Kenay Home — Local services in Palma

Pésima la atención por parte del departamento de atención al cliente de Kenay. Compré una lámpara, pasados unos días al sacarla de la caja me doy cuenta de que está rajada como con un kutex. Sin sacarla del plástico de embalaje hago fotos y hablo con la chica que hay en la tienda. Me dice que no hay problema que habla con el departamento de ventas y lo soluciona. Pasan 15 días y no obtengo respuesta, le hago una visita, me dice que están buscando la lámpara en otras tiendas. Vuelve a pasar una semana y recibo un correo diciendo que no me la van a cambiar que ya ha pasado un mes desde que la compré. Vuelvo a hacerles una visita, le explico que según derecho de los consumidores hay 3 para reclamar defecto de fábrica que no es un simple cambio, "amenazo" con poner una reclamación a lo que me responde la dependienta que no es necesario que ella habla con el departamento de ventas y lo soluciona. Al cabo de otra semana recibo llamada de la dependienta diciéndome que finalmente no me la cambian. Pongo reclamación y la presento en el organismo correspondiente, al cabo de 4 meses recibo respuesta: la empresa alega que la podría haber roto yo y no me la cambia. Solución? Perder más tiempo e ir a un arbitraje. Conclusión: jamás vuelvo a comprar en Kenay (no era la primera vez). Por no hablar de los "falsos" derechos de los consumidores que es...

¡ATENCIÓN ESTAFA! - NO COMPRES NADA DE ESTA TIENDA Me arrepiento mucho de no haber leído las reseñas antes de comprar en esta tienda... desde luego, cuando el río suena agua lleva. Cuando compras un mueble, firmas, SEGURAMENTE SIN SER CONSCIENTE, que estas aceptando que no se aceptan ni DEVOLUCIONES NI CAMBIOS. ¡OJO! Que puede ser un marrón grande... el servicio de transporte es PÉSIMO, la atención LAMENTABLE, los muebles llegan fuera de plazo, y para colmo llegan los muebles en PEOR calidad que la vista en tienda... hemos comprado la butaca ENZO que tienen expuesta en tienda... y una vez recibida a los 10 minutos ya la queríamos devolver... peor que sentarse en una silla.. la calidad y materiales no son los mismos que los de la tienda... y como veo no soy la única que le ha sucedido algo similar.. luego ellos te dirán que son muebles a medida.. cuando en realidad no has personalizado nada del mueble... y te dicen que tu ya has firmado que no hay cambios ni devoluciones... en la tienda están al corriente de su pésima publicidad en internet.. y no hacen nada para mejorar la situación... las chicas de la tienda no son resolutivas ni te van a ayudar con el problema... el servicio de postventa tampoco te va a solucionar nada.... así que si estas a tiempo no compres nada en esta tienda... te ahorrarás...

Una tomadura de pelo. Si bien el diseño es depurado y las dependientas de la tienda de Palma son muy amables (a pesar de haber sufrido todo el verano sin aire acondicionado), mi experiencia haciendo una compra grande es de traca. El sábado 26 de enero compré un escritorio y al día siguiente, el domingo 27, les pedí por mail que quería ampliar el pedido con otra mesa. No me contestaron o contestaron con "lo estamos tramitando". Unas respuestas que no se entendían. Tuve que llamar por teléfono varias veces. Finalmente me contestan el 7 de febrero diciendo que no puede ampliarse el pedido y que, si quiero la mesa, tengo que volver a pagar los gastos de envío de otro pedido nuevo (80 euros). Una tomadura de pelo, para una modificación que pedí al día siguiente. O sea, tengo que pagar a kenay 80 euros de más por el envío del escritorio y 80 euros más por el envío de la mesa. La única explicación es porque creo que viene de China. Si la fabricaran aquí, vamos, qué proceso no se puede modificar de un sábado 26 a un domingo 27. Ja! ... satisfacción al consumidor: 0. Luego dicen de ikea ... pero al menos no me hacen pagar 80 euros dos veces. Una pena. Me gusta muchísimo el diseño, pero no encuentro lógica...