MediaMarkt — Local services in Madrid

Pongo 1 estrella porque no puedo poner 0. El día de ayer 15/09/24 a las 16:10, mi novio y yo llegamos al área de recogía de pedidos online (donde también es atención al cliente). Llegamos con un paquete de aire acondicionado portátil (cecotec) adquirido el 21/07/24 tal cual como lo compramos, lo devolvíamos porque el producto es totalmente ruidoso y era imposible dormir con ello encendido, Nos atendió una chica muy amable, explicamos nuestro caso, y nos indicio que la devolución era de 30 días y que teníamos que devolverlo en Vallecas ((donde fue comprado; porque el primer pedido fue online en MM de Goya y nos lo hicieron cancelar para adquirirlo en Vallecas porque ellos no tenían el producto)). Llamo a la ““responsable”” en ese momento, mi novio le explicó el caso y rotundamente se negó a recibir el reclamo. Él explico que teníamos un correo indicando que podía devolverlo en cualquier mediamark y que teníamos un plazo de 60 días, sin embargo se negó rotundamente a leer los correos enviados, y seguía en posición defensiva, volvió a explicarte respetuosamente el caso y se negaba en todo, con una ACTITUD PÉSIMA sin brindar una solución que era lo único que queríamos. Mi novio volvía a decirle que nos diera alguna otra solución, que se comuniquen con Vallecas; o a tal caso que llamase a alguien más que esté a cargo; nos dijo despectivamente que “el encargado” estaba en su descanso y no lo iba a molestar, mi novio insistió y llegó al punto que esta disque “responsable” dijo: tú no me vas a hablar así, como si le faltara al respeto, lo cual estaba la señorita que nos atendió al principio y yo. Dejó hablando a mi novio solo, le dio la espalda ignorándolo y se fue sin una solución. A los 5 minutos llegó EL ENCARGADO era un joven al cual mi novio explicó el caso para una opción de solución y este joven nos lo brindó amablemente.

Buscábamos la devolución del producto ya que era insoportable el ruido que hacía, lo pésimo es que esta persona “la responsable” haya sido incapaz de brindarnos una solución y se ponga a la defensiva sin escuchar ni entender el sustento que brindábamos.

Esperemos que finalmente se haga dicha devolución ya que el producto está en perfecto estado y en el plazo indicado por el vendedor que en su día nos hizo la venta.

Ahora tenemos que esperar 10 días, si vemos que el la resolución no es favorable tomaremos otro tipo de acciones.

Como último comentar que para trabajar en atención al cliente hay que saber tener un trato respetuoso al usuario y dar soluciones no limitarse a responder como un robot con el no en la boca. Esto es lo que hizo la chica desde el minuto 1 y me temo que no habré sido la primera persona en sufrir esta actitud deplorable.

Sin duda es la primera vez que me tratan de esta manera y con esas contestaciones fuera de lugar en un establecimiento. Sin duda el que no volveré a comprar allí soy yo porque YO...

Fui a comprar unos cascos inalámbricos Beats, tras estar detrás de varios dependientes preguntando por qué en web tenían otro precio que en tienda, finalmente me atendieron pero sin muchas ganas se notaba que el miércoles antes de el puente tenían pocas ganas de trabajar en tienda. Cogí unos diferentes ante la falta de información de lo que yo quería, me dirijo a la caja con unos cascos que en la estantería donde se encontraban ponía que su precio era de 159,00€ de 200’00€ que costaban antes. Hago toda la fila para ser atendido y cuando llega mi turno para pagar me pasan los cascos y me dicen que son 200€ menos el descuento que tenían ese día, en total 179,00€ me dijo la dependiente. Le expliqué que no la estantería ponía que eran de ese precio antes y que ahora estaban en 159,00€ a lo que me respondió que ella no podía hacer nada… que me llevara esos o buscara otros más baratos, le expliqué una y otra vez para no perder más tiempo y tener que hacer de nuevo esa fila, no quiso hacer su trabajo y tuve que volver para comprobar que no me estaba equivocando con haber cogido otro modelo que no fuese el que yo había leído. Después de comprobar que yo estaba en lo cierto volví a la caja con una foto, después de hacer de nuevo la fila, la dependiente de nuevo me dijo que no podía hacer nada que en caja le marcaba eso que si no los quería los dejara en la caja que no pasaba nada. Si no hubiese necesitado los cascos por falta de tiempo al ser para un regalo me habría ido sin ninguna duda, volví a la sección y se lo comenté a un chico que con toda su amabilidad me sacó el extracto del precio de los cascos, con el precio que yo decía 159,00€. Me dirigí otra vez a la caja e hice por tercera vez la fila, cuando llegué y le di todo mi una disculpa ni nada, con mucha educación le dije que si no hay ganas de trabajar o no nos gusta el oficio hay que buscar otra manera de ganarse la vida, por que indirectamente si yo no me opongo o simplemente desisto al pensar que habría visto mal el precio me habrían cobrado 20€ más de lo que costaban los cascos. Fui a atención al cliente y solicité una hoja de reclamaciones. La primera vez en toda mi vida que en este sitio me han tratado así, todos los electrodomésticos, consolas, aparatos de sonido, todo lo hemos comprado siempre ahí. Hasta ahora… creo que habría que prestar más atención a los clientes y menos leí del mínimo esfuerzo. El día que me pasó esto fue el dia 30/04 al rededor de las 18:30h. Fue una joven de pelo ondulado con mechas rubias y gafas.. la tía con menos ganas de trabajar que he visto en mi vida. Recomendaría estar un poco más encima para ver realmente la calidad de profesionalidad que habéis tenido siempre pero que últimamente deja...

Fecha del pedido: 02/05/2025 Fecha estimada de entrega: 08/05/2025 al 12/05/2025 vendido y enviado por CiberElectro (Entrega a pie de calle producto voluminoso / envío solo Península) pedido 01119_259774013-A

Fui a media markt de goya el dia 2 a comprar una impresora Canon pues la mia se habia roto ya imposible de arreglar. Me dijeron los vendedores de la tarde que la impresora que yo queria igual a la estropeada solo se podia pedir online y que la podria recoger en esta tienda. Nunca me dijeron que habia otra impresora Canon mas moderna que la mia eso lo supe despues. Compre la impresora online ese mismo dia 2 pero esa SOLO me la traian a casa no se podia recoger en tienda , el 3 sabado vi que habia otra impresora segun Canon superior a la mia pero evolucion de esta que SI se podia recoger en la tienda de Goya . Llame a ciber electro y nadie lo cogia , llame a 900 205 000 de Media Markt para cancelar el pedido y me aseguraron que el pedido esta cancelado. Me lo aseguraron 3 veces. . El 5 de mayo recibo notificacion que el envio se hecho. Escribo a ciber electro y me dicen que No se puede cancelar.Yo escribi a ciber electro el dia 5 para cancelar el pedido aunque ya media markt me lo habia dicho el dia 3 , ANTES de que hicieran su envio el 5 por la tarde. Intento retrasar la entrega al dia 9 y tampoco me dejan. NO pude hace nada, NI cancelar NI retrasar la entrega que decian al comprarla partir del 9 pero la hicieron finalmente el dia 6. Estaba toda la semana fuera de España hasta hoy viernes 9.. Entregaron cuando les dio la gana y no hicieron caso a la Cancelacion. Menos mal que habia alguien por casualidad en mi casa a esa hora pues no avisaron por telefono. No se puede creer en ellos. Fue una experiencia muy desagradable. que creo nos creo muchos problema pues me veiat totalmente desamparado. Como cliente no puedo volver a confiar en.ellos . Nunca mas una compra online con media markt a traves de ciber electro. Una compra se debe poder cancelar si se pide antes de su envio...