Leroy Merlin Compact Mérida — Local services in Mérida

65, sesenta y cinco largos e interminables días, son los que ha necesitado Leroy Merlín de Mérida para darnos la razón, y devolvernos el dinero por la CHAPUZA de (instalación de dos gigantescas máquinas de aire por conductos efectuada hace un año ) en nuestra casa de autopromoción de obra nueva estrenada hace tres años, que de no ser por el servicio técnico SAT técnico Haier (independientes de Leroy Merlín), hubiéramos perdido una cantidad ingente de dinero, de nuestro bolsillo. Quiero hacer constar que este comentario lo hago como padre, dirigido a los padres, no a los responsables de Leroy Merlín, porque nosotros (mi mujer y yo somos adultos aunque yo en particular tengo una enfermedad degenerativa y tengo un tratamiento especifico), pero tenemos un bebé con 14 meses con patologías previas, (poco más de once meses tenía cuando comenzó esta incidencia en plena ola de frío 11/01/2025). Una semana después del inicio de esta incidencia (18/01/2025) PERCIBIMOS que Leroy Merlín de Mérida y la central de Leroy Merlín, iban a tomarse con “calma” la resolución de éste conflicto, y éramos conscientes de que el plazo máximo para resolver por su parte este tipo de asuntos son 120 días (aún tenemos que dar gracias siendo irónico), fué entonces cuando decidimos coger a nuestro bebé y unas cuantas prendas de ropa, e irnos a casa de unos familiares de “prestado” a 70 km de nuestra VIDA, vivienda, trabajo, guardería, etc, para evítarle hacer pasar por este CALVARIO que nosotros padecíamos también impotentes. Aún recuerdo la triste imagen de ver a mi bebé tiritar sin poder hacer nada más que abrigarlo e inundar la casa con calefactores y radiadores del frío que hacía. Deseo que todos los papás tengan conocimiento del trato que han tenido con nosotros, ya que ni si quiera ha tenido la decencia de atendernos el máximo responsable de tienda (y no será por la veces que lo hemos intentado poniéndolo en conocimiento del personal que allí se encontraba en tienda), con el único fin de acelerar el proceso y recibir una disculpa ya que la primera que se quitó del medio con cientos de excusas fué la comercial que nos vendió las máquinas, (que por cierto sigue trabajando allí como si nada), un anhelo, un “ALGO” que nos diera luz y pusiera fin a este conflicto con humanidad, ya que a nuestro parecer podía haberse resuelto mucho antes (como cualquier empresa que tiene nombre (capacidad) y SAT (propio) que las hay en Extremadura muy competentes y muy RESPONSABLES. Somos gente decente, y desde hoy os digo que NUNCA más pienso cruzar el umbral de una de vuestras tiendas, empezando por una arandela, por ende hasta cualquier tipo de obras o servicios de instalación, porque me ESPANTA vuestra manera de gestionar las cosas, me causa pavor la incertidumbre que pueda tener en el futuro si vuelvo a tener un problema con vosotros, es más, todo mi círculo (amigos y familia) han sido testigos de lo que hemos padecido con vosotros (vuestra gestión de la incidencia), con la espera, que sigo pensando que en nuestra situación (que teníais constancia), es demasiado tiempo. Nunca más Leroy Merlín de Mérida, ni ningún Leroy Merlín. No os pongo un “cero estrellas” porque no me lo permite la aplicación, y ya sinceramente después de 65 días desplazándonos a trabajar a 70 km con el gasto que conlleva cuando habitualmente nosotros vivimos al lado de nuestro trabajo , gasto que hemos asumido nosotros mientras estábamos de “prestado”, animo a la gente de bien como nosotros a que reflexione si ante una adversidad como esta, serían capaces de hacer frente económicamente a éstos gastos extraordinarios, mientras Leroy Merlín toma una decisión pacientemente, ya que para ellos somos únicamente un producto, clientes, plazos y protocolos, (todo previo pago), no importa el lado humano al menos el del cliente, porque sus errores los “tapan” hasta que el cliente es capaz de demostrar que se equivocan, así lo hemos sentido nosotros con nuestra experiencia y así lo traslado a todo aquel incauto que decida ponerse en...

De todos los Leroy Merlín que conozco, este es el peor con diferencia...tengo la obra parada por lo menos dos meses, no saben gestionar los pedidos los piden erróneo y mal, y cuando llegan siempre le falta algo o viene defectuoso o no hicieron bien la solicitud...tres veces o cuatro me han echo el mismo pedido no hay forma de que acierten con el pedido. Después mandé una máquina a reparar me eh desplazado a recogerla y me han dicho que no está arreglada todavía, que tarda un mes el servicio técnico en mirarla y justo llego a casa y me llama un chico que lleva casi dos semanas reparada que cuando pasó a por ella...es flipante...al final bautizo mi obra la obra del escorial gracias a Leroy Merlín...que vergüenza. Un saludo. Espera que todavía hay más jajaja ya me río...eh ido hoy a por la máquina que ya estaba reparada....cual fue mi sorpresa? Que ahora me la han mandado rota y le faltan piezas...es vergonzoso...le ha echo fotos y nada a reclamar de nuevo... Y a la respuesta de que hay un wasap donde me atienden de una forma personalizada...queda muy diplomática la repuesta pero es igual de nesfata que la atención que estoy recibiendo en el Leroy Merlín de Mérida...ahora tendré que reclamar mis cosas que no me dieron y veremos cómo acabó....un saludo. Buenas después de todo este tiempo..siguo igual la máquina a reparar sigue allí todavía me la dieron..piensen ustedes en comprar en Leroy Merlín..encima si llamas para preguntar o algo te derivan a una centralita que no se para que sirve y te dice vale, yo se lo dijo y ya te contestarán..es imposible contactar con ellos...le puse varias reclamaciones..que por lo que se ve les dan igual.. estarán acostumbrados....que vergüenza de tienda la verdad y que...

En el año 2020 compre un ventilador de techo de la marca (Inspire ARUA PLUS) en el centro comercial LEROY MERLÍN de Merida. Se le ha ido el receptor que lleva en el plafón y conecta con el mando para hacerlo funcionar. Desde los últimos días de junio he mantenido sendos contactos con el servicio de atención al cliente, tanto por E-mail como telefónicamente. Mi mujer y yo hemos tenido que soportar de manera infrahumana las altas temperaturas que nos han tocado vivir por culpa de una gestión nefasta del servicio de atención al cliente, el cual nos ha ido dando largas, hasta el día de hoy ya que el ventilador sigue estando inoperativo y nadie nos dice nada. Pienso que nos están tomando el pelo. Quiero denunciar la falta de atención y profesionalidad de esta firma. Y solicito la restitución del receptor o un ventilador nuevo ya, que está en garantía y porque no se debería dejar tiradas a las personas de una forma tan vil e inhumana...

En el día de ayer 19 de septiembre de 2024, por fin vino un técnico y quedó solucionado el problema. No sin antes de haber tenido que desplazarme a Merida y personarme en la tienda LEROYMERLIN que se encuentra ahí. La atención por parte del chico y la chica responsables de atención al cliente de esa tienda se portaron correctamente y mostraron interés en el tema. Prueba de ello es el resultado. Gracias a los dos por su atención...