Game — Local services in Granada

Mi experiencia a nivel empresa es pésima. Compré unos auriculares marca Game, que no funcionaban bien. Me los cambiaron por otros de la misma marca, que desde el minuto 1 no funcionaban. Desde el primer momento fui a la tienda y Mónica nos comentó que contactásemos a través del teléfono de la web para indicar lo que nos pasaba. No conseguimos contactar con nadie. Fuimos de nuevo a tienda, y nos comentaron que mandásemos un email al correo que pone en la web, al cual no obtuvimos respuesta. En vista que pasa el tiempo, y la garantía, nos hemos personado hoy en la tienda para ver la solución al problema. Tanto Rocío como Daniel, que son los chicos que me han atendido, han puesto todo de su parte para solventar el problema. Han llamado varias veces a la central, se han portado estupendamente bien, atendiéndome con mucha paciencia, a pesar de que Daniel ya había terminado su jornada, allí seguía intentando arreglarlo. Pero para desgracia mia, no depende de ellos, sino de un tal Eduardo de la central, que con muy malas formas, (lo escuchaba yo desde el otro lado del mostrador) le indicaba a Daniel que no me cambiaban el producto defectuoso y que si yo quería, pusiera una hoja de reclamaciones. Según establece la ley de consumo23/2003 de 10 de julio de garantías en los bienes de consumo, están obligados a cambiarme el producto defectuoso por uno nuevo. Hecho al que se ha negado rotundamente la central, el tal Eduardo, incumpliendo lo establecido por la ley, causándome un perjuicio y anulando mis derechos como consumidor, incurriendo en un delito. Por todo esto, he puesto hoja de reclamaciones. Desde aquí quiero felicitar a Rocío y Daniel por su profesionalidad y amabilidad con los clientes. Ojalá los trabajadores que hay en la central, fuesen la mitad de amables y profesionales como son ellos. Gracias a los dos.

DESPUES DE MAS DE DOS SEMANAS MAREANDOME DESDE ATENCION AL CLIENTE, QUE SI LE MANDO EL RECIBO DE COMPRA Y DEMAS, HOY ME ENVIAN UN EMAIL, DE NUEVO OFRECIENDOME COMPROBAR EL PRODUCTO Y SI ELLOS DETERMINAN QUE ES FAVORABLE, PROCEDERAN A LA GARANTÍA...¡¡¡¡SEÑORES!!! QUE LES QUEDE CLARO UNA VEZ MAS, QUE EL PRODUCTO NO TIENE MAS DE 12 MESES, QUE SE COMPRÓ UNO HACE UN AÑO, Y POR LA MISMA AVERIA ME LO CAMBIARON EN TIENDA EN NOVIEMBRE DE 2022, Y QUE DESDE EL PRINCIPIO FALLARON, FUI A LA TIENDA VARIAS VECES Y ME DECIAN QUE CONTACTASE CON USTEDES A TRAVES DE EMAIL, QUE NUNCA RESPONDIERON. QUE ESTAN INFRINGIENDO LA LEY DEL CONSUMIDOR Y QUE SIGUEN VULNERANDO MIS DERECHOS. ES ALUCINANTE VER COMO POR UN PRODUCTO QUE VALE 19,95 EUROS, VAIS A PERDER UNOS CLIENTES, QUE PODEIS COMPROBAR LOS BENEFICIOS QUE OS HEMOS DADO HASTA LA FECHA, Y LA DE TODA MI FAMILIA. LA LEY ESTABLECE QUE ME TENEIS QUE DAR UN PRODUCTO NUEVO Y ES LO QUE QUIERO. DEJAD DE MAREARME PORQUE IRE DONDE TENGA QUE IR PARA QUE NO SE RIAN DE MI, Y QUE LA GENTE...

El 23/12/22 compre un movil alta gama usado con 1 año supuestamente garantia. Un mes y medio despues la pantalla falla y el servicio tecnico de GAME lo excluye indicando que yo soy culpable. El personal de la tienda en su redacción de la averia ya dejo indicado que no exisitia roturas exteriores y estaba bien cuidado. Sin golpes. Echando fotos al movil como pruebas. El fallo funcional viene del interior y se lavan las manos indicando que puede ser por presion en la misma. Para mi esto podria ser una estafa ¿la presión en la pantalla no pudo de venir del anterior dueño quedando dañada interiormente hasta el fin de la vida del mismo ? Logicamente ellos comprueban que el movil enciende y funciona perfectamente, es logico sino nadie lo compraria, pero ¿donde estaría el limite y la vida util de la pantalla que en menos de 2 meses despues dejo de funcionar correctamente. Por mi parte lo unico que he podido hacer es hoja de reclamaciones y abrir caso a consumo. Una garantia de un producto de segunda mano en el que se indica cualquier error funcional del telefono exepto rotura y golpes provocados por el usuario. Señores las fotos y personal de la tienda lo observaron, pero...tenemos que buscar las triquiñuelas y vacios para incidir en el usuario como culpable. Me habeis perdido como cliente.

19/04/2023 - estoy haciendo lo que me indicasteis para resolver el problema y no me dais respuesta. Teneis (no escribiria sin pruebas), 2 aperturas de incidencia hacia la tienda game/ recogidas. Podeis por favor darme solución ? Aun nadie me ha llamado para arreglar mi movil bajo la garantia. Espero que lo escrito tras mi reseña hace semanas no sean palabras...

Hace unas semanas compré una Nintendo Switch para mi hijo en la tienda Game de Granada y no puedo estar más contenta con la atención recibida. Fui atendida por Iván, quien desde el primer momento fue muy amable, resolvió todas mis dudas con paciencia y me aconsejó sobre los packs y juegos más adecuados para mi hijo, eso lo agradezco mucho y hace que mi experiencia sea de 10

El chico se tomó el tiempo de mostrarme las diferencias entre la Switch normal y la OLED, y que no intentara “venderme lo más caro”, sino lo que realmente se adaptaba a mi presupuesto y necesidades de mi hijo. Además, me explicó muy bien el tema de las garantías, las promociones activas y cómo aprovechar los puntos acumulados con mi tarjeta de socia. La consola estaba en perfecto estado, con el precinto original y toda la documentación incluida. La recogí en tienda sin ningún problema y el proceso fue rápido y ordenado

Es cierto que a veces leemos malas experiencias, pero la mía fue todo lo contrario, trato cercano, profesionalidad y transparencia. Gracias Iván por tu atención y por hacer que la compra fuera tan sencilla y agradable. Volveré sin...