Banak — Local services in Madrid

UNA PESADILLA QUE YA DURA 8 MESES, ¡NO COMPRÉIS NUNCA EN BANAK! Adjunto fotos. (Traen todos los muebles rotos y no se responsabilizan de nada, preparaos para perder el dinero, tiempo y paciencia viendo cómo se ríen de vosotros mientras a las famosas les llevan los muebles perfectos)

Hice mi compra el 11 de agosto en una de sus tiendas, pero este comentario pienso dejarlo en todas las tiendas ya que el problema no es de la tienda, si no de la mala gestión que hacen con sus clientes desde central. Me han bloqueado de Instagram por quejarme! así que aquí va mi queja que ojalá os sirva para ir a otras tiendas a comprar y no dar un duro a Banak.

El 10 de agosto hice mi compra de 4 artículos, cabecero, mesa de comedor, mueble de TV y vitrina, cumplieron más o menos los plazos de entrega (2 meses) pero ha sido lo único que han cumplido.

A finales de octubre recibo los muebles, el mueble de la TV presenta un golpe de unos 2 cm, es un tope que le falta madera y pintura, además de en una de sus esquinas, la madera está levantada y te puedes enganchar.

La vitrina llega con la parte trasera ROTA! Marcas de CARCOMA en su interior y la madera podrida! La mesa de comedor presenta roces en las esquinas, la mesa es blanca y los roces son negros, además de marcas de brochazos mal dados para tapar posibles defectos anteriores. Estamos a mediados de marzo y sigo sin mis muebles definitivos.

El mueble de la TV, me han traído otros dos, y los dos en mal estado! Uno mal pintado, se ve el color de la madera, una cosa es que los muebles sean naturales y otros que, tenga un mueble con dos capas d pintura y me traigan otro con una sola capa y se vean partes grises y otras marrones, una cosa es ser natural y otra ser unos cutres.

Se llevaron este mueble de la tv y me trajeron un tercero, (meses después, hace pocos días), este mueble presenta roces negros por los cajones, brochazos de pintura para tapar desperfectos... estaba claro que venía de otro domicilio. 3 muebles de la TV y todos mal!!!

En cuanto a la vitrina, me traen otra cuatro meses después, me fijo en la trasera y la parte interior para asegurarme que no tiene marcas de carcoma y cuando se van, me doy cuenta que una de las puertas está abombada y el lateral tienen trozos sin pintar, súper cutre! solo me dicen que espere otros 3 meses más (en mayo recibiré la vitrina! casi un año después de mi compra!) y me dicen que si quiero una solución rápida, me hacen un descuento (mínimo) a cambio de quedarme con la vitrina anterior recibida (la que tiene la trasera rota!) CÓMO SE LES OCURRE ENTREGAR MUEBLES ROTOS Y ESPERAR QUE EL CLIENTE LOS ACEPTE POR UN MÍSERO DESCUENTO? Ayer me trajeron la mesa, (llevo desde octubre esperándola) y viene con topes en una esquina, es extensible y cuando se cierra, está desnivelada y un lado cierra bien y el otro se queda algo abierto y además presenta manchas de grasa que no se quitan! además un lado tiene brochazos y tope, se nota que esta mesa estaba de exposición porque venía llena de marcas de dedos y con topes que han intentado tapar con brochazos.

Cuando me he quejado a la tienda, me dicen que no me devuelven el dinero, no sabe esta gente lo que es la ley de desistimiento? me dicen que eso a ellos les da igual, que no se me devuelve el dinero y punto. QUÉ MANERA ES ESTA DE TRATAR A LOS CLIENTES????

Me quejo por redes y me bloquean, no cogen el teléfono, no dan respuestas a nada, te llega un mueble con desperfectos y te toca esperar mínimo 3 meses a que llegue otro, y reza para que te llegue bien. Va a hacer un año y sigo sin mis muebles definitivos!

No compréis en Banak si no queréis perder el dinero y la paciencia, es una pena que tengo una casa nueva y me de verguenza que la gente vea la calidad de los muebles que tengo. Juegan con nosotros y nuestro dinero, pero claro a las famosas les llevan los muebles buenos y los que recibimos los clientes que pagamos, parece que los han sacado de la basura.

Por favor, NO COMPRÉIS NUNCA EN BANAK, ojalá alguien me hubiera dicho esto antes de pisar esta tienda de...

En base a mi experiencia comprando en Banak os recomiendo muy mucho que os busquéis otra tienda y que NO se os ocurra comprar nada aquí. Banak tiene muebles chulos (aunque caros) y te atienden muy bien pero en el momento en el que has firmado la compra y la financiación empiezan los problemas. El servicio post venta es horrible y los empleados que hay en tienda de cara al público poco profesionales. Al parecer se pueden retrasar 2 meses en la entrega, pueden no atenderte las llamadas por teléfono y no cumplir con nada de lo que te dicen que ellos no tienen ninguna responsabilidad. Estas vendido y no tienes cómo defenderte. Por si todo esto que nos ha pasado no fuera suficiente, cuando finalmente nos indican que los muebles han llegado a Madrid (tras muchas llamadas y quejas), nos avisan un jueves para decirnos que nos hacen la entrega el viernes a las 13h (24horas de antelación). Ellos no deben saberlo pero en España los viernes son días laborables. Cuando les comento que el viernes no puedo estar en casa para la recogida y que deben proponerme otra fecha u otra hora (les proponía viernes por la tarde) me dicen que no y (para variar) derivan la responsabilidad en la empresa logística. Ellos nunca asumen nada. Me dicen que tengo que llamar yo directamente al transportista para ver si me pueden cuadrar otra hora. ALUCINANTE. Finalmente, y al darme cuenta que si lo dejo en sus manos nunca recibiré los muebles, he llamado a la empresa de transportes. El hombre que me ha atendido me dice que si él estuviera en mi lugar no movería la fecha de entrega porque no me pueden asegurar que me los vayan a traer la semana que viene y que de los ocho clientes a los que ha llamado esta mañana, los 8 estaban cabreados por problemas similares con BANAK… La conclusión es que después de haber pagado ya 3 de las 4 mensualidades, después de llevar dos meses esperando a que me traigan el pedido y después de tener que aguantar su falta de profesionalidad, tendré que pedirme mañana viernes como día de vacaciones para poder estar en casa cuando me los traigan. Seguid buscando, hay muchas tiendas de decoración y seguro que funcionan mucho que mejor que BANAK...

I visited the store to purchase a couch when they were having sale. Online I already did my research, but I wanted to visit the store to feel the material and see the couches in person. The lady at the store was very patient and explained everything thoroughly. Several options were discussed, depending on our wishes and the size of our space. We had to wait 9 weeks to receive the couch at our house, but it was completely worth the wait. The couch arrived smoothly and it was easy to setup. I am very happy with how the couch looks like and it’s very comfortable to sit. All in all very good price quality. Would...