, pero se negaron rotundamente, pese a las molestias ocasionadas.

Al salir a la recepción general, le comenté lo ocurrido a "Paula", quien me atendió perfectamente y tomó nota de mi teléfono para comentárselo al gerente de Espai Cel. No he recibido llamada alguna, y esto aumenta nuestro descontento, ya que hemos recibido un trato no adecuado a la experiencia premium que anuncian, por supuesto, con...