Mediamarkt — Local services in León

Compramos la cafetera De´Longui Magnifica EVO ECAM 290.61 en la tienda de MediaMarkt de León (España) el 20/05/2023 para nuestra nueva casa. Con poco tiempo de uso, el 13/12/2023 al retirar los posos de café del depósito de posos de la cafetera, encontramos una pieza rota la cual ha caído desde el interior de la cafetera a dicho depósito y esto hace que el café salga aguado y con mal sabor. En primer lugar, nos intentamos poner en contacto con el teléfono fijo que nos apunta de puño y letra el responsable/vendedor de la tienda por si surgiese algún problema, pero nos ponemos en contacto y nunca está disponible. En segundo lugar, nos ponemos en contacto con el teléfono de contacto que aparece cuando buscas MediaMarkt León, pero no te atienden desde la tienda sino que es el teléfono de MediaMarkt España. Les comentamos lo sucedido y aparte les indicamos que el producto está en garantía y que tenemos un seguro el cual se realizó en tienda por si surgía alguna rotura y al no ser una cafetera precisamente económica. Nos aperturan incidencia/reparación, y envían a correos para recoger la cafetera. El 21/12/2023 recogen la cafetera, el 27/12/2023 les llega al servicio técnico, el 09/01/2024 el servicio técnico nos manda presupuesto de reparación el cual conceptúa como rotura y lo excluye de darlo cobertura por la garantía (si se conceptúa como rotura es normal que no de cobertura por garantía, pero considero que no está bien conceptuado ya que una cafetera con 6 meses aproximados de uso no es normal que se rompan y desprendan piezas desde el interior de la misma por si solas, ya que tiene que tener algún defecto de fabricación y tener piezas defectuosas para que esto ocurra…). Al no darle cobertura por garantía y no hacer ni caso a la explicación de que estaba mal conceptuado y que esa reparación si tendría que entrar por garantía al no ser normal que en menos de 6 meses de uso las piezas del interior de la cafetera se partan y caigan solas, pasaban la reparación directamente por el seguro, pero a día de hoy 21/01/2024 sigo sin tener noticas de la reparación… Me parece lamentable que se quieran desentender y no darle cobertura por garantía a un producto defectuoso que se rompe solo y se desprenden piezas solas desde el interior con tan solo 6 meses aproximados de uso y también que demoren tanto una gestión de reparación con el seguro que ellos ofrecen… Este es el trato que se recibe tanto por parte de MediaMarkt como por parte del servicio técnico de una marca como De´Longui (Attento Servizio Qualita, S.L.)… se desentienden de dar cobertura por garantía, alargan gestión...

Intentan ser la alternativa a los negocios locales, de toda la vida vamos, bajando precios, pero les falta muchos conocimientos, mucha don de gente mucha dedicación, mucha profesionalidad y mucho amor por su trabajo.

Al final la diferencia de dinero, no es tanta y aunque lo fuera, merece mucho pero mucho la pena pagar más.

Interesado por un articulo en tienda el cual no tienen expuesto, únicamente lo tienen embalado en el stand, hablamos de un precio cercano a 1000 euros.

Solicito información, a ver si es posible abrirlo allí para verlo o si es posible la devolución en el caso de que no sea lo esperado. Para eso les visitas y estas dispuesto a pagar más por un articulo, por la atención y la posibilidad de ver lo que compras antes de comprar.

Indican que al tener un precinto no se puede devolver ni abrir.

Entonces les muestro una caja sin precinto que tienen a la venta, este articulo ha sido devuelto, ya está abierto y le han puesto la alarma, ¿es posible verlo? Y se quedan mirando al infinito, para después, mirar y decir un... "Pues no sé, porque no sé puede devolver".

No insisto más, quieren que compres y no vuelvas al no ser que sea para comprar otra vez. Ni enseñar el abierto, algo esconden, muy chanchullero todo.

A ciegas no voy a gastar esa cantidad de dinero, la política de devolución es falsa, esta cadena (porque supongo que es política de empresa), se parece a un bazar de electrónica, tienes cosas usadas, cosas aparentemente nuevas, pero pagas y te marchas.

No tiene sentido visitar comercios así, se supone que deben saber, deben atender, deben resolver dudas y no han hecho nada de eso.

El artículo quedó allí, obviamente.

-EDITO-

Me puse en contacto como bien me indican en la respuesta.

Es todo postureo, no contesta nadie, ni teléfono ni email, que no os engañen, por definición son unos impresentables.

Entiendo que muchos compren y estén contentos, pero queda reflejado la falta de profesionalidad, conocimientos y dedicación, una auténtica pérdida de tiempo.

Mucho mejor recurrir a negocios locales de barrio de toda la vida, ahí si que hay verdaderos profesionales que sienten pasión...

No dejéis vuestro dinero en tiendas de Mediamarkt. Pésimo trato al consumidor. Ahora estoy esperando respuesta de consumo porque con ellos no sé puede tratar.

Compro un móvil Vivo de 200 euros, que desde el primer día da problemas de carga con su propio cable. Continúan los fallos con aplicaciones que se quedan bloqueadas, los auriculares no funcionan, etc...

Acudo a qué me hagan una devolución ya que el móvil apenas tenía unas semanas de uso. Me dicen que venga al día siguiente con el tlf formateado y en su caja. Todo ok. Acudo al día siguiente con todo, lo revisan y dicen que no me lo cambian porque tiene una diminuta marca que apenas se ve y así no lo pueden volver a vender... ( Es decir, el tlf no vale para nada pero aun así se lo quieren colar al siguiente que venga a comprar, y así hacen con muchos productos....)

Hablamos con el encargado que decía que iba a hacer todo lo posible para que lo devolvieran, sale de la sala donde se encuentras las de atención al cliente, y dice que lo siente que lo no sé puede devolver....

Le pregunta la persona que me acompaña varias veces que de quién es la decisión final, y reconoce ya al final que es su decisión... Te viene de que él no puede hacer nada pero es el que lo decide. En ese momento yo estaba viendo un tlf de alta gama valorado en 900 euros para según se devolviese comprar el otro... Como no fue así, no lo compré ni pienso comprar más en ninguna de sus tiendas.

Me ofrecen que pase por técnico que serían 14 días.... Yo trabajo mucho con el móvil por lo que lo rechazo, a parte de no es normal que ya desde las primeras semanas se tenga que estar pasando por taller....

Vuelvo a casa y al día siguiente planto una reclamación ante consumo que sigo esperando respuesta. Último fallo que dió... Lo uso para la montaña y este fin de semana de repente me dice el tlf que no hay SIM... Sin tocar nada me quedo sin señal de datos ni teléfono en mitad de la montaña.

No es normal.... Y aun así se lo quieren vender a otro.... Menudos jetas estáis hechos

Estos si que toman por...